Дневниковое исследование это качественный метод, при котором участники регулярно рассказывают о своём опыте в течение определённого времени, обычно нескольких дней или недель. Поскольку люди записывают всё близко к самому моменту, дневниковое исследование фиксирует то, что они делали и чувствовали, а не то, что они помнят потом. В Zolensa каждая запись может быть видео, фото, голосовым сообщением, текстом или несколькими быстрыми вопросами, и исследовательская команда видит её сразу после отправки.
Когда использовать дневниковое исследование
Выбирайте дневниковое исследование, когда ответ зависит от времени:
- Привычки и рутины, которые повторяются, например еда, тренировки, дорога на работу или время у экрана.
- Опыт, который развивается, например новый продукт за две недели, первый месяц подписки или выздоровление после простуды.
- Моменты, которые легко забыть, например мелкие покупки, раздражающие мелочи или перекусы.
- Сравнение дней, например будней и выходных или до и после изменения.
Как проходит исследование в Zolensa
- Спланируйте дни. Назначьте каждое задание на день исследования, с 1-го по 90-й. Задайте, когда оно открывается, по местному времени участника, и сколько часов остаётся открытым.
- Добавьте задания «каждый раз». Отметьте задание как повторяемое для событий, происходящих в случайное время, например «каждый раз, когда вы открываете холодильник за перекусом».
- Пригласите и начните. День 1 это день, когда участник подписывает форму согласия, поэтому те, кто присоединился позже, всё равно получают все задания по порядку.
- Напомните один раз. Когда задание открывается, участник получает одно напоминание по электронной почте, в WhatsApp или в SMS. Напоминания никогда не приходят ночью, а участники могут их отключить.
- Следите за ходом. Дашборд показывает записи по дням и тех, кто пропустил задания. Напишите тому, кто затих, или задайте уточняющий вопрос по одной записи.
- Читайте во времени. Фильтруйте ленту ответов по дню, заданию, группе или участнику. Позвольте ИИ найти темы по всем записям, с цитатами за каждой из них.
Функции Zolensa, которые помогают
- Экран «Сегодня». Участники видят, что открыто сегодня, что уже сделано и что будет дальше, в своём часовом поясе.
- Загрузка, которая продолжается. Видео досылается после обрыва связи, поэтому записи из поезда или подвала всё равно доходят.
- Разные типы ответов. Видео для истории, оценка для настроения, выбор для того, чем пользовались. Шкалы оценки: от 1 до 5, от 1 до 7, от 1 до 10 и от 0 до 10.
- Вопросы, зависящие от ответов. Показывайте «Что пошло не так?» только тем, кто выбрал «Не сработало».
- Благодарность. Участники видят вашу собственную благодарность, когда отправляют последнее задание.
- Транскрипты и поиск. Ищите по всем записям по слову или по смыслу, по всем дням.
Что учесть при планировании
- Меньше заданий, но лучше. Одно короткое задание в день лучше трёх длинных. Люди остаются в исследовании, когда оно вписывается в их день.
- Тот же вопрос в то же время. Если вы хотите сравнивать дни, задавайте один и тот же основной вопрос в одно и то же время каждый день.
- Первая запись как знакомство. Лёгкое первое задание, например «Представьтесь за 30 секунд», учит людей записывать.
- Учтите пропущенные дни. Решите, сколько времени задание остаётся открытым. Обычно это 24 часа, задание на выходные может оставаться открытым дольше.
- Замкните круг. Уточняющий вопрос на третий день о том, что было сказано в первый, показывает людям, что их ответы читают.
