WhatsApp 與簡訊

除了電子郵件，Zolensa 也能透過手機聯絡參與者。傳送到手機號碼的訊息會走 WhatsApp，如果號碼沒有使用 WhatsApp 則改用簡訊。您可以為每項研究選擇如何聯絡參與者。

選擇研究如何聯絡參與者

1. 開啟研究並點選 Edit study details（編輯研究詳情）。
2. 在 Timing（時程）區塊中，選擇邀請、提醒和訊息如何送達參與者（見下方）。
3. 點選 Save changes（儲存變更）。

選項如下：

• Email first（電子郵件優先）：電子郵件。只有沒有電子郵件地址的參與者才會收到 WhatsApp 或簡訊。這是預設值。
• WhatsApp first（WhatsApp 優先）：WhatsApp，若號碼沒有使用 WhatsApp 則為簡訊。只有沒有手機號碼的參與者才會收到電子郵件。
• Email and WhatsApp（電子郵件與 WhatsApp）：兩者都發送，也就是電子郵件，以及 WhatsApp 或簡訊，適用於兩種聯絡方式都有的參與者。

研究的總覽會在 Reaching participants（聯絡參與者）下顯示您的選擇。

哪些訊息可以傳到手機

以下訊息會依研究的選擇發送：

• 研究的邀請，以及新的個人連結
• 任務提醒
• 訪談或團體討論的邀請，以及開始前一小時的提醒
• 研究團隊傳來新訊息的通知

每則訊息都很簡短，使用參與者的語言，並附有可開啟研究 App 的連結。例如，邀請會寫出您的機構名稱和研究，最後是「了解詳情並加入：」和連結。

提醒何時發送的規則在每個管道都相同。請參閱提醒。新訊息的通知最多每 10 分鐘發送一次。

先用 WhatsApp，再用簡訊

對於傳送到手機號碼的每則訊息，Zolensa 會先嘗試 WhatsApp。如果號碼沒有使用 WhatsApp，同一則訊息會改以簡訊發送。

沒有人能事先向 WhatsApp 詢問某個號碼是否有使用，所以要由第一則訊息來確認。Zolensa 隨後會記住該號碼。之後傳給沒有使用 WhatsApp 的號碼的訊息會直接以簡訊發送。成功送達 WhatsApp 的訊息會將該號碼標記為有使用 WhatsApp。

如果尚未設定 WhatsApp，或該訊息在參與者的語言或英文中沒有已核准的 WhatsApp 範本，也會改用簡訊。

在 WhatsApp 聊天中回答任務

研究可以讓參與者在 WhatsApp 聊天中回答任務，而不必使用研究 App。請在 Edit study details 的 Timing 區塊中開啟 Let participants answer in a WhatsApp chat（讓參與者在 WhatsApp 聊天中回答）。

參與者的操作方式：

1. 他們照常在研究 App 中加入並同意同意書。
2. 任務開放時，WhatsApp 提醒中會有 開始 按鈕。他們也可以隨時寫訊息到您的 WhatsApp 號碼，或點選研究 App 今天頁面上的 開啟 WhatsApp。
3. 聊天會傳送任務，並一次問一個問題。他們以訊息回答：選項或評分用數字、用自己的話、日期、時間，或照片、影片、語音備忘或檔案。
4. 聊天會用與 App 相同的規則檢查每個回答，若有不符之處會再問一次。最後一個問題回答完後，答案會送出，並開始下一項開放的任務。

參與者可以回覆 SKIP 略過非必答的問題，回覆 LINK 取得通往研究 App 的個人連結，回覆 HELP 查看這些指令。這些指令也適用於他們自己的語言。

聊天可以詢問文字、單選與複選、下拉選單、評分、淨推薦值、數字、滑桿、日期、時間、照片、影片、語音備忘和檔案上傳等問題。包含任何其他問題的任務，例如矩陣題、排序題或螢幕錄影，會以通往研究 App 的連結傳送。您加入任務的圖片和影片也會在聊天中傳送。

來自聊天的回答會出現在 Responses（回覆）下，並帶有 via WhatsApp（透過 WhatsApp）標籤。他們的影片、照片和語音備忘會像來自 App 的內容一樣被轉成逐字稿並分析。透過 WhatsApp 傳送的影片會被 WhatsApp 壓縮，因此檔案較小，畫質也比在 App 中錄製的影片模糊。

當不在聊天研究中的參與者寫訊息到 WhatsApp 號碼，例如回覆某則提醒時，訊息會進入您的 Messages（訊息）收件匣，他們也會收到一則簡短回覆，附有通往研究 App 的連結。

聊天傳送的每則訊息都會像提醒一樣使用點數。請參閱WhatsApp、簡訊與 AI 的點數。

手機號碼

請加入含國碼的手機號碼，以 + 開頭，例如 +44 7700 900123。您也可以用 00 代替 +。空格、括號、句點和連字號都沒有問題。

請在 Participants 分頁中逐一新增號碼，或使用試算表的電話欄。請參閱新增參與者和從試算表匯入參與者。

每位參與者都需要電子郵件地址或手機號碼。如果已設定 WhatsApp 或簡訊，只有手機號碼的參與者也可以受邀。

參與者會看到什麼說明

當訊息會傳送到參與者的手機時，同意書頁面會寫道：「有關這項研究的提醒和訊息，可能會透過 WhatsApp 或簡訊傳送到」，後面接著他們的號碼。

查看已發送的內容

在參與者的頁面上，Invitation（邀請）區塊會說明邀請的發送方式，例如「Sends an email and a WhatsApp message (or a text message) in their language with a personal link to join.」（以他們的語言發送電子郵件和 WhatsApp 訊息（或簡訊），附上可加入的個人連結。）

清單中的 Invitation 欄會顯示邀請發送的時間。參與者頁面上的 Emails（電子郵件）清單只顯示電子郵件，不包含 WhatsApp 或簡訊。

由誰設定

Zolensa 的 WhatsApp 和簡訊發送端由 Zolensa 設定：包括附有已核准訊息範本的 WhatsApp 用 Twilio 帳號，以及簡訊供應商。擁有者可以在 Settings（設定）、WhatsApp 和 Text messages（簡訊）下，以 Send through Zolensa（透過 Zolensa 發送）開關為工作區開啟或關閉 WhatsApp 和簡訊。每則訊息都會使用點數。您也可以在那裡連接自己的 Twilio WhatsApp 或簡訊帳號，這樣不會使用點數。

如果尚未設定，就無法聯絡沒有電子郵件地址的參與者。邀請他們時，Zolensa 會略過他們，並顯示「no email address (WhatsApp and text messages are not set up)」（沒有電子郵件地址，未設定 WhatsApp 和簡訊）。

另請參閱邀請與個人連結和訪談與團體討論。