Quelque chose ne fonctionne pas

La plupart des problèmes se règlent rapidement. Trouvez votre problème ci-dessous et suivez les étapes. Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez à l'équipe de recherche.

La caméra ou le micro est bloqué

Vous voyez peut-être Autorisez la caméra et le micro pour enregistrer. ou Autorisez le micro pour enregistrer un message vocal. Cela signifie que votre téléphone ou votre navigateur a refusé l'accès à la caméra ou au micro.

Sur iPhone, avec Safari :

1. Ouvrez l'application Réglages.
2. Touchez Safari.
3. Touchez Appareil photo, puis choisissez Demander ou Autoriser.
4. Revenez en arrière, touchez Microphone, puis choisissez Demander ou Autoriser.
5. Revenez à l'étude et rechargez la page.

Sur Android, avec Chrome :

1. Dans Chrome, ouvrez l'étude.
2. Touchez l'icône à gauche de l'adresse web.
3. Touchez Autorisations, ou Paramètres des sites.
4. Réglez Caméra et Micro sur Autoriser.
5. Rechargez la page.

Les libellés peuvent être un peu différents sur votre téléphone. Si la caméra ne fonctionne toujours pas, vérifiez aussi que Chrome a le droit d'utiliser la caméra dans les Paramètres de votre téléphone, sous Applications.

Si vous voyez Aucune caméra trouvée. ou Ce navigateur ne peut pas enregistrer ici., ouvrez plutôt votre lien personnel sur votre téléphone.

Un envoi est bloqué ou lent

Les vidéos peuvent être volumineuses, leur envoi peut donc prendre du temps.

• Gardez la page ouverte jusqu'à ce que le fichier indique Envoyé.
• Utilisez le Wi-Fi si possible.
• Si vous voyez Envoi interrompu, attendez le retour de votre connexion. L'envoi reprend tout seul. Vous pouvez aussi toucher Réessayer.
• Si rien ne bouge, touchez Supprimer et enregistrez une vidéo plus courte.

Le lien ne fonctionne pas

Si vous voyez Ce lien ne fonctionne pas :

• L'équipe de recherche vous a peut-être envoyé un e-mail plus récent. Utilisez le lien du dernier e-mail d'invitation.
• Vous avez peut-être arrêté de participer, ou l'étude est peut-être terminée.

Les boutons des e-mails de rappel et de message fonctionnent pendant deux semaines. Ensuite, utilisez le lien de votre e-mail d'invitation.

Si vous voyez Ouvrez votre lien d'invitation, votre téléphone n'est pas connecté. Cela peut arriver sur un nouveau téléphone, dans un autre navigateur ou après avoir effacé les données de votre navigateur. Ouvrez à nouveau le lien personnel de votre e-mail d'invitation.

Je ne vois pas encore une tâche

• Les tâches apparaissent le jour de leur ouverture. Regardez sous À venir sur l'écran Aujourd'hui pour savoir quand.
• Certaines tâches s'ouvrent à une heure précise de la journée. Les heures suivent le fuseau horaire de votre téléphone au moment où vous avez rejoint l'étude.
• Si l'étude n'a pas encore commencé, l'écran Aujourd'hui l'indique et affiche la date de début lorsqu'elle est connue.
• Si l'étude est en pause, l'écran l'indique. Revenez un peu plus tard.
• Si vous voyez Cette tâche n'est pas ouverte en ce moment., le délai de cette tâche est peut-être dépassé.

Il est indiqué que je l'ai déjà envoyée

Vous avez déjà envoyé cette tâche. Merci ! signifie que vos réponses sont bien arrivées. Vous n'avez pas besoin de les renvoyer. Certaines tâches peuvent être envoyées plusieurs fois. Vous voyez alors Ajouter une autre réponse sur l'écran Aujourd'hui.

Toujours un problème ?

Écrivez à l'équipe de recherche. Touchez Messages en bas de l'écran, décrivez ce qui se passe et touchez Envoyer. Consultez Messages de l'équipe de recherche.