Qualcosa non funziona

La maggior parte dei problemi si risolve in fretta. Cerchi il Suo problema qui sotto e provi i passaggi indicati. Se continua a non funzionare, scriva al team di ricerca.

La fotocamera o il microfono sono bloccati

Potrebbe vedere Consenti fotocamera e microfono per registrare. oppure Consenti il microfono per registrare un messaggio vocale. Significa che il Suo telefono o il browser ha negato l'accesso alla fotocamera o al microfono.

Su iPhone, con Safari:

1. Apra l'app Impostazioni.
2. Tocchi Safari.
3. Tocchi Fotocamera e scelga Chiedi o Consenti.
4. Torni indietro, tocchi Microfono e scelga Chiedi o Consenti.
5. Torni allo studio e ricarichi la pagina.

Su Android, con Chrome:

1. In Chrome, apra lo studio.
2. Tocchi l'icona a sinistra dell'indirizzo web.
3. Tocchi Autorizzazioni oppure Impostazioni sito.
4. Imposti Fotocamera e Microfono su Consenti.
5. Ricarichi la pagina.

Le voci possono essere leggermente diverse sul Suo telefono. Se la fotocamera continua a non funzionare, verifichi anche che Chrome possa usare la fotocamera nelle Impostazioni del telefono, in App.

Se vede Nessuna fotocamera trovata. oppure Questo browser non può registrare qui., apra invece il Suo link personale sul telefono.

Un caricamento è bloccato o lento

I video possono essere di grandi dimensioni, quindi possono richiedere un po' di tempo.

• Tenga aperta la pagina finché il file non indica Caricato.
• Se possibile, usi il Wi-Fi.
• Se vede Caricamento interrotto, attenda che la connessione torni. Il caricamento riprende da solo. Oppure tocchi Riprova.
• Se continua a non avanzare, tocchi Rimuovi e registri un video più breve.

Il link non funziona

Se vede Questo link non funziona:

• Il team di ricerca potrebbe averLe inviato un'email più recente. Usi il link contenuto nell'email di invito più recente.
• Potrebbe aver smesso di partecipare, oppure lo studio potrebbe essere terminato.

I pulsanti nelle email di promemoria e di notifica dei messaggi funzionano per due settimane. Dopo questo periodo, usi il link contenuto nella Sua email di invito.

Se vede Apri il link del tuo invito, il Suo telefono non è connesso. Può succedere su un nuovo telefono, in un altro browser o dopo aver cancellato i dati del browser. Apra di nuovo il link personale dalla Sua email di invito.

Non vedo ancora un'attività

• Le attività compaiono nel giorno in cui si aprono. Guardi in In arrivo nella schermata Oggi per sapere quando.
• Alcune attività si aprono a un orario prestabilito. Gli orari seguono il fuso orario che aveva il Suo telefono quando si è unito allo studio.
• Se lo studio non è ancora iniziato, la schermata Oggi lo indica e mostra la data di inizio, quando è prevista.
• Se lo studio è in pausa, la schermata lo indica. La preghiamo di ricontrollare più tardi.
• Se vede Questa attività non è aperta in questo momento., il tempo per quell'attività potrebbe essere scaduto.

Risulta che l'ho già inviata

Hai già inviato questa attività. Grazie! significa che le Sue risposte sono arrivate. Non deve inviarle di nuovo. Alcune attività Le permettono di inviare più volte. In tal caso vede Aggiungi un'altra risposta nella schermata Oggi.

Continua a non funzionare?

Scriva al team di ricerca. Tocchi Messaggi in fondo alla schermata, descriva cosa succede e tocchi Invia. Consulti Messaggi dal team di ricerca.