WhatsApp e SMS

O Zolensa pode contactar os participantes no telemóvel, além do e-mail. As mensagens para um número de telemóvel são enviadas por WhatsApp, ou por SMS quando o número não está no WhatsApp. Escolhe, em cada estudo, como os participantes são contactados.

Escolher como um estudo contacta os participantes

1. Abra o estudo e clique em Edit study details (Editar os detalhes do estudo).
2. Na secção Timing (Calendário), escolha como os convites, os lembretes e as mensagens chegam aos participantes (ver abaixo).
3. Clique em Save changes (Guardar alterações).

As opções são:

• Email first (Primeiro e-mail): e-mail. WhatsApp ou SMS apenas para os participantes sem endereço de e-mail. É a opção predefinida.
• WhatsApp first (Primeiro WhatsApp): WhatsApp, ou SMS quando o número não está no WhatsApp. E-mail apenas para os participantes sem número de telemóvel.
• Email and WhatsApp (E-mail e WhatsApp): ambos, um e-mail e uma mensagem de WhatsApp ou um SMS, para os participantes que têm os dois.

A Overview do estudo mostra a sua escolha em Reaching participants (Contactar os participantes).

Que mensagens podem ir para um telemóvel

Estas mensagens seguem a escolha do estudo:

• o convite para o estudo, e um novo link pessoal
• os lembretes das tarefas
• o convite para uma entrevista ou uma discussão de grupo, e o respetivo lembrete uma hora antes
• o aviso de que a equipa de investigação enviou uma nova mensagem

Cada mensagem é curta, está no idioma do participante e tem um link que abre a aplicação do estudo. Por exemplo, o convite indica o nome da sua organização e do estudo, e termina com "Read about it and join here:" (em português: Saiba mais e participe aqui:) e o link.

As regras sobre quando são enviados os lembretes são as mesmas em todos os canais. Consulte Lembretes. Um aviso de nova mensagem é enviado no máximo uma vez a cada 10 minutos.

Primeiro WhatsApp, depois SMS

Em cada mensagem para um número de telemóvel, o Zolensa tenta primeiro o WhatsApp. Se o número não estiver no WhatsApp, a mesma mensagem é enviada por SMS.

Ninguém pode perguntar antecipadamente ao WhatsApp se um número o usa, por isso é a primeira mensagem que o descobre. O Zolensa memoriza então o número. As mensagens seguintes para um número que não está no WhatsApp são enviadas diretamente por SMS. Uma mensagem que chega ao WhatsApp marca o número como estando no WhatsApp.

O SMS também é usado quando o WhatsApp não está configurado, ou quando não existe um modelo de WhatsApp aprovado para essa mensagem no idioma do participante ou em inglês.

Números de telemóvel

Adicione o número de telemóvel com o indicativo do país, a começar por +, por exemplo +44 7700 900123. Também pode começar por 00 em vez de +. Espaços, parênteses, pontos e hífenes são aceites.

Adicione os números um a um no separador Participants, ou na coluna do telefone de uma folha de cálculo. Consulte Adicionar participantes e Importar participantes de uma folha de cálculo.

Cada participante precisa de um endereço de e-mail ou de um número de telemóvel. Um participante que tenha apenas um número de telemóvel pode ser convidado quando o WhatsApp ou o envio de SMS estão configurados.

O que é dito aos participantes

Quando as mensagens vão ser enviadas para o telemóvel de um participante, a página de consentimento indica: "Reminders and messages about this study may come by WhatsApp or text message to" (em português: Lembretes e mensagens sobre este estudo podem chegar por WhatsApp ou SMS para) seguido do número.

Verificar o que foi enviado

Na página de um participante, a secção Invitation (Convite) indica como o convite é enviado, por exemplo "Sends an email and a WhatsApp message (or a text message) in their language with a personal link to join." (Envia um e-mail e uma mensagem de WhatsApp, ou um SMS, no idioma do participante, com um link pessoal para aderir.)

A coluna Invitation da lista mostra quando o convite foi enviado. A lista Emails (E-mails), na página de um participante, mostra apenas e-mails, e não mensagens de WhatsApp nem SMS.

Quem configura isto

O WhatsApp e o envio de SMS são configurados para toda a plataforma pelo administrador do Zolensa: uma conta Twilio para o WhatsApp, com modelos de mensagem aprovados, e um fornecedor para os SMS. Não os pode configurar no seu próprio espaço de trabalho.

Se não estiverem configurados, os participantes sem endereço de e-mail não podem ser contactados. Quando os convida, o Zolensa ignora-os e indica "no email address (WhatsApp and text messages are not set up)" (sem endereço de e-mail, o WhatsApp e os SMS não estão configurados).

Consulte também Convites e links pessoais e Entrevistas e discussões de grupo.