AI 分析

Analysis（分析）分頁會用 AI 閱讀您研究中的回答和逐字稿。它會提出參與者之間的主要主題，並附上情緒，以及支持每個主題的回答和片段。之後由您審閱每個主題。

開始之前

分析需要 AI 供應商。如果您在 Settings（設定）的 AI 下有市調公司自有的供應商，就會使用它；否則，若 Zolensa 管理員已設定，則使用 Zolensa 的 AI。兩者都沒有的話，您會看到「No AI provider is set up.」（尚未設定 AI 供應商。）DeepL 無法使用，因為它只能翻譯。請參閱使用您自己的 AI 供應商。

您的回答和逐字稿會傳送給該供應商。

執行分析

1. 開啟研究，點選 Analysis 分頁。
2. 開啟 Run the analysis（執行分析）。第一次之後，它會顯示為 Run a new analysis（執行新的分析）。
3. 在 What to analyse（分析範圍）下，選擇 All tasks（所有任務）或單一任務。
4. 選填：在 Focus（焦點）下，寫下您想了解的事，例如人們為什麼選擇某個品牌而不選另一個。
5. 選填：勾選 Include test participants（包含測試參與者）。在還沒有真實回答時，這個選項會自動勾選。
6. 點選 Analyse（分析）。

通常需要一到三分鐘。頁面會自動重新整理。一項研究一次只能執行一個分析。如果失敗，您會看到「The last analysis did not finish」（上次分析未完成）和原因。

分析會讀取什麼

• 文字回答、選擇題、評分和旅程地圖回答
• 影片和語音備忘的逐字稿，分成短段落，每段都附有其時間點。若有翻譯後的逐字稿，則使用翻譯版。
• AI 從照片和螢幕錄影中讀到的內容
• 訪談和團體討論的逐字稿，在您分析 All tasks 時納入

沒有完成逐字稿的錄影會被排除。請參閱逐字稿與搜尋。每次執行都有大小上限。如果選取的內容超過上限，最新的回答會被排除，結果會說明排除了多少。若要涵蓋全部內容，請一次分析一項任務。

如果自上次執行相同分析後沒有任何變動（相同任務、相同焦點，沒有新的回答或逐字稿），就不會再次執行，因為結果會相同。您會看到說明此情況的訊息。

閱讀結果

最上方的卡片會顯示分析了什麼、涵蓋多少參與者，以及分析時間。下方是您的 Focus、摘要，以及在表達意見的回答中，Positive（正面）、Mixed（好壞參半）、Neutral（中立）和 Negative（負面）所占的比例。若要查看較早的分析，請從上方卡片的清單中選擇。

每個主題會顯示其標題、情緒、有多少參與者和多少證據支持它，以及摘要。獲得最多參與者支持的主題排在最前面。

每個主題下方是它的證據：

• 引述，附有表示情緒的圓點
• 參與者代碼，加上第幾天和任務，或 Live interview（即時訪談）或 Group discussion（團體討論）
• 若是影片或語音備忘，則顯示該片段的時間，例如 0:12 到 0:40。點選時間即可只播放那一段。
• Open the entry（開啟該紀錄）或 Open the interview（開啟該訪談）

每則引述都會與參與者所說或所寫的內容逐字核對。其他證據則顯示回答的開頭。點選 Show all（顯示全部）可查看超過四則的內容。

審閱主題

• Accept（接受）：將主題標示為 Accepted（已接受）並移到前面。
• Reject（退回）：將主題移到底部的退回清單。客戶看不到被退回的主題。
• Restore（還原）：把被退回的主題找回來。
• Edit（編輯）：修改 Title（標題）、Summary（摘要）和 Sentiment（情緒），然後點選 Save and accept（儲存並接受）。

將證據保留為重點片段

點選證據下方的 Keep as highlight（保留為重點片段）。Zolensa 會為該回答，或錄影中的該片段，新增一個重點片段。引述會成為備註，主題標題則成為它的標籤。即時訪談的證據無法使用此功能。

之後您可以在精華集錦中使用該重點片段。請參閱重點片段和精華集錦。

平均旅程

每個有回答的旅程地圖問題，都會在分頁最上方有自己的卡片，標題為 Journey:（旅程：）加上問題內容。卡片會顯示圖表和表格，列出每個步驟的 Average（平均）感受（滿分 5）、Felt bad（感受不佳）的比例（1 或 2 分），以及 Rated by（評分人數）。當平均分數低於 3.5 時，最低的步驟會標示為 Pain point（痛點）。

當參與者自己撰寫步驟時，卡片會顯示最常見的那些。測試參與者只有在沒有真實回答時才會計入。這張卡片不需要 AI。

誰可以操作

所有能存取該研究的人都能看到 Analysis 分頁，包括客戶。擁有者、研究人員和主持人可以執行分析、審閱主題及保留重點片段。