Исследование цифрового опыта изучает, как люди пользуются сайтами, приложениями и онлайн-сервисами в реальной жизни, а не только в лаборатории. Оно охватывает первый визит, ежедневную привычку, момент, когда что-то идёт не так, и причины, по которым люди возвращаются или уходят. В Zolensa участники записывают свой экран, комментируя происходящее, ведут короткий дневник использования в течение нескольких дней и оценивают каждый шаг пути, и всё это на устройствах, которые у них уже есть.
Когда использовать исследование цифрового опыта
- Адаптация и первое использование: регистрация, первые шаги и первая неделя работы с приложением или сервисом.
- Привычки во времени: как и когда люди пользуются банковским, торговым, потоковым или медицинским приложением в обычную неделю.
- Пути через несколько устройств: начать на телефоне и закончить на компьютере или наоборот.
- Сравнение с конкурентами: одно и то же задание в вашем сервисе и в сервисе соперника.
- Моменты обращения в поддержку: что люди делают, когда застряли, и где ищут помощь.
Как проходит исследование в Zolensa
- Добавьте задания с записью экрана. Вопрос с записью экрана просит людей записать свой экран и рассказать, что они думают. На компьютере запись идёт в браузере, с микрофоном. На телефоне участники используют встроенную запись экрана и загружают видео.
- Добавьте дневник использования. Повторяемое задание, например «каждый раз, когда вы открываете приложение на этой неделе», собирает короткие записи с оценкой и заметкой.
- Составьте карту пути. Карта пути позволяет людям оценить каждый шаг пятью лицами от «очень плохо» до «очень хорошо».
- Поговорите вживую, когда нужно. Назначьте индивидуальное видеоинтервью в браузере, чтобы глубже поговорить с несколькими участниками. Они могут показывать экран с компьютера, пока вы разговариваете, а наблюдатели смотрят незаметно.
- Ищите то, что люди видели. Текст на каждой записи экрана читается на собственном сервере Zolensa, а ИИ пишет одно предложение о том, что происходит. Ищите по всем записям по слову или по смыслу.
- Подготовьте отчёт. Темы с клипами, средний путь и его болевая точка, а также нарезки ключевых моментов.
Функции Zolensa, которые помогают
- Запись экрана с голосом. До 10 минут на запись, с таймером, который останавливается на заданном вами пределе.
- Текст на экране без расходов на ИИ. По умолчанию Zolensa сама читает текст на записях экрана и фото. ИИ пишет только короткое описание по нескольким кадрам.
- Транскрипты с временными метками. Нажмите на строку транскрипта, чтобы перейти к этому моменту записи.
- Группы участников. Давайте новым и давним пользователям разные задания.
- Живые интервью. Интервью и групповые дискуссии в браузере, с записью и транскрибацией.
- Ключевые моменты. Отметьте момент, когда человек потерялся, добавьте заметку и теги и находите все такие моменты в одном месте.
Что учесть при планировании
- Скажите, чем делиться. Попросите людей показывать одно окно или одно приложение и заранее закрыть личные вкладки и сообщения.
- Дайте реальную задачу. «Найдите билет на самолёт в Лиссабон на двоих в следующем месяце» работает лучше, чем «изучите сайт».
- Попросите думать вслух. Короткое тренировочное задание в начале помогает людям привыкнуть говорить во время кликов.
- Делайте записи короткими. От двух до пяти минут на задание проще просматривать, чем одну длинную сессию.
