WhatsApp och sms

Zolensa kan nå deltagarna på deras mobil utöver via e-post. Meddelanden till ett mobilnummer skickas via WhatsApp, eller via sms när numret inte finns på WhatsApp. Du väljer för varje studie hur deltagarna nås.

Välj hur en studie når deltagarna

1. Öppna studien och klicka på Edit study details.
2. Välj i avsnittet Timing hur inbjudningar, påminnelser och meddelanden når deltagarna (se nedan).
3. Klicka på Save changes.

Valen är:

• Email first: e-post. WhatsApp eller sms bara för deltagare utan e-postadress. Det här är standardinställningen.
• WhatsApp first: WhatsApp, eller sms när numret inte finns på WhatsApp. E-post bara för deltagare utan mobilnummer.
• Email and WhatsApp: båda, ett e-postmeddelande och WhatsApp eller sms, för deltagare som har båda.

Studiens Overview visar ditt val under Reaching participants.

Vilka meddelanden som kan gå till en mobil

De här meddelandena följer studiens val:

• inbjudan till studien, och en ny personlig länk
• uppgiftspåminnelser
• inbjudan till en intervju eller en gruppdiskussion, och dess påminnelse en timme före
• notisen om att researchteamet har skickat ett nytt meddelande

Varje meddelande är kort, på deltagarens språk, och har en länk som öppnar studieappen. Inbjudan nämner till exempel din organisation och studien, och slutar med "Läs om den och gå med här:" och länken.

Reglerna för när påminnelser skickas är desamma för varje kanal. Se Påminnelser. En notis om ett nytt meddelande skickas högst en gång var 10:e minut.

Först WhatsApp, sedan sms

För varje meddelande till ett mobilnummer försöker Zolensa först med WhatsApp. Om numret inte finns på WhatsApp skickas samma meddelande som sms i stället.

Ingen kan fråga WhatsApp i förväg om ett nummer används där, så det första meddelandet tar reda på det. Zolensa kommer sedan ihåg numret. Senare meddelanden till ett nummer som inte finns på WhatsApp går direkt via sms. Ett meddelande som når WhatsApp markerar numret som att det finns på WhatsApp.

Ett sms används också när WhatsApp inte är konfigurerat, eller när det inte finns någon godkänd WhatsApp-mall för det meddelandet på deltagarens språk eller på engelska.

Svara på uppgifter i en WhatsApp-chatt

En studie kan låta deltagarna svara på sina uppgifter i en WhatsApp-chatt i stället för i studieappen. Slå på Let participants answer in a WhatsApp chat i avsnittet Timing i Edit study details.

Så fungerar det för deltagarna:

1. De går med och samtycker till samtyckesformuläret i studieappen, som vanligt.
2. När en uppgift öppnas har WhatsApp-påminnelsen en knapp Start. De kan också skriva till ditt WhatsApp-nummer när som helst, eller trycka på Open WhatsApp på sidan Today i studieappen.
3. Chatten skickar uppgiften och ställer sina frågor en i taget. De svarar med ett meddelande: ett nummer för ett val eller ett betyg, egna ord, ett datum, en tid, eller ett foto, en video, ett röstmeddelande eller en fil.
4. Chatten kontrollerar varje svar med samma regler som appen och frågar igen när något inte passar. När den sista frågan är besvarad skickas svaren och nästa öppna uppgift startar.

Deltagarna kan svara SKIP för att hoppa över en fråga som inte är obligatorisk, LINK för att få sin personliga länk till studieappen och HELP för att se de här orden. Orden fungerar också på deras eget språk.

Chatten ställer frågor av typerna text, enkelval och flerval, rullgardin, betyg, Net Promoter Score, tal, reglage, datum, tid, foto, video, röstmeddelande och filuppladdning. En uppgift med någon annan fråga, till exempel ett rutnät, en rangordning eller en skärminspelning, skickas som en länk till studieappen. Bilder och videor som du lägger till i en uppgift skickas också i chatten.

Svar från chatten visas under Responses med etiketten via WhatsApp. Deras videor, foton och röstmeddelanden transkriberas och analyseras som de från appen. Videor som skickas i WhatsApp komprimeras av WhatsApp, så de är mindre och mindre skarpa än videor som spelas in i appen.

När en deltagare som inte är med i en chattstudie skriver till WhatsApp-numret, till exempel som svar på en påminnelse, går meddelandet till din inkorg Messages och de får ett kort svar med sin länk till studieappen.

Varje meddelande som chatten skickar använder krediter, som en påminnelse. Se Krediter för WhatsApp, sms och AI.

Mobilnummer

Lägg till mobilnumret med landskod, med början på +, till exempel +44 7700 900123. Du kan också börja med 00 i stället för +. Mellanslag, parenteser, punkter och bindestreck går bra.

Lägg till nummer ett i taget på fliken Participants, eller i telefonkolumnen i ett kalkylblad. Se Lägg till deltagare och Importera deltagare från ett kalkylblad.

Varje deltagare behöver en e-postadress eller ett mobilnummer. En deltagare som bara har ett mobilnummer kan bjudas in när WhatsApp eller sms är konfigurerade.

Vad deltagarna får veta

När meddelanden ska gå till en deltagares mobil säger samtyckessidan: "Påminnelser och meddelanden om den här studien kan komma via WhatsApp eller sms till" följt av deras nummer.

Kontrollera vad som skickades

På en deltagares sida säger avsnittet Invitation hur inbjudan skickas, till exempel "Sends an email and a WhatsApp message (or a text message) in their language with a personal link to join." (Skickar ett e-postmeddelande och ett WhatsApp-meddelande (eller ett sms) på deras språk med en personlig länk för att gå med.)

Kolumnen Invitation i listan visar när inbjudan skickades. Listan Emails på en deltagares sida visar bara e-postmeddelanden, inte WhatsApp eller sms.

Vem som ställer in detta

Zolensas avsändare för WhatsApp och sms ställs in av Zolensa: ett Twilio-konto för WhatsApp med godkända meddelandemallar, och en leverantör för sms. Ägare slår på eller av WhatsApp och sms för arbetsytan under Settings, WhatsApp och Text messages, med reglaget Send through Zolensa. Varje meddelande använder krediter. Du kan också ansluta ditt eget Twilio-konto för WhatsApp eller sms där, vilket inte använder några krediter.

Om de inte är konfigurerade kan deltagare utan e-postadress inte nås. När du bjuder in dem hoppar Zolensa över dem och säger "no email address (WhatsApp and text messages are not set up)" (ingen e-postadress (WhatsApp och sms är inte konfigurerade)).

Se även Inbjudningar och personliga länkar och Intervjuer och gruppdiskussioner.