Часто задаваемые вопросы

Пробный период длится 14 дней, с одним исследованием и до 5 участников. Тестовые участники бесплатны и не ограничены. Платёжные данные не нужны. См. Начало бесплатного пробного периода.

Тот, кого пригласили в исследование, которое не закрыто, или кто в нём участвует. Когда исследование закрывается, его участники перестают считаться. Тестовые участники не считаются никогда. См. Тарифы и оплата.

Владельцы платят в разделе Settings (Настройки), Plans and billing (Тарифы и оплата), ежемесячно или ежегодно, картой или через PayPal. В Индии вы получаете счёт GST в рупиях и можете платить через UPI или банковским переводом. На каждый платёж есть PDF-счёт в разделе Bills and payments (Счета и платежи).

Нет. Приложение для участников работает в браузере телефона, и его можно добавить на домашний экран. Участники входят по персональной ссылке из приглашения. См. Участие в исследовании.

Откройте участника на вкладке Participants (Участники) и отправьте новую персональную ссылку. Старая ссылка перестанет работать. См. Приглашения и персональные ссылки.

Обычно камера или микрофон заблокированы в браузере, или медленное соединение. Участник может разрешить камеру в настройках браузера и попробовать снова; загрузка продолжится, когда соединение вернётся. См. Что-то не работает.

Одно напоминание, когда открывается задание, по электронной почте, в WhatsApp или в SMS, не чаще одного раза в день на задание и никогда между 22:00 и 07:00. Участники могут отключить напоминания. См. Напоминания.

Владельцы переходят в Settings, WhatsApp или Settings, Text messages (SMS) и нажимают переключатель Send through Zolensa (Отправлять через Zolensa). Каждое сообщение тратит кредиты. Можно также подключить собственный аккаунт Twilio или SMS, который кредиты не тратит. См. WhatsApp и SMS.

В WhatsApp сообщения уходят только на номера, которые есть в WhatsApp, и только когда WhatsApp включён и есть кредиты. Иначе Zolensa отправляет SMS, если оно включено, а последним вариантом остаётся электронная почта. Кроме того, каждое исследование в своих данных выбирает, что первое: почта или WhatsApp.

Да. В разделе Settings, Email выберите Our own mailbox or email service и войдите через Google, Microsoft или Zoho либо подключите другой почтовый ящик. Электронная почта всегда бесплатна. См. Подключение почтового ящика по шагам.

Один баланс оплачивает WhatsApp, SMS и ИИ через Zolensa. 1 кредит стоит US$0.01. Ваше рабочее пространство получает бесплатные кредиты каждый месяц, а ещё вы можете купить их в разделе Settings, Credits (Кредиты). См. Кредиты для WhatsApp, SMS и ИИ.

Бесплатные ежемесячные кредиты сгорают в конце месяца и тратятся первыми. Купленные кредиты не сгорают.

WhatsApp и SMS через Zolensa прекращаются, и участники получают письма по электронной почте. ИИ останавливается, а новые транскрипты ждут, пока вы не добавите кредиты. Настройте письмо о низком балансе в разделе Settings, Credits, чтобы это не стало неожиданностью.

Транскрипты стоят 2 кредита за минуту записи. Переводы и анализ стоят 1 кредит за 1000 символов. Распознавание фото стоит 1 кредит, а ИИ-поиск бесплатен. Неудавшиеся обращения ничего не стоят. Ваш собственный ИИ-провайдер в разделе Settings, AI кредиты не тратит, кроме транскриптов, которые всегда выполняет сервис распознавания речи Zolensa.

Файлы находятся в закрытом хранилище. Каждое исследование удаляет данные своих участников через заданное число дней после закрытия, 365 дней, если вы не измените срок. Владельцы получают письмо за 7 дней до этого. См. Данные, конфиденциальность и хранение.

Нет. Клиенты видят ответы и ключевые моменты своих исследований, а участников только по коду, и экспортировать данные они не могут. См. Доступ для вашего клиента.

Скачайте ответы и ключевые моменты в CSV, а все файлы одним ZIP с отдельной папкой на каждого участника. См. Скачивание всех файлов одним ZIP.

В приложении нажмите Support (Поддержка), затем Report a problem (Сообщить о проблеме) или Ask for something (Попросить о чём-то). Мы отвечаем по электронной почте и в приложении, обычно в течение одного рабочего дня. Срочные проблемы, которые останавливают вашу работу, обрабатываются в первую очередь.

Да. Нажмите Help (Помощь) внизу справа на любой странице: там краткое руководство по этой странице с картинками и кнопка Show me (Показать) для обзорного тура.