Напоминания

Zolensa может напоминать участникам, когда для них открывается новое задание. В этой статье объясняется, когда отправляются напоминания, как они доходят до людей и как изменить настройки.

Включите или отключите напоминания для исследования

1. Откройте исследование и нажмите Edit study details (Редактировать данные исследования).
2. В разделе Timing (Сроки) отметьте или снимите отметку Remind participants when a task opens (Напоминать участникам, когда открывается задание).
3. Задайте Daily reminder time (Время ежедневного напоминания), например 09:00.
4. Проверьте Study time zone (Часовой пояс исследования).
5. Сохраните изменения.

На вкладке Overview (Обзор) исследования текущая настройка показана в пункте Reminders (Напоминания).

Когда отправляется напоминание

Zolensa проверяет напоминания каждые несколько минут. Участник получает напоминание, когда выполняется всё из следующего:

• Он присоединился к исследованию, то есть его статус Consented или Active.
• Для него открыто задание, которое он ещё не отправил.
• Задание останется открытым ещё не менее 15 минут.
• По его местному времени уже наступило время ежедневного напоминания.
• По его местному времени сейчас не между 22:00 и 07:00.

Если одновременно ждут несколько заданий, он получает одно сообщение со списком всех.

О каждом задании напоминают не чаще одного раза в день. Если задание остаётся открытым несколько дней, а участник всё ещё не отправил его, на следующий день он может получить ещё одно напоминание.

Напоминания следуют только собственному расписанию участника. Задания для других групп напоминания не вызывают.

Местное время

Напоминания используют часовой пояс самого участника. Zolensa берёт его с телефона, когда участник подписывает форму согласия. Если он недоступен, используется часовой пояс исследования.

Как напоминания доходят до людей

Напоминания отправляются по электронной почте, в WhatsApp или SMS, как исследование выбирает в Edit study details:

• Email first (Сначала почта): по электронной почте. Участники без адреса электронной почты получают WhatsApp или SMS.
• WhatsApp first (Сначала WhatsApp): в WhatsApp или SMS, если номера нет в WhatsApp. Участники без мобильного номера получают письмо.
• Email and WhatsApp (Почта и WhatsApp): оба способа, для участников, у которых есть и то и другое.

WhatsApp и SMS отправляются только тогда, когда они настроены на платформе. Если участника нельзя достичь ни одним из этих способов, напоминание не отправляется. Новые задания он увидит, когда откроет приложение исследования. См. WhatsApp и SMS.

В письме указано название задания и, для одного задания, до какого времени оно открыто. В нём есть кнопка Open the study app (Открыть приложение исследования). Эта кнопка входит в аккаунт и работает две недели. В письме также рассказано, как отключить напоминания. Напоминание в WhatsApp или SMS называет задание и содержит ту же ссылку.

В каких исследованиях отправляются напоминания

Напоминания отправляются в запущенных исследованиях. В черновиках и приостановленных исследованиях их получают только тестовые участники. Закрытые исследования напоминаний не отправляют. См. Тестовые участники.

Участники, которые вышли из исследования, больше не получают напоминаний.

Участники могут их отключить

Каждый участник может отключить напоминания для себя:

1. В приложении исследования он открывает Помощь и конфиденциальность.
2. В разделе Напоминания он нажимает Выключить напоминания.

Снова включить их можно там же кнопкой Включить напоминания. См. Язык, напоминания и прекращение участия.

Совет: если кто-то не получает напоминаний, проверьте, что у него есть адрес электронной почты или мобильный номер, что исследование запущено и что напоминания включены для исследования.