Онлайн фокус-группа это групповая дискуссия по видео, в которой модератор ведёт от 2 до 10 участников через тему, пока клиент наблюдает. В Zolensa групповые дискуссии и индивидуальные интервью проходят в браузере, на телефоне или компьютере, и ничего не нужно устанавливать. Наблюдатели смотрят из комнаты наблюдения, оставаясь незамеченными, общаются с модератором в чате, а сессия записывается и транскрибируется рядом с остальной частью исследования.
Когда использовать онлайн фокус-группы
- Совместное изучение реакций: идеи, концепции, реклама или упаковки на общем экране, когда люди развивают мысли друг друга.
- Продолжение дневникового или этнографического исследования: соберите самых интересных участников, чтобы обсудить то, что они записали.
- Труднодоступные или разбросанные группы: люди из нескольких городов или стран, без поездок.
- Глубинные интервью (IDI): индивидуальные беседы, когда тема личная или требует подробностей.
- Погружение клиента: пусть клиент наблюдает за настоящими покупателями вживую, не находясь в комнате.
Как проходит сессия в Zolensa
- Спланируйте сессию. Выберите Interview (Интервью) или Group discussion (Групповая дискуссия), участников, дату, время в часовом поясе исследования и длительность. При желании добавьте тему.
- Пригласите внешних людей. Добавьте внешнего модератора, гостя от клиента или наблюдателей, каждого с именем и адресом электронной почты. Каждый получает персональную ссылку.
- Отправьте приглашения. Участники получают приглашение на своём языке по электронной почте, в WhatsApp или в SMS, со временем в их часовом поясе. Примерно за час отправляется напоминание.
- Проведите звонок. Участники подключаются за 15 минут до начала. Модератор видит всех в виде плиток, может отключить микрофон одному человеку или всем, выключить чат участников или убрать кого-то из звонка.
- Используйте комнату наблюдения. Участники не видят и не слышат наблюдателей. Те читают групповой чат и пишут модераторам в отдельный чат комнаты наблюдения.
- После сессии. На записи все видны в сетке с именами, слышны все голоса. Затем появляется транскрипт, а чат, заметки и список подключившихся сохраняются вместе с сессией.
Функции Zolensa, которые помогают
- В браузере. Ничего не нужно скачивать ни участникам, ни модераторам, ни наблюдателям.
- Внешние модераторы и гости. Люди без аккаунта Zolensa подключаются по персональной ссылке. Внешний модератор получает те же элементы управления, что и ваша команда.
- Скрытые наблюдатели. Наблюдатели никогда не появляются в поле зрения участников и в списке людей.
- Демонстрация экрана. Модератор показывает концепцию, рекламу или сайт с компьютера, а участники могут показывать свой экран. Все видят его крупно, а модератор может остановить любую демонстрацию.
- Управление ведущего. Отключить микрофон, отключить всех, включить или выключить чат для участников, удалить, остановить чью-то демонстрацию экрана, полноэкранный режим и запись.
- Запись, переживающая сбои. Запись сохраняется частями во время звонка, поэтому при закрытии страницы теряется мало.
- Часть исследования. Транскрипты интервью и групповых дискуссий включаются, когда вы запускаете ИИ-анализ по всем заданиям.
Что учесть при планировании
- Небольшие группы онлайн работают лучше. От четырёх до шести человек, и у каждого есть время высказаться. Zolensa допускает до 10.
- Проверьте всё до начала. Модератор может открыть звонок заранее, чтобы проверить камеру и микрофон.
- Проинструктируйте наблюдателей. Скажите наблюдателям присылать вопросы в чат комнаты наблюдения и договоритесь, когда модератор будет его проверять.
- Скажите, что идёт запись. Участники видят, что сессия записывается, а в звонке отображается REC. Убедитесь, что ваше согласие охватывает запись и наблюдателей.
- Храните ссылки в секрете. Любой, у кого есть ссылка, подключается как этот человек. Удалите человека на странице сессии, чтобы его ссылка перестала работать.
