Phân tích bằng AI

Tab Analysis đọc các câu trả lời và bản ghi lời thoại của nghiên cứu bằng AI. Tab này đề xuất các chủ đề chính giữa những người tham gia, kèm cảm xúc cùng các câu trả lời và khoảnh khắc làm căn cứ cho từng chủ đề. Sau đó bạn xem xét từng chủ đề.

Trước khi bắt đầu

Phân tích cần một nhà cung cấp AI. Tab này dùng nhà cung cấp riêng của công ty nghiên cứu nếu bạn có trong Settings, AI, và nếu không thì dùng AI của Zolensa, nếu quản trị viên Zolensa đã thiết lập. Nếu không có cả hai, bạn sẽ thấy "No AI provider is set up." (Chưa thiết lập nhà cung cấp AI.) Không thể dùng DeepL, vì nó chỉ dịch thuật. Xem Dùng nhà cung cấp AI riêng của bạn.

Các câu trả lời và bản ghi lời thoại của bạn được gửi đến nhà cung cấp đó.

Chạy một phân tích

1. Mở nghiên cứu và nhấp tab Analysis.
2. Mở Run the analysis. Sau lần đầu, nút này đổi thành Run a new analysis.
3. Trong What to analyse, chọn All tasks hoặc một nhiệm vụ.
4. Tùy chọn: trong Focus, viết điều bạn muốn tìm hiểu, chẳng hạn vì sao mọi người chọn thương hiệu này thay vì thương hiệu khác.
5. Tùy chọn: đánh dấu Include test participants. Ô này được đánh dấu sẵn khi chưa có câu trả lời thật nào.
6. Nhấp Analyse.

Thường mất từ một đến ba phút. Trang tự làm mới. Mỗi nghiên cứu chỉ chạy một phân tích tại một thời điểm. Nếu thất bại, bạn thấy "The last analysis did not finish" (Lần phân tích gần nhất chưa hoàn tất) kèm lý do.

Phân tích đọc những gì

• câu trả lời viết, lựa chọn, đánh giá và câu trả lời bản đồ hành trình
• bản ghi lời thoại của video và ghi âm giọng nói, theo các đoạn ngắn, mỗi đoạn kèm khoảnh khắc của nó. Bản ghi lời thoại đã dịch sẽ được dùng nếu có.
• những gì AI đọc được trong ảnh và quay màn hình
• bản ghi lời thoại của các buổi phỏng vấn và thảo luận nhóm, khi bạn phân tích All tasks

Các bản ghi hình chưa có bản ghi lời thoại hoàn chỉnh sẽ bị bỏ qua. Xem Bản ghi lời thoại và tìm kiếm. Mỗi lần chạy có giới hạn về dung lượng. Nếu lựa chọn lớn hơn giới hạn, các câu trả lời mới nhất sẽ bị bỏ ra, và kết quả cho biết bao nhiêu câu. Để bao quát toàn bộ, hãy phân tích từng nhiệm vụ một.

Nếu chưa có gì thay đổi kể từ lần chạy trước của cùng phân tích đó (cùng nhiệm vụ, cùng trọng tâm, không có câu trả lời hay bản ghi lời thoại mới), phân tích sẽ không chạy lại, vì sẽ cho cùng kết quả. Bạn sẽ thấy một thông báo cho biết điều này.

Đọc kết quả

Thẻ trên cùng cho biết đã phân tích gì, có bao nhiêu người tham gia và vào lúc nào. Bên dưới là Focus của bạn, phần tóm tắt, và tỷ lệ các câu trả lời Positive, Mixed, Neutral và Negative trong số những câu có thể hiện quan điểm. Để xem một phân tích trước đó, hãy chọn nó trong danh sách ở thẻ trên cùng.

Mỗi chủ đề hiển thị tiêu đề, cảm xúc, số người tham gia và số bằng chứng hỗ trợ, cùng phần tóm tắt. Các chủ đề có nhiều người tham gia ủng hộ nhất được xếp lên đầu.

Dưới mỗi chủ đề là bằng chứng của nó:

• trích dẫn, kèm một chấm màu cho cảm xúc của nó
• mã người tham gia, kèm ngày và nhiệm vụ, hoặc Live interview hay Group discussion
• với video hoặc ghi âm giọng nói, thời gian của khoảnh khắc, chẳng hạn 0:12 đến 0:40. Nhấp vào để chỉ phát đúng khoảnh khắc đó.
• Open the entry, hoặc Open the interview

Mỗi trích dẫn được kiểm tra từng từ so với những gì người tham gia đã nói hoặc viết. Các bằng chứng khác hiển thị phần đầu của câu trả lời. Nhấp Show all để xem nhiều hơn bốn.

Xem xét các chủ đề

• Accept: đánh dấu chủ đề là Accepted và đưa lên cao hơn.
• Reject: chuyển chủ đề vào danh sách bị loại ở cuối. Khách hàng không thấy các chủ đề bị loại.
• Restore: đưa một chủ đề bị loại trở lại.
• Edit: đổi Title, Summary và Sentiment, rồi nhấp Save and accept.

Giữ bằng chứng làm đoạn nổi bật

Nhấp Keep as highlight dưới một bằng chứng. Zolensa thêm một đoạn nổi bật cho câu trả lời đó, hoặc cho khoảnh khắc đó trong bản ghi hình. Trích dẫn trở thành ghi chú, và tiêu đề chủ đề trở thành thẻ của nó. Tính năng này không có với bằng chứng từ phỏng vấn trực tiếp.

Sau đó bạn có thể dùng đoạn nổi bật trong một video tổng hợp. Xem Đoạn nổi bật và Video tổng hợp đoạn nổi bật.

Hành trình trung bình

Mỗi câu hỏi bản đồ hành trình có câu trả lời có một thẻ riêng ở đầu tab, với tiêu đề Journey: và câu hỏi. Thẻ hiển thị biểu đồ và bảng với cảm xúc Average của từng bước trên thang 5, tỷ lệ người Felt bad (1 hoặc 2), và số người Rated by. Bước thấp nhất được đánh dấu Pain point khi điểm trung bình của nó dưới 3,5.

Khi người tham gia tự viết các bước của mình, thẻ hiển thị những bước phổ biến nhất. Người tham gia thử nghiệm chỉ được tính khi chưa có câu trả lời thật. Thẻ này không cần AI.

Ai có thể làm việc này

Mọi người có quyền truy cập nghiên cứu đều có thể thấy tab Analysis, kể cả khách hàng. Chủ sở hữu, nhà nghiên cứu và điều phối viên có thể chạy phân tích, xem xét các chủ đề và giữ đoạn nổi bật.