Тестирование юзабилити проверяет, могут ли люди с помощью сайта или приложения сделать то, ради чего пришли, и где у них возникают трудности. Участники пробуют заданные задачи, думая вслух, а исследователь следит за колебаниями, ошибками и замешательством. В Zolensa участники записывают экран и голос, выполняя каждую задачу на собственном устройстве, а затем оценивают, насколько это было легко. Для модерируемых сессий участник показывает экран в живом видеоинтервью в браузере, пока исследователь направляет его, а наблюдатели смотрят незаметно.
Когда использовать тестирование юзабилити
- Перед запуском или редизайном: найдите проблемы, пока их дёшево исправить.
- Ключевые сценарии: регистрация, поиск, оформление заказа, бронирование, настройки аккаунта.
- Мобильные и настольные устройства: тестируйте на тех устройствах, которыми люди действительно пользуются.
- После изменения: проверьте, что исправление сработало, новым раундом из пяти и более человек.
- Сравнительный анализ: одни и те же задачи в вашем продукте и в продукте конкурента.
Как проходит исследование в Zolensa
- Одна задача, одна запись экрана. Для каждой задачи напишите сценарий в инструкции: «Вы хотите изменить адрес доставки. Покажите, как вы это сделаете». Добавьте под ним вопрос с записью экрана.
- Дайте ссылку, куда идти. Добавьте в задание ссылку, чтобы участники открывали ваш сайт или прототип одним касанием. На компьютере они показывают вкладку браузера или окно, на телефоне используют встроенную запись экрана.
- Измерьте каждую задачу. После записи спросите «Получилось ли у вас?» с одним вариантом ответа и попросите оценить лёгкость по шкале от 1 до 7.
- Спрашивайте почему только при необходимости. Показывайте «Что помешало?» только тем, кто сказал, что у них не получилось.
- Проводите модерируемые сессии вживую. Назначьте индивидуальное видеоинтервью. Участник показывает экран со своего компьютера, вы ведёте его по задачам и задаёте вопросы, а наблюдатели смотрят из комнаты наблюдения. На записи виден общий экран, а рядом лица всех участников.
- Соберите доказательства. Отметьте каждую проблему как ключевой момент с началом, концом, заметкой и тегом, например «навигация». Страница ключевых моментов перечисляет все клипы, готовые к отчёту.
Функции Zolensa, которые помогают
- Запись экрана с голосом. Компьютеры записывают в браузере, телефоны загружают видео со встроенной записи. Записи могут длиться до 10 минут.
- Ссылки в задании. Участники открывают сайт, страницу магазина приложений или прототип прямо из задания.
- Демонстрация экрана в живых сессиях. Модерируемые тесты в браузере, ничего не нужно устанавливать. Модератор может остановить демонстрацию в любой момент.
- Текст на экране с поиском. По умолчанию текст на каждой записи читается на собственном сервере Zolensa, поэтому вы можете искать страницу или кнопку, которую видели люди.
- Транскрипты с временными метками. Нажмите на строку, чтобы перейти к моменту, когда участник говорит «Я не могу это найти».
- Условные вопросы. Уточнения только для тех, кому они нужны.
- Теги и ключевые моменты. Тегируйте каждую проблему, затем фильтруйте по тегу, чтобы увидеть все клипы с одной и той же проблемой.
- Тестовые участники. Ваша команда сначала проходит каждое задание на настоящем телефоне, бесплатно.
Что учесть при планировании
- Пять человек находят большинство проблем. Несколько небольших раундов с исправлениями между ними дают больше, чем один большой раунд.
- Пишите сценарии, а не инструкции. Говорите, что человек хочет сделать, а не какие кнопки нажимать.
- Проведите тренировочное задание. Короткая первая задача помогает людям привыкнуть записывать и говорить одновременно.
- При необходимости используйте тестовый аккаунт. Если для сценария нужен вход или оплата, дайте участникам тестовые данные в задании и никогда не просите их собственную карту.
- Следите за тем, что на экране. Попросите людей закрыть личные вкладки и уведомления перед записью.
