WhatsApp et SMS

Zolensa peut joindre les participants sur leur téléphone mobile en plus de l'e-mail. Les messages envoyés à un numéro de mobile passent par WhatsApp, ou par SMS lorsque le numéro n'est pas sur WhatsApp. Vous choisissez pour chaque étude comment les participants sont joints.

Choisir comment une étude joint les participants

1. Ouvrez l'étude et cliquez sur Edit study details (Modifier les détails de l'étude).
2. Dans la section Timing (Calendrier), choisissez comment les invitations, les rappels et les messages parviennent aux participants (voir ci-dessous).
3. Cliquez sur Save changes (Enregistrer les modifications).

Les choix sont :

• Email first (E-mail d'abord) : l'e-mail. WhatsApp ou un SMS uniquement pour les participants sans adresse e-mail. C'est le réglage par défaut.
• WhatsApp first (WhatsApp d'abord) : WhatsApp, ou un SMS lorsque le numéro n'est pas sur WhatsApp. L'e-mail uniquement pour les participants sans numéro de mobile.
• Email and WhatsApp (E-mail et WhatsApp) : les deux, un e-mail et un message WhatsApp ou un SMS, pour les participants qui ont les deux.

L'onglet Overview (Vue d'ensemble) de l'étude affiche votre choix sous Reaching participants (Joindre les participants).

Quels messages peuvent être envoyés sur un téléphone

Ces messages suivent le choix de l'étude :

• l'invitation à l'étude, et un nouveau lien personnel
• les rappels de tâches
• l'invitation à un entretien ou à une discussion de groupe, et son rappel une heure avant
• l'avis indiquant que l'équipe de recherche a envoyé un nouveau message

Chaque message est court, rédigé dans la langue du participant, et contient un lien qui ouvre l'application de l'étude. Par exemple, l'invitation indique le nom de votre organisation et de l'étude, et se termine par "Read about it and join here:" ("Découvrez-la et participez ici :" en français) suivi du lien.

Les règles d'envoi des rappels sont les mêmes pour tous les canaux. Consultez Rappels. Un avis de nouveau message est envoyé au maximum une fois toutes les 10 minutes.

WhatsApp d'abord, puis un SMS

Pour chaque message destiné à un numéro de mobile, Zolensa essaie d'abord WhatsApp. Si le numéro n'est pas sur WhatsApp, le même message est envoyé par SMS à la place.

Personne ne peut demander à WhatsApp à l'avance si un numéro l'utilise : c'est donc le premier message qui permet de le savoir. Zolensa mémorise ensuite le numéro. Les messages suivants destinés à un numéro qui n'est pas sur WhatsApp partent directement par SMS. Un message qui parvient sur WhatsApp marque le numéro comme présent sur WhatsApp.

Un SMS est aussi utilisé lorsque WhatsApp n'est pas configuré, ou lorsqu'il n'existe pas de modèle WhatsApp approuvé pour ce message dans la langue du participant ou en anglais.

Numéros de mobile

Ajoutez le numéro de mobile avec l'indicatif du pays, en commençant par +, par exemple +44 7700 900123. Vous pouvez aussi commencer par 00 au lieu de +. Les espaces, les parenthèses, les points et les tirets sont acceptés.

Ajoutez les numéros un par un dans l'onglet Participants, ou dans la colonne téléphone d'un tableur. Consultez Ajouter des participants et Importer des participants depuis un tableur.

Chaque participant doit avoir une adresse e-mail ou un numéro de mobile. Un participant qui n'a qu'un numéro de mobile peut être invité lorsque WhatsApp ou les SMS sont configurés.

Ce qui est indiqué aux participants

Lorsque des messages seront envoyés sur le téléphone d'un participant, la page de consentement indique : "Reminders and messages about this study may come by WhatsApp or text message to" ("Les rappels et messages concernant cette étude peuvent arriver par WhatsApp ou SMS au" en français) suivi de son numéro.

Vérifier ce qui a été envoyé

Sur la page d'un participant, la section Invitation indique comment l'invitation est envoyée, par exemple "Sends an email and a WhatsApp message (or a text message) in their language with a personal link to join." (Envoie un e-mail et un message WhatsApp, ou un SMS, dans sa langue avec un lien personnel pour rejoindre l'étude.)

La colonne Invitation de la liste indique quand l'invitation a été envoyée. La liste Emails (E-mails) de la page d'un participant n'affiche que les e-mails, pas les messages WhatsApp ni les SMS.

Qui configure ce service

WhatsApp et les SMS sont configurés pour toute la plateforme par l'administrateur Zolensa : un compte Twilio pour WhatsApp avec des modèles de messages approuvés, et un fournisseur pour les SMS. Vous ne pouvez pas les configurer dans votre propre espace de travail.

S'ils ne sont pas configurés, les participants sans adresse e-mail ne peuvent pas être joints. Lorsque vous les invitez, Zolensa les ignore et indique "no email address (WhatsApp and text messages are not set up)" (pas d'adresse e-mail, WhatsApp et les SMS ne sont pas configurés).

Consultez aussi Invitations et liens personnels et Entretiens et discussions de groupe.