WhatsApp والرسائل النصية

يستطيع Zolensa الوصول إلى المشاركين على هواتفهم الجوالة إضافة إلى البريد الإلكتروني. تُرسل الرسائل إلى رقم الجوال عبر WhatsApp، أو برسالة نصية عندما لا يكون الرقم على WhatsApp. وتختار لكل دراسة كيف يتم الوصول إلى المشاركين.

اختيار كيفية وصول الدراسة إلى المشاركين

1. افتح الدراسة وانقر Edit study details (تعديل تفاصيل الدراسة).
2. في قسم Timing (التوقيت)، اختر كيف تصل الدعوات والتذكيرات والرسائل إلى المشاركين (انظر أدناه).
3. انقر Save changes (حفظ التغييرات).

الخيارات هي:

• Email first (البريد الإلكتروني أولًا): البريد الإلكتروني. أما WhatsApp أو الرسالة النصية فللمشاركين الذين لا عنوان بريد إلكتروني لهم فقط. وهذا هو الإعداد الافتراضي.
• WhatsApp first (WhatsApp أولًا): WhatsApp، أو رسالة نصية عندما لا يكون الرقم على WhatsApp. ولا يُستخدم البريد الإلكتروني إلا للمشاركين الذين لا رقم جوال لهم.
• Email and WhatsApp (البريد الإلكتروني وWhatsApp): كلاهما، بريد إلكتروني وWhatsApp أو رسالة نصية، للمشاركين الذين لديهم الاثنان.

تعرض نظرة الدراسة العامة اختيارك ضمن Reaching participants (الوصول إلى المشاركين).

الرسائل التي يمكن أن تصل إلى هاتف

تتبع هذه الرسائل اختيار الدراسة:

• الدعوة إلى الدراسة، ورابط شخصي جديد
• تذكيرات المهام
• الدعوة إلى مقابلة أو نقاش جماعي، وتذكيرها قبل ساعة
• الإشعار بأن فريق البحث أرسل رسالة جديدة

كل رسالة قصيرة، بلغة المشارك، وفيها رابط يفتح تطبيق الدراسة. فمثلًا تذكر الدعوة اسم مؤسستك والدراسة، وتنتهي بعبارة "للاطلاع والانضمام:" والرابط.

قواعد وقت إرسال التذكيرات هي نفسها لكل القنوات. راجع التذكيرات. ويُرسل إشعار الرسالة الجديدة مرة واحدة كل 10 دقائق على الأكثر.

WhatsApp أولًا، ثم رسالة نصية

لكل رسالة إلى رقم جوال، يجرّب Zolensa WhatsApp أولًا. وإذا لم يكن الرقم على WhatsApp، تُرسل الرسالة نفسها برسالة نصية بدلًا من ذلك.

لا يمكن لأحد أن يسأل WhatsApp مسبقًا هل يستخدمه رقم ما، لذا تكشف الرسالة الأولى ذلك. ثم يتذكر Zolensa الرقم. وتذهب الرسائل اللاحقة إلى رقم ليس على WhatsApp مباشرة برسالة نصية. أما الرسالة التي تصل إلى WhatsApp فتعلّم الرقم على أنه على WhatsApp.

وتُستخدم الرسالة النصية أيضًا عندما لا يكون WhatsApp مُعدًّا، أو عندما لا يوجد قالب WhatsApp معتمد لتلك الرسالة بلغة المشارك أو بالإنجليزية.

الإجابة عن المهام في دردشة WhatsApp

يمكن لدراسة أن تتيح للمشاركين الإجابة عن مهامهم في دردشة WhatsApp بدلًا من تطبيق الدراسة. فعّل Let participants answer in a WhatsApp chat (السماح للمشاركين بالإجابة في دردشة WhatsApp) في قسم Timing ضمن Edit study details.

كيف يعمل ذلك للمشاركين:

1. ينضمون ويوافقون على نموذج الموافقة في تطبيق الدراسة، كالمعتاد.
2. عند فتح مهمة، يتضمن تذكير WhatsApp زر ابدأ. ويمكنهم أيضًا الكتابة إلى رقم WhatsApp الخاص بك في أي وقت، أو الضغط على فتح WhatsApp في صفحة اليوم من تطبيق الدراسة.
3. ترسل الدردشة المهمة وتطرح أسئلتها واحدًا تلو الآخر. ويجيبون برسالة: رقم لاختيار أو تقييم، أو كلماتهم الخاصة، أو تاريخ، أو وقت، أو صورة أو فيديو أو ملاحظة صوتية أو ملف.
4. تتحقق الدردشة من كل إجابة بالقواعد نفسها المطبقة في التطبيق، وتسأل مرة أخرى عندما لا تناسب الإجابة. وعند الإجابة عن السؤال الأخير، تُرسل الإجابات وتبدأ المهمة المفتوحة التالية.

يستطيع المشاركون الرد بـ «تخطي» لتخطي سؤال غير مطلوب، وبـ «رابط» للحصول على رابطهم الشخصي إلى تطبيق الدراسة، وبـ «مساعدة» لرؤية هذه الكلمات. وتعمل الكلمات الإنجليزية SKIP وLINK وHELP أيضًا.

تطرح الدردشة أسئلة النص، والاختيار الواحد والمتعدد، والقائمة المنسدلة، والتقييم، ومؤشر صافي الترويج (Net Promoter Score)، والرقم، والمنزلق، والتاريخ، والوقت، والصورة، والفيديو، والملاحظة الصوتية، ورفع الملفات. أما المهمة التي تضم أي سؤال آخر، مثل الشبكة أو الترتيب أو تسجيل الشاشة، فتُرسل كرابط إلى تطبيق الدراسة. وتُرسل الصور والفيديوهات التي تضيفها إلى مهمة في الدردشة أيضًا.

تظهر الإجابات الواردة من الدردشة ضمن Responses (الردود) مع التسمية via WhatsApp (عبر WhatsApp). وتُفرَّغ فيديوهاتها وصورها وملاحظاتها الصوتية وتُحلَّل مثل الواردة من التطبيق. أما الفيديوهات المرسلة في WhatsApp فيضغطها WhatsApp، لذا تكون أصغر وأقل وضوحًا من الفيديوهات المسجلة في التطبيق.

وعندما يكتب مشارك ليس في دراسة دردشة إلى رقم WhatsApp، مثلًا ردًا على تذكير، تذهب الرسالة إلى صندوق Messages (الرسائل) لديك ويتلقى ردًا قصيرًا مع رابطه إلى تطبيق الدراسة.

تستهلك كل رسالة ترسلها الدردشة أرصدة، مثل التذكير. راجع الأرصدة لرسائل WhatsApp والرسائل النصية والذكاء الاصطناعي.

أرقام الجوال

أضف رقم الجوال مع رمز الدولة، بدءًا بـ +، مثل +44 7700 900123. ويمكنك أيضًا البدء بـ 00 بدلًا من +. والمسافات والأقواس والنقاط والشرطات مقبولة.

أضف الأرقام واحدًا تلو الآخر في علامة التبويب Participants (المشاركون)، أو في عمود الهاتف في جدول بيانات. راجع إضافة المشاركين واستيراد المشاركين من جدول بيانات.

يحتاج كل مشارك إلى عنوان بريد إلكتروني أو رقم جوال. ويمكن دعوة المشارك الذي لديه رقم جوال فقط عندما يكون WhatsApp أو الرسائل النصية مُعدًّا.

ما يُقال للمشاركين

عندما ستصل الرسائل إلى هاتف المشارك، تقول صفحة الموافقة: "قد تصلك التذكيرات والرسائل الخاصة بهذه الدراسة عبر WhatsApp أو رسالة نصية على الرقم" متبوعة برقمه.

التحقق مما أُرسل

في صفحة المشارك، يوضح قسم Invitation (الدعوة) كيف تُرسل الدعوة، مثل "Sends an email and a WhatsApp message (or a text message) in their language with a personal link to join." (يرسل بريدًا إلكترونيًا ورسالة WhatsApp (أو رسالة نصية) بلغتهم مع رابط شخصي للانضمام).

يعرض العمود Invitation في القائمة متى أُرسلت الدعوة. وتعرض قائمة Emails (رسائل البريد الإلكتروني) في صفحة المشارك رسائل البريد الإلكتروني فقط، لا رسائل WhatsApp أو الرسائل النصية.

من يعدّ هذا

يعدّ Zolensa نفسه المرسِل لرسائل WhatsApp والرسائل النصية: حساب Twilio لـ WhatsApp مع قوالب رسائل معتمدة، ومزوّد للرسائل النصية. ويشغّل المالكون WhatsApp والرسائل النصية أو يوقفونها لمساحة العمل ضمن Settings (الإعدادات)، WhatsApp وText messages (الرسائل النصية)، بمفتاح Send through Zolensa (الإرسال عبر Zolensa). وتستهلك كل رسالة من الأرصدة. ويمكنك أيضًا ربط حساب Twilio الخاص بك لـ WhatsApp أو الرسائل النصية هناك، ولا يستهلك أرصدة.

إذا لم يكونا مُعدَّين، فلا يمكن الوصول إلى المشاركين الذين لا عنوان بريد إلكتروني لهم. وعندما تدعوهم، يتجاوزهم Zolensa ويقول "no email address (WhatsApp and text messages are not set up)" (لا يوجد عنوان بريد إلكتروني (WhatsApp والرسائل النصية غير مُعدَّين)).

راجع أيضًا الدعوات والروابط الشخصية والمقابلات والنقاشات الجماعية.