Recordatorios

Zolensa puede enviar un recordatorio a los participantes cuando se abre una tarea nueva para ellos. Este artículo explica cuándo se envían los recordatorios, cómo llegan a las personas y cómo cambiar la configuración.

Active o desactive los recordatorios de un estudio

1. Abra el estudio y haga clic en Edit study details (Editar los datos del estudio).
2. En la sección Timing (Calendario), marque o desmarque Remind participants when a task opens (Recordar a los participantes cuando se abre una tarea).
3. Configure la Daily reminder time (Hora del recordatorio diario), por ejemplo 09:00.
4. Compruebe la Study time zone (Zona horaria del estudio).
5. Guarde los cambios.

La pestaña Overview del estudio muestra la configuración actual en Reminders (Recordatorios).

Cuándo se envía un recordatorio

Zolensa busca recordatorios pendientes cada pocos minutos. Un participante recibe un recordatorio cuando se cumple todo lo siguiente:

• Se ha unido al estudio, de modo que su estado es Consented (Con consentimiento) o Active (Activo).
• Hay una tarea abierta para él y todavía no la ha enviado.
• La tarea permanece abierta al menos 15 minutos más.
• Ya ha pasado la hora del recordatorio diario en su hora local.
• No es entre las 22:00 y las 07:00 en su hora local.

Si hay varias tareas pendientes al mismo tiempo, recibe un único mensaje que las enumera todas.

Cada tarea se recuerda como máximo una vez al día. Si una tarea permanece abierta varios días y el participante todavía no la ha enviado, puede recibir otro recordatorio al día siguiente.

Los recordatorios solo siguen el calendario propio del participante. Las tareas de otros grupos no generan recordatorios.

Hora local

Los recordatorios usan la zona horaria del propio participante. Zolensa la toma de su teléfono cuando firma el formulario de consentimiento. Si no está disponible, usa la zona horaria del estudio.

Cómo llegan los recordatorios a las personas

• Si el participante tiene una dirección de correo electrónico, el recordatorio se envía por correo electrónico.
• Si solo tiene un número de móvil y los SMS están configurados en la plataforma, se envía como SMS.
• En caso contrario, no se envía ningún recordatorio. Verá las tareas nuevas cuando abra la app del estudio.

El correo electrónico menciona la tarea y, si se trata de una sola tarea, indica hasta cuándo está abierta. Incluye un botón Open the study app (Abrir la aplicación del estudio). Este botón inicia su sesión y funciona durante dos semanas. El correo también explica cómo dejar de recibir recordatorios.

Qué estudios envían recordatorios

Los recordatorios se envían en los estudios en marcha. En los estudios en borrador y en pausa, solo los reciben los participantes de prueba. Los estudios cerrados no envían recordatorios. Consulte Participantes de prueba.

Los participantes que han abandonado el estudio no reciben más recordatorios.

Los participantes pueden desactivarlos

Cada participante puede desactivar sus propios recordatorios:

1. En la app del estudio, abre Help and privacy (Ayuda y privacidad).
2. En Reminders (Recordatorios), toca Turn reminders off (Desactivar recordatorios).

Puede volver a activarlos en el mismo lugar con Turn reminders on (Activar recordatorios). Consulte Idioma, recordatorios y dejar de participar.

Consejo: Si alguien no recibe recordatorios, compruebe que tiene una dirección de correo electrónico, que el estudio está en marcha y que los recordatorios están activados en el estudio.