WhatsApp và tin nhắn văn bản

Zolensa có thể liên lạc với người tham gia trên điện thoại di động cũng như qua email. Tin nhắn gửi đến số di động đi qua WhatsApp, hoặc qua tin nhắn văn bản khi số đó không dùng WhatsApp. Bạn chọn cho từng nghiên cứu cách tiếp cận người tham gia.

Chọn cách một nghiên cứu tiếp cận người tham gia

1. Mở nghiên cứu và nhấp Edit study details.
2. Trong mục Timing, chọn cách lời mời, lời nhắc và tin nhắn đến với người tham gia (xem bên dưới).
3. Nhấp Save changes.

Các lựa chọn gồm:

• Email first: email. WhatsApp hoặc tin nhắn văn bản chỉ dành cho người tham gia không có địa chỉ email. Đây là mặc định.
• WhatsApp first: WhatsApp, hoặc tin nhắn văn bản khi số điện thoại không dùng WhatsApp. Email chỉ dành cho người tham gia không có số di động.
• Email and WhatsApp: cả hai, một email và WhatsApp hoặc tin nhắn văn bản, cho những người tham gia có cả hai.

Overview của nghiên cứu hiển thị lựa chọn của bạn trong Reaching participants.

Những tin nhắn nào có thể gửi đến điện thoại

Các tin nhắn này theo lựa chọn của nghiên cứu:

• lời mời tham gia nghiên cứu, và liên kết cá nhân mới
• lời nhắc nhiệm vụ
• lời mời tham gia một buổi phỏng vấn hoặc thảo luận nhóm, và lời nhắc của nó một giờ trước đó
• thông báo rằng nhóm nghiên cứu đã gửi một tin nhắn mới

Mỗi tin nhắn ngắn gọn, bằng ngôn ngữ của người tham gia, và có một liên kết mở ứng dụng nghiên cứu. Ví dụ, lời mời nêu tên tổ chức của bạn và nghiên cứu, và kết thúc bằng "Xem thông tin và tham gia tại đây:" cùng liên kết.

Quy tắc về thời điểm gửi lời nhắc giống nhau cho mọi kênh. Xem Lời nhắc. Thông báo về tin nhắn mới được gửi nhiều nhất một lần mỗi 10 phút.

WhatsApp trước, rồi đến tin nhắn văn bản

Với mỗi tin nhắn gửi đến một số di động, Zolensa thử WhatsApp trước. Nếu số đó không dùng WhatsApp, cùng tin nhắn đó sẽ được gửi dưới dạng tin nhắn văn bản.

Không ai có thể hỏi WhatsApp trước xem một số có dùng nó hay không, nên tin nhắn đầu tiên sẽ cho biết. Zolensa sau đó ghi nhớ số này. Các tin nhắn sau gửi đến số không dùng WhatsApp sẽ đi thẳng bằng tin nhắn văn bản. Một tin nhắn đến được WhatsApp sẽ đánh dấu số đó là có dùng WhatsApp.

Tin nhắn văn bản cũng được dùng khi WhatsApp chưa được thiết lập, hoặc khi không có mẫu WhatsApp đã được duyệt cho tin nhắn đó bằng ngôn ngữ của người tham gia hoặc bằng tiếng Anh.

Trả lời nhiệm vụ trong cuộc trò chuyện WhatsApp

Một nghiên cứu có thể cho phép người tham gia trả lời các nhiệm vụ của họ trong cuộc trò chuyện WhatsApp thay vì ứng dụng nghiên cứu. Bật Let participants answer in a WhatsApp chat trong mục Timing của Edit study details.

Cách hoạt động với người tham gia:

1. Họ tham gia và đồng ý phiếu đồng ý trong ứng dụng nghiên cứu, như thường lệ.
2. Khi một nhiệm vụ mở, lời nhắc qua WhatsApp có nút Bắt đầu. Họ cũng có thể nhắn đến số WhatsApp của bạn bất cứ lúc nào, hoặc chạm Mở WhatsApp trên trang Hôm nay của ứng dụng nghiên cứu.
3. Cuộc trò chuyện gửi nhiệm vụ và hỏi từng câu hỏi một. Họ trả lời bằng một tin nhắn: một con số cho lựa chọn hoặc đánh giá, lời của chính họ, một ngày, một giờ, hoặc ảnh, video, ghi âm giọng nói hay tệp.
4. Cuộc trò chuyện kiểm tra từng câu trả lời bằng cùng quy tắc như ứng dụng, và hỏi lại khi có điều gì không phù hợp. Khi câu hỏi cuối cùng được trả lời, các câu trả lời được gửi đi và nhiệm vụ mở tiếp theo bắt đầu.

Người tham gia có thể trả lời SKIP để bỏ qua một câu hỏi không bắt buộc, LINK để nhận liên kết cá nhân đến ứng dụng nghiên cứu, và HELP để xem các từ này. Các từ này cũng hoạt động bằng ngôn ngữ của họ.

Cuộc trò chuyện hỏi các câu hỏi dạng văn bản, chọn một và chọn nhiều, danh sách thả xuống, đánh giá, Net Promoter Score, số, thanh trượt, ngày, giờ, ảnh, video, ghi âm giọng nói và tải tệp lên. Nhiệm vụ có bất kỳ loại câu hỏi nào khác, như lưới, xếp hạng hoặc quay màn hình, được gửi dưới dạng liên kết đến ứng dụng nghiên cứu. Hình ảnh và video bạn thêm vào một nhiệm vụ cũng được gửi trong cuộc trò chuyện.

Các câu trả lời từ cuộc trò chuyện xuất hiện trong Responses với nhãn via WhatsApp. Video, ảnh và ghi âm giọng nói của họ được chép lời và phân tích giống như từ ứng dụng. Video gửi qua WhatsApp bị WhatsApp nén, nên nhỏ hơn và kém sắc nét hơn video ghi trong ứng dụng.

Khi một người tham gia không thuộc nghiên cứu dạng trò chuyện nhắn đến số WhatsApp, ví dụ để trả lời một lời nhắc, tin nhắn sẽ vào hộp thư Messages của bạn và họ nhận một câu trả lời ngắn kèm liên kết đến ứng dụng nghiên cứu.

Mỗi tin nhắn mà cuộc trò chuyện gửi đi dùng tín dụng, giống như một lời nhắc. Xem Tín dụng cho WhatsApp, tin nhắn văn bản và AI.

Số di động

Thêm số di động kèm mã quốc gia, bắt đầu bằng +, ví dụ +44 7700 900123. Bạn cũng có thể bắt đầu bằng 00 thay cho +. Dấu cách, dấu ngoặc, dấu chấm và dấu gạch ngang đều được.

Thêm từng số trên tab Participants, hoặc trong cột phone của bảng tính. Xem Thêm người tham gia và Nhập người tham gia từ bảng tính.

Mọi người tham gia cần có địa chỉ email hoặc số di động. Người tham gia chỉ có số di động có thể được mời khi WhatsApp hoặc tin nhắn văn bản đã được thiết lập.

Người tham gia được thông báo gì

Khi tin nhắn sẽ được gửi đến điện thoại của người tham gia, trang đồng ý ghi: "Lời nhắc và tin nhắn về nghiên cứu này có thể được gửi qua WhatsApp hoặc SMS đến số" kèm số của họ.

Kiểm tra những gì đã được gửi

Trên trang của người tham gia, mục Invitation cho biết lời mời được gửi như thế nào, ví dụ "Sends an email and a WhatsApp message (or a text message) in their language with a personal link to join." (Gửi một email và một tin nhắn WhatsApp (hoặc tin nhắn văn bản) bằng ngôn ngữ của họ kèm liên kết cá nhân để tham gia.)

Cột Invitation trong danh sách cho biết lời mời được gửi khi nào. Danh sách Emails trên trang của người tham gia chỉ hiển thị email, không có WhatsApp hay tin nhắn văn bản.

Ai thiết lập việc này

Kênh gửi WhatsApp và tin nhắn văn bản của Zolensa do Zolensa thiết lập: một tài khoản Twilio cho WhatsApp với các mẫu tin nhắn đã được duyệt, và một nhà cung cấp cho tin nhắn văn bản. Chủ sở hữu bật hoặc tắt WhatsApp và tin nhắn văn bản cho không gian làm việc trong Settings, WhatsApp và Text messages, bằng công tắc Send through Zolensa. Mỗi tin nhắn dùng tín dụng. Bạn cũng có thể kết nối tài khoản Twilio WhatsApp hoặc tin nhắn văn bản của riêng bạn tại đó, và không dùng tín dụng.

Nếu chưa được thiết lập, không thể liên lạc với những người tham gia không có địa chỉ email. Khi bạn mời họ, Zolensa bỏ qua họ và ghi "no email address (WhatsApp and text messages are not set up)" (không có địa chỉ email (WhatsApp và tin nhắn văn bản chưa được thiết lập)).

Xem thêm Lời mời và liên kết cá nhân và Phỏng vấn và thảo luận nhóm.