WhatsApp i SMS-y

Zolensa może docierać do uczestników na ich telefon komórkowy, a nie tylko e-mailem. Wiadomości na numer telefonu komórkowego są wysyłane przez WhatsApp albo SMS-em, gdy numer nie jest zarejestrowany w WhatsApp. Dla każdego badania wybierasz, jak docierać do uczestników.

Wybór sposobu kontaktu z uczestnikami w badaniu

1. Otwórz badanie i kliknij Edit study details (Edytuj szczegóły badania).
2. W sekcji Timing (Terminy) wybierz, jak zaproszenia, przypomnienia i wiadomości mają docierać do uczestników (zobacz poniżej).
3. Kliknij Save changes (Zapisz zmiany).

Dostępne opcje:

• Email first (najpierw e-mail): e-mail. WhatsApp lub SMS tylko dla uczestników bez adresu e-mail. To opcja domyślna.
• WhatsApp first (najpierw WhatsApp): WhatsApp albo SMS, gdy numer nie jest zarejestrowany w WhatsApp. E-mail tylko dla uczestników bez numeru telefonu komórkowego.
• Email and WhatsApp (e-mail i WhatsApp): oba sposoby, czyli e-mail oraz WhatsApp lub SMS, w przypadku uczestników, którzy mają i adres e-mail, i numer telefonu komórkowego.

Karta Overview badania pokazuje Twój wybór w sekcji Reaching participants (Kontakt z uczestnikami).

Które wiadomości mogą trafiać na telefon

Te wiadomości są wysyłane zgodnie z wyborem w badaniu:

• zaproszenie do badania i nowy osobisty link
• przypomnienia o zadaniach
• zaproszenie na wywiad lub dyskusję grupową i przypomnienie godzinę przed rozpoczęciem
• powiadomienie, że zespół badawczy wysłał nową wiadomość

Każda wiadomość jest krótka, w języku uczestnika i zawiera link, który otwiera aplikację badania. Na przykład zaproszenie podaje nazwę Twojej organizacji i badania, a kończy się tekstem „Read about it and join here:” (po polsku: „Dowiedz się więcej i dołącz tutaj:”) i linkiem.

Zasady wysyłania przypomnień są takie same dla każdego kanału. Zobacz Przypomnienia. Powiadomienie o nowej wiadomości jest wysyłane najwyżej raz na 10 minut.

Najpierw WhatsApp, potem SMS

Przy każdej wiadomości na numer telefonu komórkowego Zolensa najpierw próbuje wysłać ją przez WhatsApp. Jeśli numer nie jest zarejestrowany w WhatsApp, ta sama wiadomość zostaje wysłana SMS-em.

Nie da się wcześniej zapytać WhatsApp, czy dany numer z niego korzysta, więc sprawdza to pierwsza wiadomość. Zolensa zapamiętuje potem numer. Kolejne wiadomości na numer, który nie jest zarejestrowany w WhatsApp, od razu idą SMS-em. Wiadomość, która dotrze przez WhatsApp, oznacza numer jako zarejestrowany w WhatsApp.

SMS jest używany także wtedy, gdy WhatsApp nie jest skonfigurowany albo gdy dla danej wiadomości nie ma zatwierdzonego szablonu WhatsApp w języku uczestnika ani po angielsku.

Numery telefonów komórkowych

Wpisz numer telefonu komórkowego z numerem kierunkowym kraju, zaczynając od +, na przykład +44 7700 900123. Zamiast + możesz też zacząć od 00. Spacje, nawiasy, kropki i łączniki są dozwolone.

Numery możesz dodawać pojedynczo na karcie Participants albo w kolumnie z numerem telefonu w arkuszu. Zobacz Dodaj uczestników i Import uczestników z arkusza.

Każdy uczestnik potrzebuje adresu e-mail lub numeru telefonu komórkowego. Uczestnika, który ma tylko numer telefonu komórkowego, można zaprosić, gdy WhatsApp lub SMS-y są skonfigurowane.

Co widzą uczestnicy

Gdy wiadomości będą trafiać na telefon uczestnika, strona zgody informuje: „Reminders and messages about this study may come by WhatsApp or text message to” (po polsku: „Przypomnienia i wiadomości o tym badaniu mogą przychodzić przez WhatsApp lub SMS na numer”), a po tym tekście podaje jego numer.

Sprawdzanie, co zostało wysłane

Na stronie uczestnika sekcja Invitation (Zaproszenie) informuje, jak wysyłane jest zaproszenie, na przykład „Sends an email and a WhatsApp message (or a text message) in their language with a personal link to join.” (Wysyła e-mail i wiadomość WhatsApp lub SMS w języku uczestnika z osobistym linkiem do dołączenia).

Kolumna Invitation na liście pokazuje, kiedy wysłano zaproszenie. Lista Emails (E-maile) na stronie uczestnika pokazuje tylko e-maile, a nie wiadomości WhatsApp ani SMS-y.

Kto to konfiguruje

WhatsApp i SMS-y konfiguruje dla całej platformy administrator Zolensa: konto Twilio dla WhatsApp z zatwierdzonymi szablonami wiadomości oraz dostawcę SMS-ów. Nie możesz ich skonfigurować we własnej przestrzeni roboczej.

Jeśli nie są skonfigurowane, nie da się dotrzeć do uczestników bez adresu e-mail. Gdy ich zapraszasz, Zolensa ich pomija i wyświetla informację „no email address (WhatsApp and text messages are not set up)” (brak adresu e-mail, WhatsApp i SMS-y nie są skonfigurowane).

Zobacz też Zaproszenia i osobiste linki oraz Wywiady i dyskusje grupowe.