Карты пути

Вопрос-карта пути просит участников оценить, как они почувствовали каждый шаг своего опыта, например поход за покупками. Каждый шаг они оценивают одним из пяти лиц. Вы видите путь каждого человека в виде диаграммы и средний путь по исследованию. О настройках, которые есть у каждого вопроса, см. Типы вопросов.

Добавление карты пути

1. Откройте задание на вкладке Tasks (Задания).
2. В разделе Add a question (Добавить вопрос) нажмите Journey map (Карта пути).
3. Напишите вопрос, например "Как вы почувствовали свой последний заказ в интернете, шаг за шагом?"
4. Выберите, как задаются шаги (см. ниже).
5. Нажмите Save question (Сохранить вопрос).

Шаги, которые задаёте вы, или шаги, которые пишут участники

В разделе Steps (Шаги) выберите один вариант:

• Steps you set (Шаги, которые задаёте вы): все участники оценивают одни и те же шаги, поэтому вы видите средний путь. Используйте это, когда путь одинаков для всех.
• Participants write their own steps (Участники пишут свои шаги): каждый называет шаги в том порядке, в каком они происходили. Используйте это для путей, которые у разных людей различаются.

Для шагов, которые задаёте вы:

• Введите шаги в поле Add steps (Добавить шаги), по одному в строке, по порядку.
• Каждый шаг может содержать до 200 символов. В вопросе может быть до 30 шагов.
• Добавьте не меньше двух. Пока их меньше, в вопросе показано "Add at least two steps." (Добавьте не меньше двух шагов.)
• Чтобы переименовать шаг, измените его текст. Чтобы удалить шаг, отметьте Remove (Удалить).

Для шагов, которые пишут участники, задайте Most steps a participant can write (Максимум шагов, которые может написать участник) от 2 до 12. По умолчанию 8.

Заметки к каждому шагу

Флажок Ask for a short note on each step (Просить короткую заметку к каждому шагу) по умолчанию отмечен. Тогда под каждым шагом участники видят поле с подписью «Что здесь произошло? (необязательно)». Заметка может содержать до 500 символов. Снимите флажок, чтобы просить только оценки.

Что видят участники

Для каждого шага есть пять лиц на выбор: Очень плохо, Плохо, Нормально, Хорошо и Очень хорошо.

• Если шаги задаёте вы, участники видят ваши шаги с подсказкой «Оцените, как прошёл каждый шаг: от «очень плохо» до «очень хорошо».»
• Если шаги пишут сами участники, они видят «Запишите шаги в том порядке, в каком они происходили, и оцените, как прошёл каждый.» В начале есть три пустых шага. Чтобы добавить ещё, они нажимают Добавить шаг, до вашего предела. Название шага может содержать до 80 символов.

Перед отправкой:

• Если шаги задаёте вы, то после оценки одного шага нужно оценить все шаги. Участники видят «Пожалуйста, оцените каждый шаг.»
• Если шаги пишут сами участники, у каждого написанного шага должно быть лицо, а у каждого лица должно быть название шага. Участники видят «Оцените каждый записанный шаг и дайте название каждому оценённому шагу.»

Ваши шаги переводятся на вкладке Translations (Переводы), как и варианты ответов. Шаги, которые пишут участники, сохраняются так, как они написаны. См. Перевод исследования.

Ответы на странице Responses

На вкладке Responses (Ответы) каждый ответ с картой пути показывает линейную диаграмму того, как был почувствован каждый шаг. Под диаграммой по порядку показаны шаги, у каждого его лицо, название и заметка участника.

В CSV-экспорте ответ занимает одну строку на путь, например "Paying: 2/5 (the card was declined)". См. Экспорт ответов и ключевых моментов в CSV.

Средний путь на вкладке Analysis

Вверху вкладки Analysis (Анализ) каждый вопрос-карта пути, на который есть ответы, получает свою карточку под названием "Journey:" и текстом вопроса. В ней указаны день, задание и сколько участников ответили. Вы видите:

• Диаграмму среднего самочувствия на каждом шаге, по той же шкале от 1 до 5.
• Таблицу, где для каждого шага (Step) показаны его среднее значение (Average), Felt bad (доля тех, кто выбрал "Очень плохо" или "Плохо") и Rated by (сколько людей его оценили).

Шаг с самым низким средним значением помечается как Pain point (Болевая точка), если это среднее ниже 3,5.

Когда участники пишут свои шаги, шаги с одинаковым названием считаются вместе. Заглавные буквы не имеют значения. Карточка показывает самые частые шаги, до 8, которые написали хотя бы двое.

Тестовые участники учитываются только тогда, когда настоящих ответов ещё нет. Тогда в карточке написано "(test participants only)" (только тестовые участники). См. Тестовые участники.