ИИ-анализ

Вкладка Analysis (Анализ) читает ответы и транскрипты вашего исследования с помощью ИИ. Она предлагает основные темы среди участников, с тональностью, ответами и моментами, которые подтверждают каждую из них. После этого вы проверяете каждую тему.

Прежде чем начать

Для анализа нужен ИИ-провайдер. Используется собственный провайдер вашего агентства, если он указан в разделе Settings (Настройки), AI, а если нет, то ИИ Zolensa, если администратор Zolensa его настроил. Если нет ни того, ни другого, вы увидите "No AI provider is set up." (ИИ-провайдер не настроен.) DeepL использовать нельзя, потому что он только переводит. См. Собственный ИИ-провайдер.

Ваши ответы и транскрипты отправляются этому провайдеру.

Запуск анализа

1. Откройте исследование и нажмите вкладку Analysis.
2. Откройте Run the analysis (Запустить анализ). После первого запуска он называется Run a new analysis (Запустить новый анализ).
3. В разделе What to analyse (Что анализировать) выберите All tasks (Все задания) или одно задание.
4. По желанию: в разделе Focus (Фокус) напишите, что вы хотите понять, например почему люди выбирают одну марку, а не другую.
5. По желанию: отметьте Include test participants (Включить тестовых участников). Пока нет настоящих ответов, флажок уже отмечен.
6. Нажмите Analyse (Анализировать).

Обычно это занимает от одной до трёх минут. Страница обновляется сама. В исследовании одновременно идёт только один анализ. Если анализ не удался, вы увидите "The last analysis did not finish" (Последний анализ не завершился) и причину.

Что читает анализ

• письменные ответы, выбранные варианты, оценки и ответы в картах пути
• транскрипты видео и голосовых сообщений, короткими фрагментами, каждый со своим моментом. Если есть переведённый транскрипт, используется он.
• то, что ИИ распознал на фото и записях экрана
• транскрипты интервью и групповых дискуссий, если вы анализируете All tasks

Записи без готового транскрипта не учитываются. См. Транскрипты и поиск. У каждого запуска есть предел по объёму. Если выборка больше, самые поздние ответы не попадают в анализ, и в результате указано, сколько их. Чтобы охватить всё, анализируйте по одному заданию.

Если с момента такого же анализа ничего не изменилось (то же задание, тот же фокус, нет новых ответов или транскриптов), он не запускается снова, потому что результат был бы тем же. Вы увидите сообщение об этом.

Чтение результатов

В верхней карточке указано, что было проанализировано, сколько участников и когда. Ниже находятся ваш Focus, краткое резюме и доли ответов Positive (Позитивные), Mixed (Смешанные), Neutral (Нейтральные) и Negative (Негативные) среди тех, где выражено мнение. Чтобы увидеть более ранний анализ, выберите его из списка в верхней карточке.

У каждой темы показаны название, тональность, число участников и подтверждений, которые её поддерживают, и резюме. Темы, за которыми стоит больше всего участников, идут первыми.

Под каждой темой находятся подтверждения:

• цитата с точкой, обозначающей тональность
• код участника, с днём и заданием, либо Live interview (Живое интервью) или Group discussion (Групповая дискуссия)
• для видео или голосового сообщения: время момента, например с 0:12 до 0:40. Нажмите на него, чтобы воспроизвести только этот момент.
• Open the entry (Открыть запись) или Open the interview (Открыть интервью)

Каждая цитата проверяется слово в слово по тому, что участник сказал или написал. Для остальных подтверждений показано начало ответа. Нажмите Show all (Показать все), чтобы увидеть больше четырёх.

Проверка тем

• Accept (Принять): помечает тему как Accepted (Принята) и поднимает её выше.
• Reject (Отклонить): переносит тему в список отклонённых внизу. Клиенты отклонённые темы не видят.
• Restore (Восстановить): возвращает отклонённую тему.
• Edit (Изменить): измените Title (Название), Summary (Резюме) и Sentiment (Тональность), затем нажмите Save and accept (Сохранить и принять).

Сохранение подтверждения как ключевого момента

Нажмите Keep as highlight (Сохранить как ключевой момент) под подтверждением. Zolensa добавит ключевой момент для этого ответа или для этого момента в записи. Цитата станет заметкой, а название темы станет тегом. Для подтверждений из живых интервью эта функция недоступна.

Затем ключевой момент можно использовать в нарезке. См. Ключевые моменты и Нарезки ключевых моментов.

Средний путь

Каждый вопрос-карта пути, на который есть ответы, получает свою карточку в верхней части вкладки, с заголовком Journey: и текстом вопроса. В ней есть диаграмма и таблица: средняя оценка самочувствия на каждом шаге (Average) из 5, доля тех, кому было плохо (Felt bad, оценка 1 или 2), и число оценивших (Rated by). Самый низкий шаг помечается как Pain point (Болевая точка), если его среднее значение ниже 3,5.

Если участники написали собственные шаги, показаны самые частые из них. Тестовые участники учитываются только тогда, когда настоящих ответов нет. Для этой карточки ИИ не нужен.

Кто может это делать

Вкладку Analysis видят все, у кого есть доступ к исследованию, включая клиентов. Владельцы, исследователи и модераторы могут запускать анализ, проверять темы и сохранять ключевые моменты.