Något fungerar inte

De flesta problem är snabba att lösa. Hitta ditt problem nedan och prova stegen. Om det fortfarande inte fungerar skriver du till researchteamet.

Kameran eller mikrofonen är blockerad

Du kan se Tillåt kameran och mikrofonen för att spela in. eller Tillåt mikrofonen för att spela in ett röstmeddelande. Det betyder att din mobil eller webbläsare sa nej till kameran eller mikrofonen.

På iPhone, med Safari:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Safari.
3. Tryck på Kamera och välj Fråga eller Tillåt.
4. Gå tillbaka, tryck på Mikrofon och välj Fråga eller Tillåt.
5. Gå tillbaka till studien och ladda om sidan.

På Android, med Chrome:

1. Öppna studien i Chrome.
2. Tryck på ikonen till vänster om webbadressen.
3. Tryck på Behörigheter eller Webbplatsinställningar.
4. Ställ in Kamera och Mikrofon på Tillåt.
5. Ladda om sidan.

Orden kan vara lite annorlunda på din mobil. Om kameran fortfarande inte fungerar kontrollerar du också att Chrome får använda kameran i mobilens egna Inställningar, under Appar.

Om du ser Ingen kamera hittades. eller Den här webbläsaren kan inte spela in här. öppnar du i stället din personliga länk på mobilen.

En uppladdning har fastnat eller går långsamt

Videor kan vara stora, så de kan ta en stund.

• Låt sidan vara öppen tills filen säger Uppladdad.
• Använd Wi-Fi om du kan.
• Om du ser Uppladdningen avbröts väntar du på att anslutningen kommer tillbaka. Uppladdningen fortsätter av sig själv. Eller tryck på Försök igen.
• Om den fortfarande inte rör sig trycker du på Ta bort och spelar in en kortare video.

Länken fungerar inte

Om du ser Den här länken fungerar inte:

• Researchteamet kan ha skickat dig ett nyare e-postmeddelande. Använd länken i den senaste inbjudan.
• Du kan ha slutat delta, eller så kan studien ha tagit slut.

Knapparna i påminnelser och meddelandemejl fungerar i två veckor. Därefter använder du länken i din inbjudan.

Om du ser Öppna din inbjudningslänk är din mobil inte inloggad. Det kan hända på en ny mobil, i en annan webbläsare eller efter att du har rensat webbläsarens data. Öppna den personliga länken från din inbjudan igen.

Vi behöver kontrollera en sak först

Du kan se en sida som heter Vi behöver kontrollera en sak först.

Om det står Vi kunde inte bekräfta anslutningen du använder. kunde studien inte bekräfta din internetanslutning. Det händer ofta med ett VPN eller en proxy.

1. Stäng av ditt VPN eller din proxy.
2. Öppna din personliga länk från inbjudan igen.

Om det fortsätter att hända svarar du på din inbjudan, så hjälper researchteamet dig.

Om det står Din åtkomst till den här studien är pausad av researchteamet. har researchteamet pausat din åtkomst. Du kan inte göra uppgifter förrän de öppnar den igen. Svara på din inbjudan om du har frågor. Du kan fortfarande öppna skärmen Hjälp, till exempel för att sluta delta.

Jag ser ingen uppgift ännu

• Uppgifter visas den dag de öppnas. Titta under Kommande på skärmen Idag för att se när.
• Vissa uppgifter öppnas vid en viss tid på dagen. Tiderna följer tidszonen som din mobil hade när du gick med.
• Om studien inte har startat ännu säger skärmen Idag det, och visar startdatumet när det finns ett.
• Om studien är pausad säger skärmen det. Titta tillbaka senare.
• Om du ser Den här uppgiften är inte öppen nu. kan tiden för den uppgiften vara över.

Det står att jag redan har skickat den

Du har redan skickat den här uppgiften. Tack! betyder att dina svar har kommit fram. Du behöver inte skicka dem igen. Vissa uppgifter låter dig skicka mer än en gång. Då ser du Lägg till en till på skärmen Idag.

Fungerar det fortfarande inte?

Skriv till researchteamet. Tryck på Meddelanden längst ned på skärmen, beskriv vad som händer och tryck på Skicka. Se Meddelanden från researchteamet.