Rappels

Zolensa peut rappeler aux participants qu'une nouvelle tâche est disponible pour eux. Cet article explique quand les rappels sont envoyés, comment ils parviennent aux participants et comment modifier les réglages.

Activer ou désactiver les rappels pour une étude

1. Ouvrez l'étude et cliquez sur Edit study details (Modifier les détails de l'étude).
2. Dans la section Timing (Calendrier), cochez ou décochez Remind participants when a task opens (Rappeler aux participants l'ouverture d'une tâche).
3. Réglez la Daily reminder time (Heure du rappel quotidien), par exemple 09:00.
4. Vérifiez le Study time zone (Fuseau horaire de l'étude).
5. Enregistrez vos modifications.

L'onglet Overview (Vue d'ensemble) de l'étude affiche le réglage actuel sous Reminders (Rappels).

Quand un rappel est envoyé

Zolensa vérifie les rappels à envoyer toutes les quelques minutes. Un participant reçoit un rappel lorsque toutes ces conditions sont réunies :

• Il a rejoint l'étude : son statut est donc Consented ou Active.
• Une tâche est ouverte pour lui et il ne l'a pas encore envoyée.
• La tâche reste ouverte encore au moins 15 minutes.
• L'heure du rappel quotidien est passée, à son heure locale.
• Son heure locale n'est pas comprise entre 22:00 et 07:00.

Si plusieurs tâches attendent au même moment, il reçoit un seul message qui les liste toutes.

Chaque tâche fait l'objet d'au plus un rappel par jour. Si une tâche reste ouverte plusieurs jours et qu'il ne l'a toujours pas envoyée, il peut recevoir un nouveau rappel le lendemain.

Les rappels suivent uniquement le calendrier propre au participant. Les tâches destinées à d'autres groupes ne déclenchent pas de rappel.

Heure locale

Les rappels utilisent le fuseau horaire du participant. Zolensa le récupère sur son téléphone lorsqu'il signe le formulaire de consentement. S'il n'est pas disponible, c'est le fuseau horaire de l'étude qui est utilisé.

Comment les rappels parviennent aux participants

• Si le participant a une adresse e-mail, le rappel est envoyé par e-mail.
• S'il n'a qu'un numéro de mobile et que l'envoi de SMS est configuré sur la plateforme, le rappel est envoyé par SMS.
• Sinon, aucun rappel n'est envoyé. Il voit les nouvelles tâches en ouvrant l'application de l'étude.

L'e-mail indique le nom de la tâche et, s'il n'y a qu'une tâche, jusqu'à quand elle est ouverte. Il contient un bouton Open the study app ("Ouvrir l'application de l'étude" en français). Ce bouton connecte le participant et fonctionne pendant deux semaines. L'e-mail lui explique aussi comment ne plus recevoir de rappels.

Quelles études envoient des rappels

Les rappels sont envoyés dans les études en ligne. Dans les études à l'état de brouillon ou en pause, seuls les participants test les reçoivent. Les études clôturées n'envoient aucun rappel. Consultez Participants test.

Les participants qui ont quitté l'étude ne reçoivent plus de rappels.

Les participants peuvent les désactiver

Chaque participant peut désactiver les rappels pour lui-même :

1. Dans l'application de l'étude, il ouvre Help and privacy ("Aide et confidentialité" en français).
2. Sous Reminders ("Rappels"), il touche Turn reminders off ("Désactiver les rappels").

Il peut les réactiver au même endroit avec Turn reminders on ("Activer les rappels"). Consultez Langue, rappels et arrêt de la participation.

Astuce : si une personne ne reçoit pas de rappels, vérifiez qu'elle a une adresse e-mail, que l'étude est en ligne et que les rappels sont activés pour l'étude.