WhatsApp en sms

Zolensa kan deelnemers naast e-mail ook op hun mobiele telefoon bereiken. Berichten naar een mobiel nummer gaan via WhatsApp, of per sms als het nummer niet op WhatsApp zit. U kiest per onderzoek hoe deelnemers worden bereikt.

Kiezen hoe een onderzoek deelnemers bereikt

1. Open het onderzoek en klik op Edit study details (Onderzoeksgegevens bewerken).
2. Kies in het onderdeel Timing (Planning) hoe uitnodigingen, herinneringen en berichten deelnemers bereiken (zie hieronder).
3. Klik op Save changes (Wijzigingen opslaan).

De keuzes zijn:

• Email first (Eerst e-mail): e-mail. WhatsApp of een sms alleen voor deelnemers zonder e-mailadres. Dit is de standaardinstelling.
• WhatsApp first (Eerst WhatsApp): WhatsApp, of een sms als het nummer niet op WhatsApp zit. E-mail alleen voor deelnemers zonder mobiel nummer.
• Email and WhatsApp (E-mail en WhatsApp): beide, een e-mail en WhatsApp of een sms, voor deelnemers die beide hebben.

Het tabblad Overview van het onderzoek toont uw keuze onder Reaching participants (Deelnemers bereiken).

Welke berichten naar een telefoon kunnen gaan

Deze berichten volgen de keuze van het onderzoek:

• de uitnodiging voor het onderzoek, en een nieuwe persoonlijke link
• herinneringen voor taken
• de uitnodiging voor een interview of een groepsdiscussie, en de herinnering een uur van tevoren
• de melding dat het onderzoeksteam een nieuw bericht heeft gestuurd

Elk bericht is kort, in de taal van de deelnemer, en heeft een link die de onderzoeksapp opent. De uitnodiging noemt bijvoorbeeld uw organisatie en het onderzoek, en eindigt met "Lees meer en doe mee via:" en de link.

De regels voor wanneer herinneringen uitgaan, zijn voor elk kanaal hetzelfde. Zie Herinneringen. Een melding over een nieuw bericht gaat maximaal één keer per 10 minuten uit.

Eerst WhatsApp, dan een sms

Voor elk bericht naar een mobiel nummer probeert Zolensa eerst WhatsApp. Zit het nummer niet op WhatsApp, dan gaat hetzelfde bericht in plaats daarvan als sms.

Niemand kan WhatsApp vooraf vragen of een nummer WhatsApp gebruikt, dus het eerste bericht zoekt het uit. Zolensa onthoudt het nummer daarna. Latere berichten naar een nummer dat niet op WhatsApp zit, gaan direct per sms. Een bericht dat WhatsApp bereikt, markeert het nummer als nummer op WhatsApp.

Een sms wordt ook gebruikt als WhatsApp niet is ingesteld, of als er voor dat bericht geen goedgekeurd WhatsApp-sjabloon is in de taal van de deelnemer of in het Engels.

Mobiele nummers

Voeg het mobiele nummer toe met de landcode, beginnend met +, bijvoorbeeld +44 7700 900123. U kunt ook met 00 beginnen in plaats van +. Spaties, haakjes, punten en koppeltekens zijn geen probleem.

Voeg nummers een voor een toe op het tabblad Participants (Deelnemers), of in de telefoonkolom van een spreadsheet. Zie Deelnemers toevoegen en Deelnemers importeren uit een spreadsheet.

Elke deelnemer heeft een e-mailadres of een mobiel nummer nodig. Een deelnemer met alleen een mobiel nummer kan worden uitgenodigd als WhatsApp of sms is ingesteld.

Wat deelnemers te horen krijgen

Gaan er berichten naar de telefoon van een deelnemer, dan staat er op de toestemmingspagina: "Herinneringen en berichten over dit onderzoek kunnen via WhatsApp of sms naar" gevolgd door het nummer van de deelnemer.

Controleren wat er is verstuurd

Op de pagina van een deelnemer staat in het onderdeel Invitation (Uitnodiging) hoe de uitnodiging gaat, bijvoorbeeld "Sends an email and a WhatsApp message (or a text message) in their language with a personal link to join." (Verstuurt een e-mail en een WhatsApp-bericht (of een sms) in de taal van de deelnemer, met een persoonlijke link om mee te doen.)

De kolom Invitation in de lijst toont wanneer de uitnodiging is verstuurd. De lijst Emails (E-mails) op de pagina van een deelnemer toont alleen e-mails, geen WhatsApp-berichten of sms'jes.

Wie dit instelt

WhatsApp en sms worden voor het hele platform ingesteld door de beheerder van Zolensa: een Twilio-account voor WhatsApp met goedgekeurde berichtsjablonen, en een aanbieder voor sms. U kunt ze niet in uw eigen werkruimte instellen.

Zijn ze niet ingesteld, dan zijn deelnemers zonder e-mailadres niet bereikbaar. Nodigt u hen uit, dan slaat Zolensa hen over en meldt "no email address (WhatsApp and text messages are not set up)" (geen e-mailadres (WhatsApp en sms zijn niet ingesteld)).

Zie ook Uitnodigingen en persoonlijke links en Interviews en groepsdiscussies.