Интервью и групповые дискуссии

На вкладке Interviews (Интервью) вы планируете видеозвонки с участниками: индивидуальные интервью и групповые дискуссии от 2 до 10 участниками. Все подключаются через браузер, с телефона или компьютера, ничего устанавливать не нужно.

Планировать и проводить сессии могут владельцы, исследователи и модераторы исследования. См. Роли.

Планирование сессии

1. Откройте исследование и нажмите Interviews.
2. В разделе Plan a session (Запланировать сессию) выберите Interview (Интервью, один участник) или Group discussion (Групповая дискуссия, от 2 до 10 участников).
3. Выберите Participant (Участник) или отметьте участников для групповой дискуссии.
4. Выберите Date (Дата), Time (Время, по часовому поясу исследования) и Length (Продолжительность).
5. При желании добавьте Topic (Тема). Её видят участники.
6. При желании добавьте People from outside your team (Люди из-за пределов вашей команды), см. ниже.
7. Отметьте или снимите отметки с Record the session (Записывать сессию) и Send the invitations now (Отправить приглашения сейчас). По умолчанию отмечены оба.
8. Нажмите Plan the session (Запланировать сессию).

В списке только участники, которые согласились участвовать. Те, до кого Zolensa не может достучаться, отмечены "(no email or mobile)" (нет почты и мобильного).

Люди из-за пределов вашей команды

Можно приглашать людей без аккаунта Zolensa, указав для каждого имя, адрес электронной почты и роль:

• Moderator (Модератор): виден и слышен и ведёт сессию, как ваша команда: отключает звук другим, выключает чат, убирает кого-то из звонка, записывает. Например, внештатный модератор.
• Guest (Гость): виден и слышен, но без кнопок управления. Например, представитель клиента, который задаёт вопрос.
• Observer (Наблюдатель): смотрит из комнаты наблюдения. Участники не видят и не слышат наблюдателей, а наблюдатели не отображаются в списке людей у участников.

Каждый получает письмо на английском с персональной ссылкой. Ссылка открывает сессию в его браузере. Не передавайте её другим: любой, у кого есть ссылка, присоединяется как этот человек.

Вашей команде приглашение не нужно. На странице сессии нажмите Join as moderator (Присоединиться как модератор) или Watch as observer (Наблюдать).

Приглашения и напоминания

Участники получают приглашение на своём языке, по электронной почте, в WhatsApp или в SMS, как выбрано в исследовании. См. WhatsApp и SMS. В нём указаны время по их часовому поясу, продолжительность и тема, а также кнопка для подключения.

Примерно за час до начала всем, кому ушло приглашение, приходит напоминание тем же способом.

Если вы не отправили приглашения, участники всё равно видят сессию в приложении исследования, на экране «Сегодня». На странице сессии можно отправить каждое приглашение, отправить его снова или нажать Send the invitations not sent yet (Отправить неотправленные приглашения).

Когда звонок открывается

Участники и гости могут подключиться за 15 минут до начала и до часа после запланированного окончания. Модераторы могут открыть звонок раньше, например чтобы проверить камеру. Звонок закрывается, когда модератор завершает сессию или когда она помечена как завершённая или отменённая.

Проведение звонка

1. На странице сессии нажмите Join as moderator.
2. Нажмите кнопку подключения и разрешите доступ к камере и микрофону.
3. Дождитесь участников. Каждый, кто в звонке, показан плиткой со своим именем; у говорящего цветная рамка.

Кнопки внизу экрана звонка:

• микрофон и камера, чтобы выключать и включать их
• Share your screen (Показать экран, на компьютере): выберите вкладку, окно или весь экран. Нажмите ещё раз, чтобы остановить.
• Chat (Чат), с числом новых сообщений
• People (Люди, для модераторов): люди в звонке, с кнопками Mute (Отключить звук) и Remove (Убрать) для каждого, Stop their sharing (Остановить показ экрана) для того, кто показывает экран, Mute everyone (Отключить звук у всех) и Chat for participants (Чат для участников), чтобы включать и выключать их чат
• Full screen (Полный экран) и та же кнопка ещё раз, чтобы выйти из полного экрана
• Record (Запись) и Stop recording (Остановить запись, для модераторов)
• красная кнопка, чтобы выйти. Ваша команда выбирает Leave, keep the session open (Выйти, оставить сессию открытой) или End the session for everyone (Завершить сессию для всех)

Показываемый экран отображается крупно, а лица всех участников находятся рядом. Участники и гости тоже могут показывать свой экран, например чтобы показать, как они пользуются сайтом. Браузеры на телефонах не могут показывать экран.

Участник с отключённым звуком видит, что его отключил модератор, и может включить звук, когда захочет говорить. Убранный вами человек может снова подключиться по своей ссылке, пока сессия открыта; чтобы этого не было, удалите его на странице сессии.

Рядом со звонком раздел Notes (Заметки) сохраняется по мере ввода, а в разделе Their answers (Их ответы) перечислены последние записи участников.

Чат и комната наблюдения

У модераторов и наблюдателей чат состоит из двух частей:

• Everyone (Все): чат звонка. Участники и гости пишут здесь, пока чат включён. Наблюдатели могут его читать, но не могут в нём писать.
• Observation room (Комната наблюдения): только модераторы и наблюдатели. Наблюдатели используют её, чтобы отправлять вопросы и заметки модераторам. Участники её никогда не видят.

Весь чат сохраняется вместе с сессией и потом отображается на странице сессии.

Запись

Если сессия записывается, запись начинается сама, когда первый участник подключается к модератору из вашей команды. Все видят в звонке REC. Записывает один модератор за раз; его браузер должен оставаться открытым, пока запись не сохранится.

На записи все показаны сеткой с именами, слышны все голоса. Пока кто-то показывает экран, на записи экран показан крупно, а лица рядом. Запись сохраняется частями во время звонка, поэтому если страница закроется, потеряется мало.

После сессии

На странице сессии вы найдёте:

• Recording (Запись), когда она сконвертирована, со ссылкой для скачивания и с транскриптом через несколько минут, если в исследовании включены транскрипты
• People (Люди): кто был приглашён и когда и кто присоединился
• Chat (Чат), с пометкой сообщений комнаты наблюдения
• ваши Notes

Запись интервью принадлежит его участнику. Запись групповой дискуссии принадлежит сессии. Когда вы запускаете ИИ-анализ по всем заданиям, в него включаются транскрипты интервью и групповых дискуссий.

Изменение или отмена сессии

На странице сессии:

• добавьте участника в групповую дискуссию или пригласите человека из-за пределов команды с помощью Invite from outside (Пригласить извне)
• Remove: ссылка этого человека перестаёт работать
• Mark as done (Отметить завершённой) закрывает звонок
• Cancel the session (Отменить сессию) отменяет её. Zolensa не сообщает об этом участникам, поэтому сообщите им в разделе Messages. См. Сообщения и дополнительные вопросы.
• Open it again (Открыть снова) заново открывает завершённую или отменённую сессию