WhatsApp и SMS

Zolensa может связываться с участниками на мобильном телефоне, а не только по электронной почте. Сообщения на мобильный номер идут через WhatsApp или по SMS, если номера нет в WhatsApp. Для каждого исследования вы выбираете, как участники получают сообщения.

Выберите, как исследование связывается с участниками

1. Откройте исследование и нажмите Edit study details (Редактировать данные исследования).
2. В разделе Timing (Сроки) выберите, как приглашения, напоминания и сообщения доходят до участников (см. ниже).
3. Нажмите Save changes (Сохранить изменения).

Варианты такие:

• Email first (Сначала почта): электронная почта. WhatsApp или SMS только для участников без адреса электронной почты. Это вариант по умолчанию.
• WhatsApp first (Сначала WhatsApp): WhatsApp или SMS, если номера нет в WhatsApp. Электронная почта только для участников без мобильного номера.
• Email and WhatsApp (Почта и WhatsApp): оба способа, письмо и WhatsApp или SMS, для участников, у которых есть и то и другое.

На вкладке Overview (Обзор) исследования ваш выбор показан в пункте Reaching participants (Связь с участниками).

Какие сообщения могут идти на телефон

Эти сообщения следуют выбору исследования:

• приглашение в исследование и новая персональная ссылка
• напоминания о заданиях
• приглашение на интервью или групповую дискуссию и напоминание о них за час до начала
• уведомление о том, что исследовательская команда отправила новое сообщение

Каждое сообщение короткое, на языке участника, и содержит ссылку, которая открывает приложение исследования. Например, приглашение называет вашу организацию и исследование и заканчивается словами «Read about it and join here:» (Прочитайте о нём и присоединяйтесь здесь:) и ссылкой.

Правила отправки напоминаний одинаковы для всех каналов. См. Напоминания. Уведомление о новом сообщении отправляется не чаще одного раза в 10 минут.

Сначала WhatsApp, затем SMS

Для каждого сообщения на мобильный номер Zolensa сначала пробует WhatsApp. Если номера нет в WhatsApp, то же сообщение уходит по SMS.

Заранее узнать у WhatsApp, пользуется ли им номер, нельзя, поэтому это выясняет первое сообщение. Затем Zolensa запоминает номер. Последующие сообщения на номер, которого нет в WhatsApp, сразу идут по SMS. Сообщение, дошедшее до WhatsApp, помечает номер как имеющийся в WhatsApp.

SMS также используется, когда WhatsApp не настроен или когда для этого сообщения нет одобренного шаблона WhatsApp на языке участника или на английском.

Ответы на задания в чате WhatsApp

Исследование может позволить участникам отвечать на задания в чате WhatsApp вместо приложения исследования. Включите Let participants answer in a WhatsApp chat (Разрешить участникам отвечать в чате WhatsApp) в разделе Timing в Edit study details.

Как это работает для участников:

1. Они присоединяются и соглашаются с формой согласия в приложении исследования, как обычно.
2. Когда открывается задание, в напоминании в WhatsApp есть кнопка Start (Начать). Они также могут в любое время написать на ваш номер WhatsApp или нажать Open WhatsApp (Открыть WhatsApp) на странице Today в приложении исследования.
3. Чат присылает задание и задаёт вопросы по одному. Они отвечают сообщением: числом для выбора или оценки, своими словами, датой, временем либо фото, видео, голосовым сообщением или файлом.
4. Чат проверяет каждый ответ по тем же правилам, что и приложение, и спрашивает снова, если что-то не подходит. Когда на последний вопрос дан ответ, ответы отправляются и начинается следующее открытое задание.

Участники могут ответить SKIP, чтобы пропустить необязательный вопрос, LINK, чтобы получить свою персональную ссылку на приложение исследования, и HELP, чтобы увидеть эти слова. Эти слова работают и на их собственном языке.

Чат задаёт вопросы типов: текст, один и несколько вариантов ответа, выпадающий список, оценка, Net Promoter Score, число, ползунок, дата, время, фото, видео, голосовое сообщение и загрузка файла. Задание с любым другим вопросом, например таблицей, ранжированием или записью экрана, отправляется как ссылка на приложение исследования. Картинки и видео, которые вы добавляете в задание, тоже отправляются в чате.

Ответы из чата появляются на вкладке Responses (Ответы) с меткой via WhatsApp (через WhatsApp). Их видео, фото и голосовые сообщения транскрибируются и анализируются так же, как и из приложения. Видео, отправленные в WhatsApp, сжимаются самим WhatsApp, поэтому они меньше и менее чёткие, чем видео, записанные в приложении.

Когда участник, который не участвует в исследовании с чатом, пишет на номер WhatsApp, например в ответ на напоминание, сообщение попадает в ваш ящик Messages (Сообщения), а он получает короткий ответ со своей ссылкой на приложение исследования.

Каждое сообщение, которое отправляет чат, расходует кредиты, как и напоминание. См. Кредиты для WhatsApp, SMS и ИИ.

Мобильные номера

Добавляйте мобильный номер с кодом страны, начиная с +, например +44 7700 900123. Можно также начинать с 00 вместо +. Пробелы, скобки, точки и дефисы допускаются.

Добавляйте номера по одному на вкладке Participants (Участники) или в столбце phone таблицы. См. Добавление участников и Импорт участников из таблицы.

Каждому участнику нужен адрес электронной почты или мобильный номер. Участника, у которого есть только мобильный номер, можно пригласить, когда настроены WhatsApp или SMS.

Что сообщают участникам

Когда сообщения будут идти на телефон участника, на странице согласия написано: «Напоминания и сообщения об этом исследовании могут приходить в WhatsApp или по SMS на номер» и далее его номер.

Проверьте, что было отправлено

На странице участника раздел Invitation (Приглашение) сообщает, как отправляется приглашение, например «Sends an email and a WhatsApp message (or a text message) in their language with a personal link to join.» (Отправляет письмо и сообщение в WhatsApp или SMS на их языке с персональной ссылкой для участия).

Столбец Invitation в списке показывает, когда было отправлено приглашение. Список Emails (Письма) на странице участника показывает только письма, а не сообщения WhatsApp и SMS.

Кто это настраивает

Отправителя для WhatsApp и SMS настраивает Zolensa: аккаунт Twilio для WhatsApp с одобренными шаблонами сообщений и провайдер для SMS. Владельцы включают и выключают WhatsApp и SMS для рабочего пространства в разделе Settings (Настройки), WhatsApp и Text messages (SMS) переключателем Send through Zolensa (Отправлять через Zolensa). Каждое сообщение расходует кредиты. Там же можно подключить собственный аккаунт Twilio для WhatsApp или SMS, который кредиты не расходует.

Если они не настроены, участников без адреса электронной почты связаться нельзя. Когда вы их приглашаете, Zolensa пропускает их и сообщает «no email address (WhatsApp and text messages are not set up)» (нет адреса электронной почты, WhatsApp и SMS не настроены).

См. также Приглашения и персональные ссылки и Интервью и групповые дискуссии.