WhatsApp und SMS

Zolensa kann Teilnehmende zusätzlich zur E-Mail auf ihrem Smartphone erreichen. Nachrichten an eine Mobilnummer gehen per WhatsApp, oder per SMS, wenn die Nummer nicht bei WhatsApp ist. Sie legen für jede Studie fest, wie Teilnehmende erreicht werden.

Festlegen, wie eine Studie Teilnehmende erreicht

1. Öffnen Sie die Studie und klicken Sie auf Edit study details (Studiendetails bearbeiten).
2. Wählen Sie im Abschnitt Timing (Zeitplan), wie Einladungen, Erinnerungen und Nachrichten die Teilnehmenden erreichen (siehe unten).
3. Klicken Sie auf Save changes (Änderungen speichern).

Zur Wahl stehen:

• Email first (Zuerst E-Mail): per E-Mail. WhatsApp oder SMS nur für Teilnehmende ohne E-Mail-Adresse. Das ist der Standard.
• WhatsApp first (Zuerst WhatsApp): per WhatsApp, oder per SMS, wenn die Nummer nicht bei WhatsApp ist. E-Mail nur für Teilnehmende ohne Mobilnummer.
• Email and WhatsApp (E-Mail und WhatsApp): beides, eine E-Mail und eine WhatsApp-Nachricht oder SMS, für Teilnehmende, die beides haben.

Die Übersicht der Studie zeigt Ihre Wahl unter Reaching participants (Teilnehmende erreichen).

Welche Nachrichten an ein Smartphone gehen können

Diese Nachrichten folgen der Wahl der Studie:

• die Einladung zur Studie und ein neuer persönlicher Link
• Erinnerungen an Aufgaben
• die Einladung zu einem Interview oder einer Gruppendiskussion und die Erinnerung eine Stunde vorher
• der Hinweis, dass das Forschungsteam eine neue Nachricht gesendet hat

Jede Nachricht ist kurz, in der Sprache der teilnehmenden Person und enthält einen Link, der die Studien-App öffnet. Die Einladung nennt zum Beispiel Ihre Organisation und die Studie und endet mit "Read about it and join here:" (in der deutschen Nachricht: Hier lesen Sie mehr und nehmen teil:) und dem Link.

Für Erinnerungen gelten auf jedem Kanal dieselben Regeln. Siehe Erinnerungen. Ein Hinweis auf eine neue Nachricht wird höchstens einmal alle 10 Minuten gesendet.

Zuerst WhatsApp, dann SMS

Bei jeder Nachricht an eine Mobilnummer versucht Zolensa es zuerst per WhatsApp. Wenn die Nummer nicht bei WhatsApp ist, geht dieselbe Nachricht stattdessen als SMS.

Niemand kann WhatsApp vorab fragen, ob eine Nummer den Dienst nutzt. Deshalb zeigt es erst die erste Nachricht. Zolensa merkt sich die Nummer dann. Spätere Nachrichten an eine Nummer, die nicht bei WhatsApp ist, gehen direkt per SMS. Eine Nachricht, die WhatsApp erreicht, kennzeichnet die Nummer als bei WhatsApp.

Eine SMS wird auch verwendet, wenn WhatsApp nicht eingerichtet ist oder wenn es für diese Nachricht keine freigegebene WhatsApp-Vorlage in der Sprache der teilnehmenden Person oder auf Englisch gibt.

Mobilnummern

Geben Sie die Mobilnummer mit Ländervorwahl ein, beginnend mit +, zum Beispiel +44 7700 900123. Statt mit + können Sie auch mit 00 beginnen. Leerzeichen, Klammern, Punkte und Bindestriche sind erlaubt.

Fügen Sie Nummern einzeln im Tab Participants hinzu oder in der Telefonspalte einer Tabelle. Siehe Teilnehmende hinzufügen und Teilnehmende aus einer Tabelle importieren.

Alle Teilnehmenden brauchen eine E-Mail-Adresse oder eine Mobilnummer. Personen, die nur eine Mobilnummer haben, können eingeladen werden, wenn WhatsApp oder SMS eingerichtet sind.

Was Teilnehmende erfahren

Wenn Nachrichten an das Smartphone einer teilnehmenden Person gehen, steht auf der Einwilligungsseite: "Reminders and messages about this study may come by WhatsApp or text message to" und dann ihre Nummer (in der deutschen App: Erinnerungen und Nachrichten zu dieser Studie können per WhatsApp oder SMS an ... kommen).

Prüfen, was gesendet wurde

Auf der Seite einer teilnehmenden Person zeigt der Abschnitt Invitation (Einladung), wie die Einladung geht, zum Beispiel "Sends an email and a WhatsApp message (or a text message) in their language with a personal link to join." (Sendet eine E-Mail und eine WhatsApp-Nachricht oder SMS in ihrer Sprache, mit einem persönlichen Link zur Teilnahme.)

Die Spalte Invitation in der Liste zeigt, wann die Einladung gesendet wurde. Die Liste Emails (E-Mails) auf der Seite einer teilnehmenden Person zeigt nur E-Mails, keine WhatsApp-Nachrichten oder SMS.

Wer das einrichtet

WhatsApp und SMS richtet der Admin von Zolensa für die ganze Plattform ein: ein Twilio-Konto für WhatsApp mit freigegebenen Nachrichtenvorlagen und einen Anbieter für SMS. Sie können sie nicht in Ihrem eigenen Workspace einrichten.

Wenn sie nicht eingerichtet sind, können Teilnehmende ohne E-Mail-Adresse nicht erreicht werden. Wenn Sie sie einladen, überspringt Zolensa sie und zeigt "no email address (WhatsApp and text messages are not set up)" (keine E-Mail-Adresse, WhatsApp und SMS sind nicht eingerichtet).

Siehe auch Einladungen und persönliche Links und Interviews und Gruppendiskussionen.