Подключение почтового ящика по шагам

В этом руководстве показано, как подключить каждый вид почтового ящика в разделе Settings (Настройки), Email (Электронная почта), чтобы приглашения и напоминания приходили с вашего собственного адреса. Общий обзор: Отправка писем с вашего почтового ящика или почтового сервиса.

Вы должны быть владельцем рабочего пространства. Подготовьте адрес почтового ящика и его пароль или пароль приложения там, где об этом сказано в шагах ниже.

Используйте настоящий почтовый ящик, в который люди могут отвечать, например research@youragency.com. Ответы участников приходят в него.

Google Workspace или Gmail

Самый быстрый способ: Sign in with Google (Войти через Google):

1. Перейдите в Settings, Email и выберите Our own mailbox or email service (Наш собственный почтовый ящик или почтовый сервис).
2. Нажмите Sign in with Google.
3. Выберите аккаунт Google, с которого должны уходить письма, или войдите в него.
4. Google попросит разрешить Zolensa отправлять письма от вашего имени. Нажмите Continue (Продолжить) или Allow (Разрешить).

Zolensa отправит вам тестовое письмо и включит почтовый ящик, когда оно придёт.

Если Sign in with Google не показан, подключитесь с помощью пароля приложения:

1. Включите двухэтапную аутентификацию для аккаунта Google, если она ещё не включена. В Google откройте Manage your Google Account (Управление аккаунтом Google), затем Security (Безопасность).
2. Перейдите на myaccount.google.com/apppasswords. Введите название, например Zolensa, и нажмите Create (Создать).
3. Скопируйте 16-буквенный пароль, который покажет Google.
4. В Zolensa в разделе Connect your mailbox (Подключите ваш почтовый ящик) нажмите Google Workspace or Gmail (или or use an app password под Sign in with Google).
5. Заполните From address (Адрес отправителя), Sender name (Имя отправителя) и вставьте пароль приложения в поле Password (Пароль).
6. Нажмите Save and send a test (Сохранить и отправить тест).

Если в вашем аккаунте Google нет паролей приложений, возможно, их отключил администратор Google Workspace. Обратитесь к нему или используйте Sign in with Google.

Google Workspace отправляет до 2000 писем в день с одного почтового ящика, а бесплатный аккаунт Gmail примерно 500. Для больших исследований используйте сервис отправки писем.

Microsoft 365

Самый быстрый способ: Sign in with Microsoft:

1. Перейдите в Settings, Email и выберите Our own mailbox or email service.
2. Нажмите Sign in with Microsoft.
3. Войдите в почтовый ящик, с которого должны уходить письма.
4. Microsoft попросит разрешить Zolensa отправлять почту от вашего имени. Нажмите Accept (Принять).

Если Microsoft пишет Need admin approval (Нужно одобрение администратора), ваша компания разрешает только те приложения, которые одобрил ИТ-администратор. Попросите его одобрить Zolensa и повторите попытку.

Можно также подключиться с паролем почтового ящика. Нажмите Microsoft 365 (или or use an app password), заполните From address, Sender name и Password, затем Save and send a test. Чтобы это работало, администратор должен включить Authenticated SMTP для почтового ящика: в центре администрирования Microsoft 365 откройте Users, Active users, пользователя, Mail, Manage email apps. Microsoft прекращает вход по паролю для отправки, поэтому лучше выбрать Sign in with Microsoft.

Microsoft 365 отправляет до 10 000 писем в день с одного почтового ящика и около 30 в минуту. Когда вы приглашаете сразу много людей, некоторые письма ждут минуту-две. Zolensa повторяет отправку сама.

Zoho Mail

Самый быстрый способ: Sign in with Zoho:

1. Перейдите в Settings, Email и выберите Our own mailbox or email service.
2. Нажмите Sign in with Zoho.
3. Войдите в почтовый ящик, с которого должны уходить письма, и нажмите Accept.

Аккаунты Zoho работают в любом регионе, включая Индию, Европу и США.

Чтобы вместо этого подключиться с паролем приложения:

1. В Zoho откройте My Account, затем Security, затем App passwords. Создайте пароль с названием Zolensa.
2. В Zolensa нажмите Zoho Mail (или or use an app password).
3. Если ваш аккаунт Zoho находится в Индии, откройте Server settings (Настройки сервера) и измените Server (Сервер) на smtppro.zoho.in. В Европе используйте smtppro.zoho.eu.
4. Заполните From address, Sender name и пароль приложения, затем нажмите Save and send a test.

Titan, Hostinger, GoDaddy и Rediffmail Pro

Эти почтовые ящики используют собственный пароль ящика:

1. В разделе Connect your mailbox нажмите на вашего провайдера: Titan Email, Hostinger Email, GoDaddy Workspace Email или Rediffmail Pro.
2. Заполните From address (адрес почтового ящика) и Sender name.
3. Введите пароль почтового ящика.
4. Нажмите Save and send a test.

Titan Email это почта, которую продают многие хостинг-провайдеры, например Hostinger, BigRock и GoDaddy. Если на вашей странице входа написано Titan, выберите Titan Email.

Если ваша почта GoDaddy работает на Microsoft 365 (вы входите на outlook.office.com), выберите вместо этого Microsoft 365. Если это Professional Email на базе Titan, выберите Titan Email.

Yahoo, iCloud, AOL, Fastmail и Yandex

Для них нужен пароль приложения, а не обычный пароль:

• Yahoo Mail: в Yahoo откройте Account info, Account security, Generate app password.
• iCloud Mail: на account.apple.com откройте Sign-In and Security, App-Specific Passwords. Двухфакторная аутентификация должна быть включена.
• AOL Mail: в AOL откройте Account info, Account security, Generate app password.
• Fastmail: откройте Settings, Privacy and security и создайте пароль приложения с доступом к SMTP.
• Yandex 360: в Яндекс ID откройте Security, App passwords и создайте пароль для почты.

Затем нажмите на вашего провайдера в разделе Connect your mailbox (Fastmail, Yandex 360 и AOL Mail находятся в разделе More mailboxes (Другие почтовые ящики)), заполните From address, Sender name и пароль приложения и нажмите Save and send a test.

Namecheap, Rackspace и Amazon WorkMail

1. Откройте More mailboxes, затем нажмите Namecheap Private Email, Rackspace Email или Amazon WorkMail.
2. Для Amazon WorkMail откройте Server settings и замените us-east-1 в поле Server на регион вашего WorkMail, например eu-west-1.
3. Заполните From address, Sender name и пароль почтового ящика.
4. Нажмите Save and send a test.

Другой почтовый сервер

1. Откройте More mailboxes, затем нажмите Another mail server (Другой почтовый сервер).
2. В разделе Server settings укажите Server, Port (Порт) и Encryption (Шифрование), которые ваш провайдер даёт для отправки (SMTP). Большинство использует порт 587 с STARTTLS (port 587) или порт 465 с SSL/TLS (port 465).
3. Заполните Username (Имя пользователя, обычно адрес почтового ящика), Password, From address и Sender name.
4. Нажмите Save and send a test.

Эти настройки ваш провайдер описывает в справке, часто в разделах вроде "настройка почты в другом приложении" или "настройки SMTP". Сервер должен быть доступен из интернета и использовать порт 587, 465, 2525 или 25.

Отправка с другого адреса

From address должен быть адресом того почтового ящика, который вы подключаете. Чтобы отправлять с другого адреса, например с псевдонима или общего адреса, этому адресу сначала нужно разрешить отправку из этого почтового ящика у вашего почтового провайдера. Затем укажите сам почтовый ящик в поле Username, а другой адрес в поле From address.

Если тестовое письмо не доходит

Сообщение после Save and send a test говорит, что пошло не так. Частые сообщения:

• SMTP login failed. Check the username and password. (Не удалось войти в SMTP. Проверьте имя пользователя и пароль.) Пароль неверный, или провайдер требует пароль приложения. Создайте пароль приложения, как показано выше. Для Google и Yahoo обычный пароль не подойдёт никогда.
• The SMTP server ... could not be found, or is not on the public internet. (SMTP-сервер ... не найден или не доступен из интернета.) В названии сервера опечатка. Ещё раз выберите вашего провайдера в разделе Connect your mailbox, чтобы поле заполнилось само.
• Use one of the usual SMTP ports: 587, 465, 2525 or 25. (Используйте один из обычных портов SMTP: 587, 465, 2525 или 25.) Измените Port.
• Сообщение Microsoft с текстом SmtpClientAuthentication is disabled: Authenticated SMTP для почтового ящика отключён. Используйте Sign in with Microsoft или попросите администратора его включить.
• Сообщение об отправителе (sender) или об адресе отправителя (from address): возможно, почтовый ящик не может отправлять с этого адреса. Используйте адрес почтового ящика как From address.
• The sign-in with Google was cancelled, or access was not allowed. (Вход через Google отменён, или доступ не разрешён.) Вы нажали Cancel (Отмена) или не разрешили отправку. Повторите и разрешите её.
• The sign-in could not be matched to this browser, or took too long. (Вход не удалось сопоставить с этим браузером, или он занял слишком много времени.) Начните заново со страницы Email, в том же браузере, в течение 30 минут.

Пока тест не проходит, письма продолжают уходить от отправителя Zolensa, поэтому участники всё равно получают приглашения.

Если письма перестали уходить с вашего почтового ящика

Если пароль почтового ящика изменился или кто-то отозвал доступ Zolensa в аккаунте Google, Microsoft или Zoho, подключение прекращается. Тогда Zolensa снова отправляет письма от своего отправителя, а на странице Email написано, что подключение прекращено. Нажмите Reconnect (Подключить заново) и войдите ещё раз.

Для почтового ящика, подключённого с паролем, введите новый пароль на шаге 3, Enter the details (Введите данные), и нажмите Save and send a test.

Всё ещё не получается?

Напишите нам из раздела Support (Поддержка) на боковой панели. Укажите, каким провайдером вы пользуетесь, и скопируйте сообщение, которое вы видите после теста. Никогда не присылайте нам свой пароль.