うまく動かないとき

ほとんどの問題は、すぐに解決できます。以下から該当する問題を見つけて、手順をお試しください。それでも解決しない場合は、リサーチチームにご連絡ください。

カメラまたはマイクがブロックされている

撮影するには、カメラとマイクの使用を許可してください。または音声メモを録音するには、マイクの使用を許可してください。と表示されることがあります。これは、スマートフォンまたはブラウザが、カメラまたはマイクを拒否したことを意味します。

iPhoneのSafariの場合：

1. 設定アプリを開きます。
2. Safariをタップします。
3. カメラをタップし、確認または許可を選びます。
4. 戻ってマイクをタップし、確認または許可を選びます。
5. 調査に戻り、ページを再読み込みします。

AndroidのChromeの場合：

1. Chromeで調査を開きます。
2. ウェブアドレスの左側にあるアイコンをタップします。
3. 権限またはサイトの設定をタップします。
4. カメラとマイクを許可に設定します。
5. ページを再読み込みします。

表示される言葉は、お使いのスマートフォンによって少し異なる場合があります。それでもカメラが動作しない場合は、スマートフォン本体の設定のアプリで、Chromeにカメラの使用が許可されているかも確認してください。

カメラが見つかりませんでした。またはこのブラウザではここで録画できません。と表示された場合は、代わりにスマートフォンで個人用リンクを開いてください。

アップロードが止まっている、または遅い

ビデオは容量が大きいため、時間がかかることがあります。

• ファイルがアップロード完了になるまで、ページを開いたままにしてください。
• 可能であれば、Wi-Fiを使ってください。
• アップロードが中断されましたと表示された場合は、接続が戻るのを待ってください。アップロードは自動的に再開します。または、もう一度試すをタップしてください。
• それでも進まない場合は、削除をタップして、もっと短いビデオを録画してください。

リンクが使えない

このリンクは使えませんと表示された場合：

• リサーチチームが、新しいメールを送っている可能性があります。一番新しい招待メールのリンクを使ってください。
• 参加をやめたか、調査が終了している可能性があります。

リマインダーやメッセージのメールにあるボタンは、2週間使えます。それ以降は、招待メールのリンクを使ってください。

招待リンクを開いてくださいと表示された場合は、スマートフォンがログインしていない状態です。新しいスマートフォンや別のブラウザを使った場合、またはブラウザのデータを消去した場合に起こることがあります。招待メールの個人用リンクを、もう一度開いてください。

先に確認が必要です

先に確認が必要ですというページが表示されることがあります。

ご利用中の接続を確認できませんでした。と表示された場合は、調査がインターネット接続を確認できなかったことを意味します。VPNやプロキシを使っている場合によく起こります。

1. VPNまたはプロキシをオフにします。
2. 招待メールの個人用リンクを、もう一度開きます。

何度も起こる場合は、招待メールに返信してください。リサーチチームがサポートします。

この調査へのアクセスは、リサーチチームによって一時停止されています。と表示された場合は、リサーチチームがあなたのアクセスを一時停止しています。再び開かれるまで、タスクには取り組めません。ご質問があれば、招待メールに返信してください。ヘルプ画面は引き続き開けるため、たとえば参加をやめる操作はできます。

まだタスクが見えない

• タスクは、開く日に表示されます。いつ開くかは、今日画面の今後の予定で確認してください。
• 一日のうちの決まった時刻に開くタスクもあります。時刻は、参加したときにスマートフォンに設定されていたタイムゾーンに従います。
• 調査がまだ始まっていない場合は、今日画面にその旨が表示され、開始日がある場合は開始日も表示されます。
• 調査が一時停止されている場合は、画面にその旨が表示されます。しばらくしてから、もう一度確認してください。
• このタスクは現在受け付けていません。と表示された場合は、そのタスクの期間が終わっている可能性があります。

すでに送信したと表示される

このタスクは送信済みです。ありがとうございました！は、回答が届いていることを意味します。もう一度送信する必要はありません。複数回送れるタスクもあります。その場合は、今日画面にもう1つ追加が表示されます。

まだ動かない場合

リサーチチームにご連絡ください。画面の下にあるメッセージをタップし、起きていることを説明して、送信をタップします。リサーチチームからのメッセージをご覧ください。