Что-то не работает

Большинство проблем решается быстро. Найдите свою проблему ниже и выполните шаги. Если по-прежнему не работает, напишите исследовательской команде.

Камера или микрофон заблокированы

Вы можете увидеть Разрешите доступ к камере и микрофону, чтобы начать запись. или Разрешите доступ к микрофону, чтобы записать голосовую заметку. Это значит, что телефон или браузер отказал камере или микрофону в доступе.

На iPhone, в Safari:

1. Откройте приложение Настройки.
2. Нажмите Safari.
3. Нажмите Камера и выберите Спрашивать или Разрешить.
4. Вернитесь назад, нажмите Микрофон и выберите Спрашивать или Разрешить.
5. Вернитесь к исследованию и перезагрузите страницу.

На Android, в Chrome:

1. В Chrome откройте исследование.
2. Нажмите на значок слева от веб-адреса.
3. Нажмите Разрешения или Настройки сайта.
4. Для Камеры и Микрофона выберите Разрешить.
5. Перезагрузите страницу.

Названия на вашем телефоне могут немного отличаться. Если камера всё равно не работает, проверьте также в Настройках самого телефона, в разделе Приложения, что Chrome разрешено использовать камеру.

Если вы видите Камера не найдена. или Этот браузер не может здесь записывать., откройте свою персональную ссылку на телефоне.

Загрузка зависла или идёт медленно

Видео могут быть большими, поэтому загрузка может занять время.

• Не закрывайте страницу, пока у файла не появится Загружено.
• По возможности используйте Wi-Fi.
• Если вы видите Загрузка прервана, дождитесь восстановления связи. Загрузка продолжится сама. Или нажмите Повторить.
• Если она всё равно не двигается, нажмите Удалить и запишите более короткое видео.

Ссылка не работает

Если вы видите Эта ссылка не работает:

• Исследовательская команда могла отправить вам более новое письмо. Используйте ссылку из самого нового письма-приглашения.
• Возможно, вы прекратили участие или исследование закончилось.

Кнопки в письмах-напоминаниях и письмах о сообщениях работают две недели. После этого используйте ссылку из письма-приглашения.

Если вы видите Откройте ссылку из приглашения, ваш телефон не вошёл в систему. Это может случиться на новом телефоне, в другом браузере или после очистки данных браузера. Снова откройте персональную ссылку из письма-приглашения.

Сначала нужно кое-что проверить

Вы можете увидеть страницу Сначала нужно кое-что проверить.

Если на ней написано Нам не удалось подтвердить используемое вами соединение., исследование не смогло подтвердить ваше интернет-соединение. Это часто случается при использовании VPN или прокси.

1. Отключите VPN или прокси.
2. Снова откройте персональную ссылку из письма-приглашения.

Если это повторяется, ответьте на письмо-приглашение, и исследовательская команда вам поможет.

Если на ней написано Ваш доступ к этому исследованию приостановлен исследовательской командой., значит, исследовательская команда приостановила ваш доступ. Вы не можете выполнять задания, пока она не откроет его снова. Если у вас есть вопросы, ответьте на письмо-приглашение. Вы по-прежнему можете открыть экран Помощь, например чтобы прекратить участие.

Я пока не вижу задание

• Задания появляются в день открытия. Посмотрите в разделе Скоро на экране Сегодня, когда это будет.
• Некоторые задания открываются в определённое время суток. Время определяется по часовому поясу вашего телефона на момент, когда вы присоединились.
• Если исследование ещё не началось, на экране Сегодня об этом сказано, а также показана дата начала, если она есть.
• Если исследование приостановлено, на экране об этом сказано. Загляните позже.
• Если вы видите Это задание сейчас недоступно., возможно, время на это задание вышло.

Пишет, что я уже отправил(а)

Вы уже отправили это задание. Спасибо! означает, что ваши ответы дошли. Отправлять их повторно не нужно. Некоторые задания можно отправлять несколько раз. Тогда на экране Сегодня вы видите Добавить ещё.

Всё ещё не работает?

Напишите исследовательской команде. Нажмите Сообщения внизу экрана, опишите, что происходит, и нажмите Отправить. См. Сообщения от исследовательской команды.