遇到问题

大多数问题都可以很快解决。请在下方找到您遇到的问题，并按步骤操作。如果仍无法解决，请给研究团队写消息。

摄像头或麦克风被阻止

您可能会看到 Please allow the camera and microphone to record.（请允许使用摄像头和麦克风进行录制。）或 Please allow the microphone to record a voice note.（请允许使用麦克风录制语音留言。）这表示您的手机或浏览器拒绝了摄像头或麦克风的使用。

在 iPhone 上使用 Safari：

1. 打开 Settings（设置）应用。
2. 点击 Safari。
3. 点击 Camera（相机），然后选择 Ask（询问）或 Allow（允许）。
4. 返回，点击 Microphone（麦克风），然后选择 Ask 或 Allow。
5. 返回研究页面并重新加载。

在 Android 上使用 Chrome：

1. 在 Chrome 中打开研究。
2. 点击网址左侧的图标。
3. 点击 Permissions（权限）或 Site settings（网站设置）。
4. 将 Camera 和 Microphone 设为 Allow。
5. 重新加载页面。

您手机上的文字可能略有不同。如果摄像头仍然无法使用，请同时在手机自身的 Settings 中的 Apps（应用）下，检查是否允许 Chrome 使用相机。

如果您看到 No camera was found.（未找到摄像头。）或 This browser cannot record here.（此浏览器无法在此录制。），请改为在手机上打开您的专属链接。

上传卡住或缓慢

视频文件可能较大，因此上传可能需要一些时间。

• 请保持页面打开，直到文件显示 Uploaded（已上传）。
• 如有条件，请使用 Wi-Fi。
• 如果您看到 Upload interrupted（上传已中断），请等待网络恢复。上传会自动继续。您也可以点击 Try again（重试）。
• 如果仍然没有进展，请点击 Remove（移除），然后录制一段较短的视频。

链接无法使用

如果您看到 This link does not work（此链接无法使用）：

• 研究团队可能已给您发送了更新的邮件。请使用最新邀请邮件中的链接。
• 您可能已经退出研究，或者研究可能已经结束。

提醒邮件和消息邮件中的按钮两周内有效。此后，请使用邀请邮件中的链接。

如果您看到 Open your invitation link（打开您的邀请链接），说明您的手机尚未登录。在新手机上、在其他浏览器中，或清除浏览器数据后，都可能出现这种情况。请再次从邀请邮件中打开专属链接。

还看不到某项任务

• 任务会在开放当天出现。请查看 Today（今天）界面上的 Coming up（即将开放），了解开放时间。
• 有些任务会在一天中的固定时间开放。时间以您加入时手机所在的时区为准。
• 如果研究尚未开始，Today 界面会显示相关说明，如有开始日期也会一并显示。
• 如果研究已暂停，界面也会显示说明。请稍后再查看。
• 如果您看到 This task is not open now.（此任务目前未开放。），说明该任务的时间可能已经过了。

提示我已经提交过

You have already sent this task. Thank you!（您已提交过此任务。谢谢！）表示您的答案已送达。您无需再次提交。有些任务允许您多次提交。此时，您会在 Today 界面上看到 Add another（再提交一次）。

仍然无法解决？

请给研究团队写消息。点击屏幕底部的 Messages（消息），描述发生的情况，然后点击 Send（发送）。请参阅来自研究团队的消息。