WhatsApp e SMS

Zolensa può raggiungere i partecipanti sul loro cellulare oltre che via email. I messaggi a un numero di cellulare vengono inviati via WhatsApp, oppure via SMS quando il numero non è su WhatsApp. Per ogni studio sceglie Lei come vengono raggiunti i partecipanti.

Scelga come uno studio raggiunge i partecipanti

1. Apra lo studio e clicchi su Edit study details (Modifica i dettagli dello studio).
2. Nella sezione Timing (Tempistiche), scelga come inviti, promemoria e messaggi raggiungono i partecipanti (vedi sotto).
3. Clicchi su Save changes (Salva le modifiche).

Le opzioni sono:

• Email first (Prima l'email): email. WhatsApp o SMS solo per i partecipanti senza indirizzo email. È l'impostazione predefinita.
• WhatsApp first (Prima WhatsApp): WhatsApp, oppure SMS quando il numero non è su WhatsApp. Email solo per i partecipanti senza numero di cellulare.
• Email and WhatsApp (Email e WhatsApp): entrambi, un'email e un messaggio WhatsApp o un SMS, per i partecipanti che hanno entrambi i recapiti.

La Overview dello studio mostra la Sua scelta in Reaching participants (Come raggiungere i partecipanti).

Quali messaggi possono arrivare a un telefono

Questi messaggi seguono la scelta dello studio:

• l'invito allo studio e un nuovo link personale
• i promemoria delle attività
• l'invito a un'intervista o a una discussione di gruppo e il relativo promemoria un'ora prima
• l'avviso che il team di ricerca ha inviato un nuovo messaggio

Ogni messaggio è breve, nella lingua del partecipante, e contiene un link che apre l'app dello studio. Ad esempio, l'invito indica il nome della Sua organizzazione e dello studio, e termina con "Read about it and join here:" (nell'app in italiano: "Scopra di più e partecipi qui:") seguito dal link.

Le regole su quando vengono inviati i promemoria sono le stesse per ogni canale. Consulti Promemoria. Un avviso di nuovo messaggio viene inviato al massimo una volta ogni 10 minuti.

Prima WhatsApp, poi SMS

Per ogni messaggio a un numero di cellulare, Zolensa prova prima con WhatsApp. Se il numero non è su WhatsApp, lo stesso messaggio viene inviato invece via SMS.

Nessuno può chiedere in anticipo a WhatsApp se un numero lo usa, quindi lo scopre il primo messaggio. Zolensa poi si ricorda del numero. I messaggi successivi a un numero che non è su WhatsApp vengono inviati direttamente via SMS. Un messaggio che arriva su WhatsApp contrassegna il numero come presente su WhatsApp.

Viene usato un SMS anche quando WhatsApp non è configurato, oppure quando per quel messaggio non esiste un modello WhatsApp approvato nella lingua del partecipante o in inglese.

Numeri di cellulare

Aggiunga il numero di cellulare con il prefisso internazionale, iniziando con +, ad esempio +44 7700 900123. Può anche iniziare con 00 invece di +. Spazi, parentesi, punti e trattini sono ammessi.

Aggiunga i numeri uno alla volta nella scheda Participants, oppure nella colonna del telefono di un foglio di calcolo. Consulti Aggiunga partecipanti e Importi i partecipanti da un foglio di calcolo.

Ogni partecipante ha bisogno di un indirizzo email o di un numero di cellulare. Un partecipante che ha solo un numero di cellulare può essere invitato quando WhatsApp o gli SMS sono configurati.

Cosa viene detto ai partecipanti

Quando i messaggi verranno inviati al telefono di un partecipante, la pagina del consenso indica: "Reminders and messages about this study may come by WhatsApp or text message to" (nell'app in italiano: "Promemoria e messaggi su questo studio possono arrivare via WhatsApp o SMS al") seguito dal suo numero.

Verifichi cosa è stato inviato

Nella pagina di un partecipante, la sezione Invitation (Invito) indica come viene inviato l'invito, ad esempio "Sends an email and a WhatsApp message (or a text message) in their language with a personal link to join." (Invia un'email e un messaggio WhatsApp, o un SMS, nella sua lingua con un link personale per partecipare.)

La colonna Invitation dell'elenco mostra quando è stato inviato l'invito. L'elenco Emails (Email) nella pagina di un partecipante mostra solo le email, non i messaggi WhatsApp né gli SMS.

Chi lo configura

WhatsApp e gli SMS vengono configurati per l'intera piattaforma dall'amministratore di Zolensa: un account Twilio per WhatsApp con modelli di messaggio approvati, e un fornitore per gli SMS. Non può configurarli nel Suo spazio di lavoro.

Se non sono configurati, i partecipanti senza indirizzo email non possono essere raggiunti. Quando li invita, Zolensa li salta e indica "no email address (WhatsApp and text messages are not set up)" (nessun indirizzo email, WhatsApp e SMS non sono configurati).

Consulti anche Inviti e link personali e Interviste e discussioni di gruppo.