WhatsApp과 문자 메시지

Zolensa는 이메일뿐 아니라 참가자의 휴대폰으로도 연락할 수 있습니다. 휴대폰 번호로 보내는 메시지는 WhatsApp으로 발송되며, 번호가 WhatsApp에 없으면 문자 메시지로 발송됩니다. 참가자에게 어떻게 연락할지는 조사별로 선택합니다.

조사의 참가자 연락 방식 선택

1. 조사를 열고 Edit study details(조사 세부 정보 편집)를 클릭합니다.
2. Timing(일정) 섹션에서 초대, 리마인더, 메시지가 참가자에게 전달되는 방식을 선택합니다(아래 참고).
3. Save changes(변경 사항 저장)를 클릭합니다.

선택지는 다음과 같습니다.

• Email first(이메일 우선): 이메일입니다. WhatsApp이나 문자 메시지는 이메일 주소가 없는 참가자에게만 보냅니다. 기본값입니다.
• WhatsApp first(WhatsApp 우선): WhatsApp이며, 번호가 WhatsApp에 없으면 문자 메시지로 보냅니다. 이메일은 휴대폰 번호가 없는 참가자에게만 보냅니다.
• Email and WhatsApp(이메일과 WhatsApp): 둘 다 보냅니다. 둘 다 있는 참가자에게는 이메일과 함께 WhatsApp 또는 문자 메시지를 보냅니다.

조사의 Overview에서 Reaching participants(참가자 연락 방식) 아래에 선택한 방식이 표시됩니다.

휴대폰으로 보낼 수 있는 메시지

다음 메시지는 조사에서 선택한 방식을 따릅니다.

• 조사 초대와 새 개인 링크
• 과제 리마인더
• 인터뷰 또는 그룹 토론 초대와 1시간 전 리마인더
• 리서치 팀이 새 메시지를 보냈다는 알림

각 메시지는 짧고 참가자의 언어로 작성되며, 조사 앱을 여는 링크가 들어 있습니다. 예를 들어 초대에는 귀사의 조직 이름과 조사 이름이 들어가고, "내용 확인 및 참여:"와 링크로 끝납니다.

리마인더가 발송되는 시점의 규칙은 모든 채널에서 같습니다. 리마인더를 참고하세요. 새 메시지 알림은 10분에 최대 한 번 발송됩니다.

WhatsApp 우선, 그다음 문자 메시지

휴대폰 번호로 보내는 각 메시지는 Zolensa가 먼저 WhatsApp으로 시도합니다. 번호가 WhatsApp에 없으면 같은 메시지가 대신 문자 메시지로 발송됩니다.

번호가 WhatsApp을 사용하는지 미리 WhatsApp에 물어볼 수는 없으므로 첫 번째 메시지로 알아냅니다. Zolensa는 그 번호를 기억합니다. 이후 WhatsApp에 없는 번호로 보내는 메시지는 바로 문자로 발송됩니다. WhatsApp에 도착한 메시지가 있으면 해당 번호는 WhatsApp을 사용하는 번호로 표시됩니다.

WhatsApp이 설정되어 있지 않거나, 그 메시지에 대해 참가자의 언어나 영어로 승인된 WhatsApp 템플릿이 없을 때도 문자 메시지가 사용됩니다.

WhatsApp 채팅으로 과제에 답하기

조사에서 참가자가 조사 앱 대신 WhatsApp 채팅으로 과제에 답하게 할 수 있습니다. Edit study details의 Timing 섹션에서 Let participants answer in a WhatsApp chat(참가자가 WhatsApp 채팅으로 답하도록 허용)을 켜세요.

참가자의 이용 방법은 다음과 같습니다.

1. 평소처럼 조사 앱에서 참여하고 동의서에 동의합니다.
2. 과제가 열리면 WhatsApp 리마인더에 시작 버튼이 있습니다. 언제든지 귀사의 WhatsApp 번호로 메시지를 보내거나, 조사 앱의 오늘 페이지에서 WhatsApp 열기를 탭할 수도 있습니다.
3. 채팅이 과제를 보내고 질문을 하나씩 묻습니다. 참가자는 메시지로 답합니다. 선택이나 평가는 숫자로, 그 외에는 직접 쓴 글, 날짜, 시간, 또는 사진, 영상, 음성 메모, 파일로 답합니다.
4. 채팅은 앱과 같은 규칙으로 각 답변을 확인하고, 맞지 않는 부분이 있으면 다시 묻습니다. 마지막 질문에 답하면 답변이 전송되고 다음에 열려 있는 과제가 시작됩니다.

참가자는 SKIP이라고 답해 필수가 아닌 질문을 건너뛸 수 있고, LINK라고 입력해 조사 앱으로 가는 개인 링크를 받을 수 있으며, HELP라고 입력해 이 명령어를 확인할 수 있습니다. 이 명령어는 참가자 자신의 언어로도 작동합니다.

채팅에서는 텍스트, 단일 선택과 복수 선택, 드롭다운, 평가, 순고객추천지수(NPS), 숫자, 슬라이더, 날짜, 시간, 사진, 영상, 음성 메모, 파일 업로드 질문을 할 수 있습니다. 그리드, 순위, 화면 녹화처럼 그 외의 질문이 있는 과제는 조사 앱으로 가는 링크로 발송됩니다. 과제에 추가한 사진과 영상도 채팅으로 발송됩니다.

채팅으로 받은 답변은 Responses(응답)에 via WhatsApp(WhatsApp 경유) 라벨과 함께 표시됩니다. 영상, 사진, 음성 메모는 앱에서 받은 것과 똑같이 전사되고 분석됩니다. WhatsApp으로 보낸 영상은 WhatsApp이 압축하므로 앱에서 녹화한 영상보다 용량이 작고 덜 선명합니다.

채팅 조사에 속하지 않은 참가자가 리마인더에 답하는 등 WhatsApp 번호로 메시지를 보내면, 메시지는 Messages(메시지) 받은편지함으로 전달되고 참가자는 조사 앱으로 가는 개인 링크가 담긴 짧은 답장을 받습니다.

채팅이 보내는 메시지마다 리마인더와 마찬가지로 크레딧이 사용됩니다. WhatsApp, 문자 메시지, AI 크레딧을 참고하세요.

휴대폰 번호

휴대폰 번호는 +로 시작하는 국가 코드와 함께 추가하세요. 예를 들면 +44 7700 900123입니다. +를 00으로 시작해도 됩니다. 공백, 괄호, 점, 하이픈은 사용해도 괜찮습니다.

번호는 Participants 탭에서 하나씩 추가하거나, 스프레드시트의 phone 열에 넣으세요. 참가자 추가와 스프레드시트에서 참가자 가져오기를 참고하세요.

모든 참가자에게는 이메일 주소나 휴대폰 번호가 있어야 합니다. 휴대폰 번호만 있는 참가자는 WhatsApp이나 문자 메시지가 설정되어 있으면 초대할 수 있습니다.

참가자에게 안내되는 내용

참가자의 휴대폰으로 메시지가 갈 때 동의 페이지에는 "이 조사에 대한 리마인더와 메시지가 다음 번호로 WhatsApp 또는 문자 메시지로 올 수 있습니다:" 뒤에 해당 번호가 표시됩니다.

발송 내용 확인

참가자 페이지의 Invitation(초대) 섹션에 초대가 어떻게 발송되는지 표시됩니다. 예를 들면 "Sends an email and a WhatsApp message (or a text message) in their language with a personal link to join."(참가자의 언어로 참여용 개인 링크가 담긴 이메일과 WhatsApp 메시지(또는 문자 메시지)를 보냅니다.)입니다.

목록의 Invitation 열에는 초대를 보낸 시점이 표시됩니다. 참가자 페이지의 Emails(이메일) 목록에는 이메일만 표시되고 WhatsApp이나 문자 메시지는 표시되지 않습니다.

설정하는 사람

Zolensa의 WhatsApp 및 문자 메시지 발신은 Zolensa가 설정합니다. 승인된 메시지 템플릿이 있는 WhatsApp용 Twilio 계정과 문자 메시지 제공업체입니다. 소유자는 Settings(설정), WhatsApp과 Text messages(문자 메시지)에서 Send through Zolensa(Zolensa를 통해 보내기) 스위치로 워크스페이스의 WhatsApp과 문자 메시지를 켜거나 끕니다. 메시지마다 크레딧이 사용됩니다. 그곳에서 자체 Twilio WhatsApp 또는 문자 메시지 계정을 연결할 수도 있으며, 이 경우 크레딧은 사용되지 않습니다.

설정되어 있지 않으면 이메일 주소가 없는 참가자에게는 연락할 수 없습니다. 이 참가자들을 초대하면 Zolensa는 이들을 건너뛰고 "no email address (WhatsApp and text messages are not set up)"(이메일 주소 없음, WhatsApp과 문자 메시지가 설정되지 않음)라고 안내합니다.

초대와 개인 링크와 인터뷰와 그룹 토론도 참고하세요.