WhatsApp dan pesan teks

Zolensa dapat menghubungi peserta di ponsel mereka selain lewat email. Pesan ke nomor ponsel dikirim lewat WhatsApp, atau lewat pesan teks jika nomor itu tidak terdaftar di WhatsApp. Anda memilih untuk setiap studi bagaimana peserta dihubungi.

Pilih cara studi menghubungi peserta

1. Buka studi dan klik Edit study details.
2. Di bagian Timing, pilih bagaimana undangan, pengingat, dan pesan sampai ke peserta (lihat di bawah).
3. Klik Save changes.

Pilihannya adalah:

• Email first: email. WhatsApp atau pesan teks hanya untuk peserta tanpa alamat email. Ini adalah pengaturan bawaan.
• WhatsApp first: WhatsApp, atau pesan teks jika nomor tidak terdaftar di WhatsApp. Email hanya untuk peserta tanpa nomor ponsel.
• Email and WhatsApp: keduanya, email dan WhatsApp atau pesan teks, untuk peserta yang memiliki keduanya.

Overview studi menampilkan pilihan Anda di bawah Reaching participants.

Pesan apa saja yang dapat dikirim ke ponsel

Pesan-pesan ini mengikuti pilihan studi:

• undangan ke studi, dan tautan pribadi baru
• pengingat tugas
• undangan ke wawancara atau diskusi kelompok, dan pengingatnya satu jam sebelumnya
• pemberitahuan bahwa tim riset mengirim pesan baru

Setiap pesan singkat, dalam bahasa peserta, dan memiliki tautan yang membuka aplikasi studi. Misalnya, undangan menyebutkan organisasi Anda dan studinya, dan diakhiri dengan "Baca selengkapnya dan ikuti di sini:" serta tautannya.

Aturan kapan pengingat dikirim sama untuk setiap saluran. Lihat Pengingat. Pemberitahuan pesan baru dikirim paling banyak sekali setiap 10 menit.

WhatsApp lebih dulu, lalu pesan teks

Untuk setiap pesan ke nomor ponsel, Zolensa mencoba WhatsApp terlebih dahulu. Jika nomor tidak terdaftar di WhatsApp, pesan yang sama dikirim sebagai pesan teks.

Tidak ada yang dapat menanyakan WhatsApp sebelumnya apakah suatu nomor memakainya, jadi pesan pertama yang mencari tahu. Zolensa kemudian mengingat nomor tersebut. Pesan-pesan berikutnya ke nomor yang tidak terdaftar di WhatsApp langsung dikirim lewat pesan teks. Pesan yang sampai ke WhatsApp menandai nomor itu sebagai terdaftar di WhatsApp.

Pesan teks juga dipakai saat WhatsApp belum disiapkan, atau saat tidak ada templat WhatsApp yang disetujui untuk pesan itu dalam bahasa peserta atau dalam bahasa Inggris.

Menjawab tugas di obrolan WhatsApp

Studi dapat mengizinkan peserta menjawab tugas mereka di obrolan WhatsApp alih-alih aplikasi studi. Nyalakan Let participants answer in a WhatsApp chat di bagian Timing pada Edit study details.

Cara kerjanya bagi peserta:

1. Mereka bergabung dan menyetujui formulir persetujuan di aplikasi studi, seperti biasa.
2. Saat tugas dibuka, pengingat WhatsApp memiliki tombol Mulai. Mereka juga dapat menulis ke nomor WhatsApp Anda kapan saja, atau mengetuk Buka WhatsApp di halaman Hari ini pada aplikasi studi.
3. Obrolan mengirim tugas dan mengajukan pertanyaannya satu per satu. Mereka menjawab dengan pesan: angka untuk pilihan atau penilaian, kata-kata mereka sendiri, tanggal, jam, atau foto, video, pesan suara, atau file.
4. Obrolan memeriksa setiap jawaban dengan aturan yang sama seperti aplikasi, dan bertanya lagi jika ada yang tidak sesuai. Saat pertanyaan terakhir dijawab, jawaban dikirim dan tugas terbuka berikutnya dimulai.

Peserta dapat membalas SKIP untuk melewati pertanyaan yang tidak wajib, LINK untuk mendapatkan tautan pribadi mereka ke aplikasi studi, dan HELP untuk melihat kata-kata ini. Kata-kata tersebut juga berfungsi dalam bahasa mereka sendiri.

Obrolan mengajukan pertanyaan teks, pilihan tunggal dan ganda, dropdown, penilaian, Net Promoter Score, angka, penggeser, tanggal, jam, foto, video, pesan suara, dan unggahan file. Tugas dengan pertanyaan jenis lain, seperti kisi, peringkat, atau rekaman layar, dikirim sebagai tautan ke aplikasi studi. Gambar dan video yang Anda tambahkan ke tugas juga dikirim di obrolan.

Jawaban dari obrolan muncul di Responses dengan label via WhatsApp. Video, foto, dan pesan suaranya ditranskripsikan dan dianalisis seperti yang dari aplikasi. Video yang dikirim lewat WhatsApp dikompresi oleh WhatsApp, sehingga ukurannya lebih kecil dan kurang tajam dibanding video yang direkam di aplikasi.

Saat peserta yang tidak berada di studi obrolan menulis ke nomor WhatsApp, misalnya sebagai balasan pengingat, pesan itu masuk ke kotak masuk Messages Anda dan mereka mendapat balasan singkat dengan tautan ke aplikasi studi.

Setiap pesan yang dikirim obrolan memakai kredit, seperti pengingat. Lihat Kredit untuk WhatsApp, pesan teks, dan AI.

Nomor ponsel

Tambahkan nomor ponsel dengan kode negaranya, diawali +, misalnya +44 7700 900123. Anda juga dapat memulai dengan 00 sebagai pengganti +. Spasi, tanda kurung, titik, dan tanda hubung tidak masalah.

Tambahkan nomor satu per satu di tab Participants, atau di kolom phone pada spreadsheet. Lihat Tambahkan peserta dan Impor peserta dari spreadsheet.

Setiap peserta memerlukan alamat email atau nomor ponsel. Peserta yang hanya memiliki nomor ponsel dapat diundang saat WhatsApp atau pesan teks sudah disiapkan.

Apa yang disampaikan kepada peserta

Saat pesan akan dikirim ke ponsel peserta, halaman persetujuan menyatakan: "Pengingat dan pesan tentang studi ini dapat datang lewat WhatsApp atau pesan teks ke" diikuti nomor mereka.

Periksa apa yang telah dikirim

Di halaman peserta, bagian Invitation menyatakan bagaimana undangan dikirim, misalnya "Sends an email and a WhatsApp message (or a text message) in their language with a personal link to join." (Mengirim email dan pesan WhatsApp (atau pesan teks) dalam bahasa mereka dengan tautan pribadi untuk bergabung.)

Kolom Invitation di daftar menunjukkan kapan undangan dikirim. Daftar Emails di halaman peserta hanya menampilkan email, bukan pesan WhatsApp atau pesan teks.

Siapa yang menyiapkan ini

Pengirim Zolensa untuk WhatsApp dan pesan teks disiapkan oleh Zolensa: akun Twilio untuk WhatsApp dengan templat pesan yang disetujui, dan penyedia untuk pesan teks. Pemilik menyalakan atau mematikan WhatsApp dan pesan teks untuk ruang kerja di bawah Settings, WhatsApp dan Text messages, dengan sakelar Send through Zolensa. Setiap pesan memakai kredit. Anda juga dapat menghubungkan akun Twilio WhatsApp atau pesan teks milik Anda sendiri di sana, yang tidak memakai kredit.

Jika belum disiapkan, peserta tanpa alamat email tidak dapat dihubungi. Saat Anda mengundang mereka, Zolensa melewati mereka dan menyatakan "no email address (WhatsApp and text messages are not set up)" (tidak ada alamat email (WhatsApp dan pesan teks belum disiapkan)).

Lihat juga Undangan dan tautan pribadi dan Wawancara dan diskusi kelompok.