Algo não está a funcionar

A maioria dos problemas resolve-se depressa. Procure o seu problema abaixo e siga os passos. Se continuar a não funcionar, escreva à equipa de investigação.

A câmara ou o microfone estão bloqueados

Pode ver Permita o acesso à câmara e ao microfone para gravar. ou Permita o acesso ao microfone para gravar uma mensagem de voz. Isto significa que o seu telemóvel ou navegador recusou o acesso à câmara ou ao microfone.

No iPhone, com o Safari:

1. Abra a aplicação Definições.
2. Toque em Safari.
3. Toque em Câmara e escolha Perguntar ou Permitir.
4. Volte atrás, toque em Microfone e escolha Perguntar ou Permitir.
5. Volte ao estudo e recarregue a página.

No Android, com o Chrome:

1. No Chrome, abra o estudo.
2. Toque no ícone à esquerda do endereço web.
3. Toque em Autorizações ou em Definições do site.
4. Defina Câmara e Microfone como Permitir.
5. Recarregue a página.

As palavras podem ser ligeiramente diferentes no seu telemóvel. Se a câmara continuar a não funcionar, verifique também, nas Definições do próprio telemóvel, em Aplicações, se o Chrome tem autorização para usar a câmara.

Se vir Não foi encontrada nenhuma câmara. ou Este navegador não consegue gravar aqui., abra antes o seu link pessoal no telemóvel.

Um envio está parado ou lento

Os vídeos podem ser grandes, por isso podem demorar algum tempo.

• Mantenha a página aberta até o ficheiro indicar Enviado.
• Se puder, use Wi-Fi.
• Se vir Envio interrompido, aguarde que a ligação volte. O envio continua automaticamente. Também pode tocar em Tentar novamente.
• Se continuar sem avançar, toque em Remover e grave um vídeo mais curto.

O link não funciona

Se vir Este link não funciona:

• A equipa de investigação pode ter-lhe enviado um e-mail mais recente. Use o link do e-mail de convite mais recente.
• Pode ter deixado de participar, ou o estudo pode ter terminado.

Os botões dos e-mails de lembretes e de mensagens funcionam durante duas semanas. Depois disso, use o link do seu e-mail de convite.

Se vir Abra o seu link de convite, a sessão não está iniciada no seu telemóvel. Isto pode acontecer num telemóvel novo, noutro navegador ou depois de apagar os dados do navegador. Abra novamente o link pessoal do seu e-mail de convite.

Ainda não vejo uma tarefa

• As tarefas aparecem no dia em que abrem. Veja em Brevemente, no ecrã Hoje, quando é que abrem.
• Algumas tarefas abrem a uma hora definida do dia. As horas seguem o fuso horário que o seu telemóvel tinha quando aderiu ao estudo.
• Se o estudo ainda não tiver começado, o ecrã Hoje indica-o e mostra a data de início, quando existe.
• Se o estudo estiver em pausa, o ecrã indica-o. Volte mais tarde.
• Se vir Esta tarefa não está aberta agora., o prazo dessa tarefa pode ter terminado.

Diz que já enviei

Já enviou esta tarefa. Obrigado! significa que as suas respostas chegaram. Não precisa de as enviar novamente. Algumas tarefas permitem enviar mais do que uma vez. Nesse caso, vê Adicionar outra resposta no ecrã Hoje.

Continua a não funcionar?

Escreva à equipa de investigação. Toque em Mensagens, na parte inferior do ecrã, descreva o que acontece e toque em Enviar. Consulte Mensagens da equipa de investigação.