Analyse par IA

L'onglet Analysis (Analyse) lit les réponses et les transcriptions de votre étude avec l'IA. Il propose les principaux thèmes chez les participants, avec la tonalité ainsi que les réponses et les moments qui appuient chacun d'eux. Vous passez ensuite chaque thème en revue.

Avant de commencer

L'analyse a besoin d'un fournisseur d'IA. Elle utilise le fournisseur propre à votre agence lorsque vous en avez un sous Settings (Paramètres), AI (IA), et sinon l'IA de Zolensa, si l'administrateur Zolensa l'a configurée. Sans l'un ni l'autre, vous voyez "No AI provider is set up." (Aucun fournisseur d'IA n'est configuré.) DeepL ne peut pas être utilisé, car il sert uniquement à traduire. Consultez Utiliser votre propre fournisseur d'IA.

Vos réponses et vos transcriptions sont envoyées à ce fournisseur.

Lancer une analyse

1. Ouvrez l'étude et cliquez sur l'onglet Analysis.
2. Ouvrez Run the analysis (Lancer l'analyse). Après la première analyse, il s'intitule Run a new analysis (Lancer une nouvelle analyse).
3. Sous What to analyse (Que faut-il analyser), choisissez All tasks (Toutes les tâches) ou une tâche.
4. Facultatif : sous Focus (Objectif), écrivez ce que vous voulez comprendre, par exemple pourquoi les gens choisissent une marque plutôt qu'une autre.
5. Facultatif : cochez Include test participants (Inclure les participants test). La case est cochée pour vous tant qu'il n'y a pas encore de vraies réponses.
6. Cliquez sur Analyse (Analyser).

Cela prend généralement une à trois minutes. La page s'actualise d'elle-même. Une étude exécute une seule analyse à la fois. En cas d'échec, vous voyez "The last analysis did not finish" (La dernière analyse n'a pas abouti) avec la raison.

Ce que l'analyse lit

• les réponses écrites, les choix, les notes et les réponses aux cartes de parcours
• les transcriptions des vidéos et des messages vocaux, en courts passages, chacun avec son moment. Les transcriptions traduites sont utilisées lorsqu'il y en a une.
• ce que l'IA a lu dans les photos et les enregistrements d'écran
• les transcriptions des entretiens et des discussions de groupe, lorsque vous analysez All tasks

Les enregistrements sans transcription terminée sont exclus. Consultez Transcriptions et recherche. Chaque analyse a une limite de taille. Si une sélection est plus grande, les réponses les plus récentes sont exclues, et le résultat indique combien. Pour tout couvrir, analysez une tâche à la fois.

Si rien n'a changé depuis le dernier lancement de la même analyse (même tâche, même objectif, aucune nouvelle réponse ni transcription), elle n'est pas relancée, car elle donnerait le même résultat. Un message vous l'indique.

Lire les résultats

La carte du haut indique ce qui a été analysé, le nombre de participants et la date. En dessous figurent votre Focus, un résumé et la part de réponses Positive (Positives), Mixed (Mitigées), Neutral (Neutres) et Negative (Négatives) parmi celles qui expriment une opinion. Pour voir une analyse précédente, choisissez-la dans la liste de la carte du haut.

Chaque thème affiche son titre, sa tonalité, le nombre de participants et d'éléments de preuve qui l'appuient, et un résumé. Les thèmes appuyés par le plus de participants apparaissent en premier.

Sous chaque thème figurent ses éléments de preuve :

• la citation, avec un point indiquant sa tonalité
• le code du participant, avec le jour et la tâche, ou Live interview (Entretien en direct) ou Group discussion (Discussion de groupe)
• pour une vidéo ou un message vocal, les horodatages du moment, par exemple 0:12 à 0:40. Cliquez dessus pour lire uniquement ce moment.
• Open the entry (Ouvrir la contribution) ou Open the interview (Ouvrir l'entretien)

Chaque citation est vérifiée mot pour mot par rapport à ce que le participant a dit ou écrit. Les autres éléments de preuve affichent le début de la réponse. Cliquez sur Show all (Tout afficher) pour en voir plus de quatre.

Passer les thèmes en revue

• Accept (Accepter) : marque le thème comme Accepted (Accepté) et le fait remonter.
• Reject (Rejeter) : déplace le thème dans la liste des thèmes rejetés, en bas.
• Restore (Restaurer) : rétablit un thème rejeté.
• Edit (Modifier) : modifiez le Title (Titre), le Summary (Résumé) et le Sentiment (Tonalité), puis cliquez sur Save and accept (Enregistrer et accepter).

Conserver une preuve comme temps fort

Cliquez sur Keep as highlight (Conserver comme temps fort) sous un élément de preuve. Zolensa ajoute un temps fort pour cette réponse, ou pour ce moment de l'enregistrement. La citation devient la note, et le titre du thème devient son étiquette. Cette option n'est pas disponible pour les preuves issues d'entretiens en direct.

Vous pouvez ensuite utiliser le temps fort dans un montage. Consultez Temps forts et Montages de temps forts.

Parcours moyen

Chaque question de carte de parcours qui a des réponses obtient sa propre carte en haut de l'onglet, intitulée Journey: (Parcours :) suivi de la question. Elle affiche un graphique et un tableau avec, pour chaque étape, le ressenti moyen sur 5 (Average, Moyenne), la part de personnes qui l'ont mal vécue (Felt bad, Mal vécu, 1 ou 2) et le nombre de personnes qui l'ont notée (Rated by, Notée par). L'étape la plus basse est marquée Pain point (Point de friction) lorsque sa moyenne est inférieure à 3,5.

Lorsque les participants ont écrit leurs propres étapes, la carte affiche les plus fréquentes. Les participants test ne sont comptés que s'il n'y a pas de vraies réponses. Cette carte n'a pas besoin de l'IA.

Qui peut le faire

Toutes les personnes ayant accès à l'étude peuvent voir l'onglet Analysis, clients compris. Les propriétaires, les chargés d'études et les modérateurs peuvent lancer des analyses, passer les thèmes en revue et conserver des temps forts.