Algo no funciona

La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente. Busque su problema a continuación y siga los pasos. Si sigue sin funcionar, escriba al equipo de investigación.

La cámara o el micrófono están bloqueados

Puede que vea Permita el uso de la cámara y el micrófono para grabar. o Permita el uso del micrófono para grabar una nota de voz. Esto significa que su teléfono o su navegador ha denegado el acceso a la cámara o al micrófono.

En iPhone, con Safari:

1. Abra la aplicación Ajustes.
2. Toque Safari.
3. Toque Cámara y elija Preguntar o Permitir.
4. Vuelva atrás, toque Micrófono y elija Preguntar o Permitir.
5. Vuelva al estudio y recargue la página.

En Android, con Chrome:

1. Abra el estudio en Chrome.
2. Toque el icono situado a la izquierda de la dirección web.
3. Toque Permisos o Configuración de sitios.
4. Configure Cámara y Micrófono como Permitir.
5. Recargue la página.

Los nombres pueden variar un poco en su teléfono. Si la cámara sigue sin funcionar, compruebe también en los Ajustes de su teléfono, en Aplicaciones, que Chrome tiene permiso para usar la cámara.

Si ve No se ha encontrado ninguna cámara. o Este navegador no puede grabar aquí., abra su enlace personal en su teléfono.

Una subida se ha atascado o va lenta

Los vídeos pueden ocupar mucho, así que pueden tardar un poco.

• Mantenga la página abierta hasta que el archivo indique Subido.
• Use una red wifi si puede.
• Si ve Subida interrumpida, espere a que vuelva la conexión. La subida continúa sola. O toque Reintentar.
• Si sigue sin avanzar, toque Quitar y grabe un vídeo más corto.

El enlace no funciona

Si ve Este enlace no funciona:

• Es posible que el equipo de investigación le haya enviado un correo más reciente. Use el enlace del correo de invitación más reciente.
• Es posible que haya dejado de participar o que el estudio haya terminado.

Los botones de los correos de recordatorio y de mensajes funcionan durante dos semanas. Después, use el enlace de su correo de invitación.

Si ve Abra su enlace de invitación, su teléfono no tiene la sesión iniciada. Puede ocurrir en un teléfono nuevo, en otro navegador o después de borrar los datos del navegador. Vuelva a abrir el enlace personal de su correo de invitación.

Todavía no veo una tarea

• Las tareas aparecen el día en que se abren. Mire en Próximamente, en la pantalla Hoy, para saber cuándo.
• Algunas tareas se abren a una hora concreta del día. Las horas siguen la zona horaria que tenía su teléfono cuando se unió al estudio.
• Si el estudio todavía no ha empezado, la pantalla Hoy lo indica y muestra la fecha de inicio, si la hay.
• Si el estudio está en pausa, la pantalla lo indica. Vuelva a consultar más tarde.
• Si ve Esta tarea no está abierta ahora., puede que el plazo de esa tarea haya terminado.

Dice que ya la he enviado

Ya ha enviado esta tarea. ¡Gracias! significa que sus respuestas han llegado. No tiene que volver a enviarlas. Algunas tareas se pueden enviar más de una vez. En ese caso verá Añadir otra respuesta en la pantalla Hoy.

¿Sigue sin funcionar?

Escriba al equipo de investigación. Toque Mensajes en la parte inferior de la pantalla, describa lo que ocurre y toque Enviar. Consulte Mensajes del equipo de investigación.