WhatsApp y SMS

Zolensa puede contactar con los participantes en su teléfono móvil además de por correo electrónico. Los mensajes a un número de móvil se envían por WhatsApp, o por SMS cuando el número no está en WhatsApp. Usted elige en cada estudio cómo se contacta con los participantes.

Elija cómo contacta un estudio con los participantes

1. Abra el estudio y haga clic en Edit study details (Editar los datos del estudio).
2. En la sección Timing (Calendario), elija cómo llegan a los participantes las invitaciones, los recordatorios y los mensajes (véase más abajo).
3. Haga clic en Save changes (Guardar cambios).

Las opciones son:

• Email first (Primero correo electrónico): correo electrónico. WhatsApp o SMS solo para los participantes sin dirección de correo electrónico. Es la opción predeterminada.
• WhatsApp first (Primero WhatsApp): WhatsApp, o SMS cuando el número no está en WhatsApp. Correo electrónico solo para los participantes sin número de móvil.
• Email and WhatsApp (Correo electrónico y WhatsApp): ambos, un correo electrónico y un WhatsApp o un SMS, para los participantes que tienen los dos.

La pestaña Overview del estudio muestra su elección en Reaching participants (Contacto con los participantes).

Qué mensajes pueden ir a un teléfono

Estos mensajes siguen la elección del estudio:

• la invitación al estudio y un nuevo enlace personal
• los recordatorios de tareas
• la invitación a una entrevista o a una discusión en grupo, y su recordatorio una hora antes
• el aviso de que el equipo de investigación ha enviado un mensaje nuevo

Cada mensaje es breve, está en el idioma del participante y tiene un enlace que abre la app del estudio. Por ejemplo, la invitación menciona su organización y el estudio, y termina con «Infórmese y participe aquí:» y el enlace.

Las reglas sobre cuándo se envían los recordatorios son las mismas para todos los canales. Consulte Recordatorios. Un aviso de mensaje nuevo se envía como máximo una vez cada 10 minutos.

Primero WhatsApp, después SMS

Para cada mensaje a un número de móvil, Zolensa prueba primero con WhatsApp. Si el número no está en WhatsApp, el mismo mensaje se envía como SMS.

Nadie puede preguntar a WhatsApp de antemano si un número lo usa, así que el primer mensaje lo averigua. Después, Zolensa recuerda el número. Los mensajes posteriores a un número que no está en WhatsApp se envían directamente por SMS. Un mensaje que llega por WhatsApp marca el número como presente en WhatsApp.

También se usa un SMS cuando WhatsApp no está configurado, o cuando no hay una plantilla de WhatsApp aprobada para ese mensaje en el idioma del participante o en inglés.

Números de móvil

Añada el número de móvil con el prefijo del país, empezando por +, por ejemplo +44 7700 900123. También puede empezar por 00 en lugar de +. Puede usar espacios, paréntesis, puntos y guiones.

Añada los números uno a uno en la pestaña Participants, o en la columna de teléfono de una hoja de cálculo. Consulte Añadir participantes e Importar participantes desde una hoja de cálculo.

Cada participante necesita una dirección de correo electrónico o un número de móvil. Se puede invitar a un participante que solo tiene un número de móvil cuando WhatsApp o los SMS están configurados.

Qué se dice a los participantes

Cuando los mensajes vayan a llegar al teléfono de un participante, la página de consentimiento indica: «Los recordatorios y mensajes sobre este estudio pueden llegar por WhatsApp o SMS al» seguido de su número.

Compruebe lo que se ha enviado

En la página de un participante, la sección Invitation (Invitación) indica cómo se envía la invitación, por ejemplo «Sends an email and a WhatsApp message (or a text message) in their language with a personal link to join.» (Envía un correo electrónico y un mensaje de WhatsApp, o un SMS, en su idioma con un enlace personal para unirse).

La columna Invitation de la lista muestra cuándo se envió la invitación. La lista Emails (Correos electrónicos) de la página de un participante solo muestra correos electrónicos, no mensajes de WhatsApp ni SMS.

Quién lo configura

El administrador de Zolensa configura WhatsApp y los SMS para toda la plataforma: una cuenta de Twilio para WhatsApp con plantillas de mensaje aprobadas, y un proveedor para los SMS. No puede configurarlos en su propio espacio de trabajo.

Si no están configurados, no se puede contactar con los participantes sin dirección de correo electrónico. Cuando los invita, Zolensa los omite e indica «no email address (WhatsApp and text messages are not set up)» (sin dirección de correo electrónico, WhatsApp y SMS no están configurados).

Consulte también Invitaciones y enlaces personales y Entrevistas y discusiones en grupo.