WhatsApp และข้อความ SMS

Zolensa ติดต่อผู้เข้าร่วมทางโทรศัพท์มือถือได้ นอกเหนือจากทางอีเมล ข้อความถึงหมายเลขมือถือจะส่งทาง WhatsApp หรือทางข้อความ SMS เมื่อหมายเลขไม่ได้ใช้ WhatsApp คุณเลือกได้สำหรับแต่ละโครงการวิจัยว่าจะติดต่อผู้เข้าร่วมอย่างไร

เลือกวิธีที่โครงการวิจัยติดต่อผู้เข้าร่วม

1. เปิดโครงการวิจัยแล้วคลิก Edit study details
2. ในส่วน Timing เลือกวิธีที่คำเชิญ การแจ้งเตือน และข้อความไปถึงผู้เข้าร่วม (ดูด้านล่าง)
3. คลิก Save changes

ตัวเลือกมีดังนี้

• Email first: อีเมล ส่งทาง WhatsApp หรือข้อความ SMS เฉพาะผู้เข้าร่วมที่ไม่มีที่อยู่อีเมล นี่คือค่าเริ่มต้น
• WhatsApp first: ส่งทาง WhatsApp หรือข้อความ SMS เมื่อหมายเลขไม่ได้ใช้ WhatsApp ส่งอีเมลเฉพาะผู้เข้าร่วมที่ไม่มีหมายเลขมือถือ
• Email and WhatsApp: ทั้งสองทาง คือส่งอีเมลและ WhatsApp หรือข้อความ SMS สำหรับผู้เข้าร่วมที่มีทั้งสองอย่าง

หน้า Overview ของโครงการวิจัยแสดงตัวเลือกของคุณใต้ Reaching participants (การติดต่อผู้เข้าร่วม)

ข้อความใดส่งไปยังโทรศัพท์ได้

ข้อความเหล่านี้เป็นไปตามตัวเลือกของโครงการวิจัย

• คำเชิญเข้าร่วมโครงการวิจัย และลิงก์ส่วนตัวใหม่
• การแจ้งเตือนงาน
• คำเชิญการสัมภาษณ์หรือการสนทนากลุ่ม และการแจ้งเตือนหนึ่งชั่วโมงก่อนเริ่ม
• การแจ้งว่าทีมวิจัยส่งข้อความใหม่

ข้อความแต่ละข้อความสั้น เป็นภาษาของผู้เข้าร่วม และมีลิงก์ที่เปิดแอปของโครงการวิจัย เช่น คำเชิญระบุชื่อองค์กรของคุณและโครงการวิจัย และลงท้ายด้วย "อ่านรายละเอียดและเข้าร่วมได้ที่:" ตามด้วยลิงก์

กฎว่าการแจ้งเตือนส่งเมื่อใดเหมือนกันทุกช่องทาง ดู การแจ้งเตือน การแจ้งว่ามีข้อความใหม่จะส่งอย่างมากทุก 10 นาที

WhatsApp ก่อน แล้วจึงข้อความ SMS

สำหรับแต่ละข้อความถึงหมายเลขมือถือ Zolensa จะลอง WhatsApp ก่อน หากหมายเลขไม่ได้ใช้ WhatsApp ข้อความเดียวกันจะส่งเป็นข้อความ SMS แทน

ไม่มีใครถาม WhatsApp ล่วงหน้าได้ว่าหมายเลขนั้นใช้ WhatsApp หรือไม่ ข้อความแรกจึงเป็นตัวช่วยค้นหา จากนั้น Zolensa จะจดจำหมายเลขนั้น ข้อความถัดไปถึงหมายเลขที่ไม่ได้ใช้ WhatsApp จะส่งทางข้อความ SMS โดยตรง ข้อความที่ไปถึง WhatsApp จะทำเครื่องหมายหมายเลขนั้นว่าใช้ WhatsApp

ข้อความ SMS ยังใช้เมื่อไม่ได้ตั้งค่า WhatsApp หรือเมื่อไม่มีเทมเพลต WhatsApp ที่ได้รับอนุมัติสำหรับข้อความนั้นในภาษาของผู้เข้าร่วมหรือในภาษาอังกฤษ

ตอบงานในแชท WhatsApp

โครงการวิจัยให้ผู้เข้าร่วมตอบงานของตนในแชท WhatsApp แทนแอปของโครงการวิจัยได้ เปิด Let participants answer in a WhatsApp chat (ให้ผู้เข้าร่วมตอบในแชท WhatsApp) ในส่วน Timing ของ Edit study details

วิธีที่ผู้เข้าร่วมใช้

1. พวกเขาเข้าร่วมและตกลงในแบบฟอร์มยินยอมในแอปของโครงการวิจัย ตามปกติ
2. เมื่อมีงานเปิด การแจ้งเตือนทาง WhatsApp จะมีปุ่ม เริ่ม พวกเขายังเขียนถึงหมายเลข WhatsApp ของคุณได้ทุกเมื่อ หรือแตะ เปิด WhatsApp ในหน้าวันนี้ของแอปโครงการวิจัย
3. แชทจะส่งงานและถามคำถามทีละข้อ พวกเขาตอบด้วยข้อความ เช่น ตัวเลขสำหรับตัวเลือกหรือการให้คะแนน คำพูดของพวกเขาเอง วันที่ เวลา หรือรูปภาพ วิดีโอ บันทึกเสียง หรือไฟล์
4. แชทตรวจสอบแต่ละคำตอบด้วยกฎเดียวกับแอป และถามอีกครั้งเมื่อมีสิ่งที่ไม่เหมาะสม เมื่อตอบคำถามสุดท้ายแล้ว คำตอบจะถูกส่งและงานถัดไปที่เปิดอยู่จะเริ่มต้น

ผู้เข้าร่วมตอบ SKIP เพื่อข้ามคำถามที่ไม่จำเป็นต้องตอบ ตอบ LINK เพื่อรับลิงก์ส่วนตัวไปยังแอปของโครงการวิจัย และตอบ HELP เพื่อดูคำเหล่านี้ คำเหล่านี้ใช้ได้ในภาษาของพวกเขาเองด้วย

แชทถามคำถามประเภทข้อความ เลือกได้หนึ่งข้อและหลายข้อ เมนูแบบเลื่อนลง การให้คะแนน Net Promoter Score ตัวเลข แถบเลื่อน วันที่ เวลา รูปภาพ วิดีโอ บันทึกเสียง และการอัปโหลดไฟล์ งานที่มีคำถามประเภทอื่น เช่น ตาราง การจัดอันดับ หรือการบันทึกหน้าจอ จะส่งเป็นลิงก์ไปยังแอปของโครงการวิจัย รูปภาพและวิดีโอที่คุณเพิ่มในงานก็ถูกส่งในแชทด้วย

คำตอบจากแชทปรากฏใต้ Responses พร้อมป้าย via WhatsApp (ผ่าน WhatsApp) วิดีโอ รูปภาพ และบันทึกเสียงของคำตอบเหล่านั้นถูกถอดเสียงและวิเคราะห์เหมือนที่มาจากแอป วิดีโอที่ส่งใน WhatsApp ถูก WhatsApp บีบอัด จึงมีขนาดเล็กลงและคมชัดน้อยกว่าวิดีโอที่บันทึกในแอป

เมื่อผู้เข้าร่วมที่ไม่ได้อยู่ในโครงการวิจัยแบบแชทเขียนถึงหมายเลข WhatsApp เช่น เพื่อตอบการแจ้งเตือน ข้อความจะไปที่กล่องจดหมาย Messages ของคุณ และพวกเขาจะได้รับข้อความตอบกลับสั้นๆ พร้อมลิงก์ไปยังแอปของโครงการวิจัย

ทุกข้อความที่แชทส่งใช้เครดิต เช่นเดียวกับการแจ้งเตือน ดู เครดิตสำหรับ WhatsApp ข้อความ SMS และ AI

หมายเลขมือถือ

เพิ่มหมายเลขมือถือพร้อมรหัสประเทศ โดยขึ้นต้นด้วย + เช่น +44 7700 900123 คุณขึ้นต้นด้วย 00 แทน + ก็ได้ ช่องว่าง วงเล็บ จุด และขีดกลางใช้ได้

เพิ่มหมายเลขทีละรายการในแท็บ Participants หรือในคอลัมน์โทรศัพท์ของสเปรดชีต ดู เพิ่มผู้เข้าร่วม และ นำเข้าผู้เข้าร่วมจากสเปรดชีต

ผู้เข้าร่วมทุกคนต้องมีที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขมือถือ ผู้เข้าร่วมที่มีเพียงหมายเลขมือถือเชิญได้เมื่อตั้งค่า WhatsApp หรือข้อความ SMS แล้ว

ผู้เข้าร่วมได้รับแจ้งอะไรบ้าง

เมื่อข้อความจะส่งไปยังโทรศัพท์ของผู้เข้าร่วม หน้าแบบฟอร์มยินยอมระบุว่า "การแจ้งเตือนและข้อความเกี่ยวกับโครงการวิจัยนี้อาจส่งทาง WhatsApp หรือข้อความ SMS ไปยัง" ตามด้วยหมายเลขของพวกเขา

ตรวจสอบสิ่งที่ส่งไป

ในหน้าของผู้เข้าร่วม ส่วน Invitation (คำเชิญ) บอกว่าคำเชิญส่งอย่างไร เช่น "Sends an email and a WhatsApp message (or a text message) in their language with a personal link to join." (ส่งอีเมลและข้อความ WhatsApp หรือข้อความ SMS ในภาษาของพวกเขา พร้อมลิงก์ส่วนตัวเพื่อเข้าร่วม)

คอลัมน์ Invitation ในรายการแสดงว่าส่งคำเชิญเมื่อใด รายการ Emails (อีเมล) ในหน้าของผู้เข้าร่วมแสดงเฉพาะอีเมล ไม่รวม WhatsApp หรือข้อความ SMS

ใครเป็นผู้ตั้งค่า

ผู้ส่ง WhatsApp และข้อความ SMS ของ Zolensa ตั้งค่าโดย Zolensa ได้แก่ บัญชี Twilio สำหรับ WhatsApp พร้อมเทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติ และผู้ให้บริการข้อความ SMS เจ้าของเปิดหรือปิด WhatsApp และข้อความ SMS สำหรับพื้นที่ทำงานได้ใต้ Settings, WhatsApp และ Text messages (ข้อความ SMS) ด้วยสวิตช์ Send through Zolensa (ส่งผ่าน Zolensa) แต่ละข้อความใช้ เครดิตสำหรับ WhatsApp ข้อความ SMS และ AI คุณยังเชื่อมต่อบัญชี Twilio WhatsApp หรือข้อความ SMS ของคุณเองที่นั่นได้ ซึ่งไม่ใช้เครดิต

หากยังไม่ได้ตั้งค่า จะติดต่อผู้เข้าร่วมที่ไม่มีที่อยู่อีเมลไม่ได้ เมื่อคุณเชิญพวกเขา Zolensa จะข้ามและแจ้งว่า "no email address (WhatsApp and text messages are not set up)" (ไม่มีที่อยู่อีเมล ยังไม่ได้ตั้งค่า WhatsApp และข้อความ SMS)

ดูเพิ่มเติมที่ คำเชิญและลิงก์ส่วนตัว และ การสัมภาษณ์และการสนทนากลุ่ม