Etwas funktioniert nicht

Die meisten Probleme sind schnell gelöst. Suchen Sie Ihr Problem unten und probieren Sie die Schritte aus. Wenn es dann immer noch nicht funktioniert, schreiben Sie dem Forschungsteam.

Kamera oder Mikrofon sind blockiert

Vielleicht sehen Sie Bitte erlauben Sie den Zugriff auf Kamera und Mikrofon, um aufzunehmen. oder Bitte erlauben Sie den Zugriff auf das Mikrofon, um eine Sprachnachricht aufzunehmen. Das bedeutet, dass Ihr Smartphone oder Browser den Zugriff auf Kamera oder Mikrofon abgelehnt hat.

Auf dem iPhone mit Safari:

1. Öffnen Sie die App Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Safari.
3. Tippen Sie auf Kamera und wählen Sie Fragen oder Erlauben.
4. Gehen Sie zurück, tippen Sie auf Mikrofon und wählen Sie Fragen oder Erlauben.
5. Gehen Sie zurück zur Studie und laden Sie die Seite neu.

Auf Android mit Chrome:

1. Öffnen Sie die Studie in Chrome.
2. Tippen Sie auf das Symbol links neben der Webadresse.
3. Tippen Sie auf Berechtigungen oder Website-Einstellungen.
4. Stellen Sie Kamera und Mikrofon auf Zulassen.
5. Laden Sie die Seite neu.

Die Bezeichnungen können auf Ihrem Smartphone etwas anders lauten. Wenn die Kamera immer noch nicht funktioniert, prüfen Sie außerdem in den Einstellungen Ihres Smartphones unter Apps, ob Chrome die Kamera nutzen darf.

Wenn Sie Es wurde keine Kamera gefunden. oder In diesem Browser ist keine Aufnahme möglich. sehen, öffnen Sie Ihren persönlichen Link stattdessen auf Ihrem Smartphone.

Ein Upload hängt oder ist langsam

Videos können groß sein und brauchen deshalb manchmal etwas Zeit.

• Lassen Sie die Seite geöffnet, bis bei der Datei Hochgeladen steht.
• Nutzen Sie nach Möglichkeit WLAN.
• Wenn Sie Upload unterbrochen sehen, warten Sie, bis Ihre Verbindung wieder da ist. Der Upload läuft von selbst weiter. Oder tippen Sie auf Erneut versuchen.
• Wenn sich immer noch nichts tut, tippen Sie auf Entfernen und nehmen Sie ein kürzeres Video auf.

Der Link funktioniert nicht

Wenn Sie Dieser Link funktioniert nicht sehen:

• Das Forschungsteam hat Ihnen vielleicht eine neuere E-Mail geschickt. Verwenden Sie den Link aus der neuesten Einladungs-E-Mail.
• Vielleicht haben Sie Ihre Teilnahme beendet, oder die Studie ist zu Ende.

Die Schaltflächen in E-Mails zu Erinnerungen und Nachrichten funktionieren zwei Wochen lang. Danach verwenden Sie den Link aus Ihrer Einladungs-E-Mail.

Wenn Sie Öffnen Sie Ihren Einladungslink sehen, ist Ihr Smartphone nicht angemeldet. Das kann auf einem neuen Smartphone passieren, in einem anderen Browser oder nachdem Sie die Browserdaten gelöscht haben. Öffnen Sie den persönlichen Link aus Ihrer Einladungs-E-Mail erneut.

Ich sehe eine Aufgabe noch nicht

• Aufgaben erscheinen an dem Tag, an dem sie freigeschaltet werden. Unter Demnächst auf dem Bildschirm Heute sehen Sie, wann.
• Manche Aufgaben werden zu einer festen Uhrzeit freigeschaltet. Die Uhrzeiten richten sich nach der Zeitzone, die Ihr Smartphone hatte, als Sie der Studie beigetreten sind.
• Wenn die Studie noch nicht begonnen hat, steht das auf dem Bildschirm Heute, zusammen mit dem Starttermin, falls es einen gibt.
• Wenn die Studie pausiert ist, steht das auf dem Bildschirm. Bitte schauen Sie später wieder vorbei.
• Wenn Sie Diese Aufgabe ist gerade nicht offen. sehen, ist die Zeit für diese Aufgabe vielleicht vorbei.

Es heißt, ich hätte die Aufgabe schon gesendet

Sie haben diese Aufgabe bereits gesendet. Vielen Dank! bedeutet, dass Ihre Antworten angekommen sind. Sie müssen sie nicht noch einmal senden. Manche Aufgaben können Sie mehrmals senden. Dann sehen Sie auf dem Bildschirm Heute die Schaltfläche Weiteren Eintrag hinzufügen.

Funktioniert es immer noch nicht?

Schreiben Sie dem Forschungsteam. Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf Nachrichten, beschreiben Sie, was passiert, und tippen Sie auf Senden. Siehe Nachrichten vom Forschungsteam.