Исследование пути покупателя прослеживает людей через покупку: толчок, поиск, полку или сайт, выбор и то, что происходит после. Если просить людей вспомнить покупку неделю спустя, большая часть деталей теряется. В Zolensa покупатели записывают в момент покупки. Они снимают полку на телефон, записывают экран во время онлайн-покупок и оценивают, как ощущался каждый шаг, поэтому вы видите и поведение, и причины.
Когда использовать исследование пути покупателя
- Исследования полок и выкладки: что люди замечают, сравнивают и берут в руки в проходе.
- Онлайн-пути и пути в приложениях: поиск, фильтры, страницы товаров, корзина и оформление заказа.
- Омниканальные покупки: изучить онлайн и купить в магазине или наоборот.
- Смена категории и бренда: почему человек сегодня отказался от привычного бренда.
- Акции и цена: как предложения, размеры упаковок и цены меняют выбор.
Как проходит исследование в Zolensa
- Задайте задание «каждый раз, когда вы покупаете». Сделайте его повторяемым, чтобы каждый поход становился новой записью с фото, коротким видео и несколькими быстрыми вопросами.
- Снимите полку. Попросите видео полки до выбора и фото того, что попало в корзину.
- Запишите онлайн-покупки. Добавьте вопрос с записью экрана. На компьютере запись идёт в браузере, с голосом участника. На телефоне участники используют встроенную запись экрана и загружают видео.
- Составьте карту пути. Добавьте вопрос с картой пути: участники оценивают каждый шаг пятью лицами от «очень плохо» до «очень хорошо» и объясняют почему. Шаги задаёте вы, или участники пишут свои.
- Задайте уточняющие вопросы. Спросите о походе, пока он свеж в памяти: «Вы поставили первую упаковку обратно. Что заставило вас передумать?»
- Анализируйте. Вкладка Analysis (Анализ) показывает средний путь и болевую точку. ИИ предлагает темы по всем походам, с цитатами и клипами.
Функции Zolensa, которые помогают
- Карты пути. Каждый шаг оценивается чувством и заметкой, затем строится средний путь по участникам.
- Запись экрана с чтением текста на экране. Текст на экране читается на собственном сервере Zolensa, а ИИ добавляет предложение о том, что происходит, поэтому вы можете искать то, что видели люди.
- Повторяемые задания. Собирайте каждый поход, до заданного вами предела.
- Местоположение телефона, если вы спросите. Исследование может запросить местоположение телефона, округлённое примерно до 1 км, чтобы подтвердить, что люди покупают в нужном районе. Участники могут отказаться и всё равно участвовать.
- Фото без геоданных. Геоданные удаляются из каждого фото до его сохранения.
- Выбор и таблицы. Спросите, что купили, что рассматривали и как оценен каждый вариант.
Что учесть при планировании
- У магазинов есть правила. Некоторые магазины не разрешают съёмку. Попросите участников снимать товары и полки, а не сотрудников и других покупателей, и прекращать съёмку, если об этом просят.
- Сделайте это быстро. Запись о походе должна занимать несколько минут. Покупатели могут добавить голосовое сообщение по дороге домой, если у полки не было времени.
- Определите поход. Скажите, какие походы считаются: еженедельная закупка, докупка или любая покупка в категории.
- Добавьте домашнее задание. Короткое видео шкафа или холодильника показывает, что происходит после покупки.
