AI 분석

Analysis(분석) 탭은 AI로 조사의 답변과 녹취록을 읽습니다. 참가자 전반의 주요 테마를 제안하고, 각 테마의 감성과 이를 뒷받침하는 답변 및 순간을 함께 보여 줍니다. 그런 다음 각 테마를 검토하면 됩니다.

시작하기 전에

분석에는 AI 제공업체가 필요합니다. Settings(설정), AI에 에이전시 자체 제공업체가 있으면 그것을 사용하고, 없으면 Zolensa 관리자가 설정해 둔 경우 Zolensa의 AI를 사용합니다. 둘 다 없으면 "No AI provider is set up."(AI 제공업체가 설정되어 있지 않습니다.)이 표시됩니다. DeepL은 번역만 하므로 사용할 수 없습니다. 자체 AI 제공업체 사용하기를 참고하세요.

답변과 녹취록은 해당 제공업체로 전송됩니다.

분석 실행하기

1. 조사를 열고 Analysis 탭을 클릭합니다.
2. Run the analysis(분석 실행)를 엽니다. 첫 분석 이후에는 Run a new analysis(새 분석 실행)로 바뀝니다.
3. What to analyse(분석 대상)에서 All tasks(모든 과제) 또는 과제 하나를 선택합니다.
4. 선택 사항: Focus(초점)에 알고 싶은 내용을 적습니다. 예를 들어 사람들이 한 브랜드를 다른 브랜드보다 선택하는 이유가 있습니다.
5. 선택 사항: Include test participants(테스트 참가자 포함)에 체크합니다. 실제 답변이 아직 없을 때는 기본으로 체크되어 있습니다.
6. Analyse(분석)를 클릭합니다.

보통 1분에서 3분 정도 걸립니다. 페이지는 자동으로 새로 고쳐집니다. 조사 하나에서는 한 번에 분석 하나만 실행됩니다. 실패하면 이유와 함께 "The last analysis did not finish"(마지막 분석이 완료되지 않았습니다)가 표시됩니다.

분석이 읽는 내용

• 서술형 답변, 선택 항목, 평가, 저니 맵 답변
• 영상과 음성 메모의 녹취록. 짧은 구절로 나누어 각 구절의 시점과 함께 읽습니다. 번역된 녹취록이 있으면 번역본을 사용합니다.
• 사진과 화면 녹화에서 AI가 읽어 낸 내용
• All tasks를 분석할 때는 인터뷰와 그룹 토론의 녹취록

녹취록이 완성되지 않은 녹화는 제외됩니다. 녹취록과 검색을 참고하세요. 한 번 실행할 때마다 크기 제한이 있습니다. 선택한 범위가 더 크면 가장 최근 답변이 제외되며, 결과에 제외된 수가 표시됩니다. 전부 포함하려면 과제를 하나씩 분석하세요.

같은 분석(같은 과제, 같은 초점)을 마지막으로 실행한 뒤 새 답변이나 녹취록이 없다면 결과가 같으므로 다시 실행하지 않습니다. 이 경우 그 사실을 알리는 메시지가 표시됩니다.

결과 읽기

맨 위 카드에는 무엇을 분석했는지, 참가자가 몇 명인지, 언제 분석했는지가 표시됩니다. 그 아래에는 Focus, 요약, 그리고 의견을 표현한 답변 중 Positive(긍정), Mixed(혼합), Neutral(중립), Negative(부정)의 비율이 나옵니다. 이전 분석을 보려면 맨 위 카드의 목록에서 선택하세요.

각 테마에는 제목, 감성, 이를 뒷받침하는 참가자 수와 근거의 수, 요약이 표시됩니다. 더 많은 참가자가 뒷받침하는 테마가 먼저 나옵니다.

각 테마 아래에는 근거가 있습니다.

• 인용문과 그 감성을 나타내는 점
• 참가자 코드와 일차 및 과제, 또는 Live interview(라이브 인터뷰)나 Group discussion(그룹 토론)
• 영상이나 음성 메모의 경우 해당 순간의 시간, 예를 들어 0:12~0:40. 시간을 클릭하면 그 순간만 재생됩니다.
• Open the entry(기록 열기) 또는 Open the interview(인터뷰 열기)

모든 인용문은 참가자가 말하거나 쓴 내용과 한 단어씩 대조해 확인합니다. 그 밖의 근거에는 답변의 앞부분이 표시됩니다. Show all(모두 보기)을 클릭하면 네 개보다 많이 볼 수 있습니다.

테마 검토하기

• Accept(수락): 테마를 Accepted(수락됨)로 표시하고 위로 올립니다.
• Reject(거절): 테마를 맨 아래의 거절 목록으로 옮깁니다. 고객사에는 거절된 테마가 보이지 않습니다.
• Restore(복원): 거절한 테마를 되돌립니다.
• Edit(수정): Title(제목), Summary(요약), Sentiment(감성)를 바꾼 다음 Save and accept(저장하고 수락)를 클릭합니다.

근거를 하이라이트로 보관하기

근거 아래의 Keep as highlight(하이라이트로 보관)를 클릭합니다. Zolensa가 해당 답변 또는 녹화의 해당 순간에 대한 하이라이트를 추가합니다. 인용문은 메모가 되고, 테마 제목은 태그가 됩니다. 라이브 인터뷰 근거에는 사용할 수 없습니다.

이렇게 만든 하이라이트는 하이라이트 영상에 쓸 수 있습니다. 하이라이트와 하이라이트 영상을 참고하세요.

평균 여정

답변이 있는 저니 맵 질문마다 탭 맨 위에 카드가 하나씩 생기며, 제목은 Journey: 뒤에 질문이 붙습니다. 이 카드에는 차트와 표가 있으며, 각 단계의 5점 만점 Average(평균) 감정, Felt bad(나쁨, 1점 또는 2점)로 답한 비율, Rated by(평가 인원) 수가 나옵니다. 평균이 3.5 미만이면 가장 낮은 단계에 Pain point(불편 지점)가 표시됩니다.

참가자가 단계를 직접 적은 경우에는 가장 많이 나온 단계를 보여 줍니다. 테스트 참가자는 실제 답변이 없을 때만 포함됩니다. 이 카드에는 AI가 필요하지 않습니다.

권한

조사에 접근할 수 있는 모든 사람이 고객사를 포함해 Analysis 탭을 볼 수 있습니다. 소유자, 리서처, 모더레이터는 분석을 실행하고, 테마를 검토하고, 하이라이트를 보관할 수 있습니다.