Ada yang tidak berfungsi

Sebagian besar masalah mudah diatasi. Temukan masalah Anda di bawah dan coba langkah-langkahnya. Jika masih tidak berfungsi, tulis kepada tim riset.

Kamera atau mikrofon diblokir

Anda mungkin melihat Silakan izinkan kamera dan mikrofon untuk merekam. atau Silakan izinkan mikrofon untuk merekam pesan suara. Ini berarti ponsel atau peramban Anda menolak akses kamera atau mikrofon.

Di iPhone, dengan Safari:

1. Buka aplikasi Pengaturan.
2. Ketuk Safari.
3. Ketuk Kamera, dan pilih Tanya atau Izinkan.
4. Kembali, ketuk Mikrofon, dan pilih Tanya atau Izinkan.
5. Kembali ke studi dan muat ulang halaman.

Di Android, dengan Chrome:

1. Di Chrome, buka studi.
2. Ketuk ikon di sebelah kiri alamat web.
3. Ketuk Izin, atau Setelan situs.
4. Atur Kamera dan Mikrofon ke Izinkan.
5. Muat ulang halaman.

Kata-katanya bisa sedikit berbeda di ponsel Anda. Jika kamera masih tidak berfungsi, periksa juga bahwa Chrome boleh memakai kamera di Pengaturan bawaan ponsel Anda, di bawah Aplikasi.

Jika Anda melihat Kamera tidak ditemukan. atau Peramban ini tidak dapat merekam di sini., buka tautan pribadi Anda di ponsel Anda.

Unggahan macet atau lambat

Video bisa berukuran besar, jadi bisa memakan waktu.

• Biarkan halaman tetap terbuka sampai file menunjukkan Sudah diunggah.
• Gunakan Wi-Fi jika bisa.
• Jika Anda melihat Unggahan terputus, tunggu sampai koneksi Anda kembali. Unggahan berlanjut sendiri. Atau ketuk Coba lagi.
• Jika masih tidak bergerak, ketuk Hapus dan rekam video yang lebih pendek.

Tautan tidak berfungsi

Jika Anda melihat Link ini tidak berfungsi:

• Tim riset mungkin sudah mengirimi Anda email yang lebih baru. Gunakan tautan di email undangan terbaru.
• Anda mungkin sudah berhenti berpartisipasi, atau studi mungkin sudah berakhir.

Tombol di email pengingat dan pesan berfungsi selama dua minggu. Setelah itu, gunakan tautan di email undangan Anda.

Jika Anda melihat Buka link undangan Anda, ponsel Anda belum masuk. Ini bisa terjadi di ponsel baru, di peramban lain, atau setelah Anda menghapus data peramban. Buka kembali tautan pribadi dari email undangan Anda.

Kami perlu memeriksa sesuatu dulu

Anda mungkin melihat halaman bernama Kami perlu memeriksa sesuatu dulu.

Jika tertulis Kami tidak dapat memastikan koneksi yang Anda gunakan., studi tidak dapat memastikan koneksi internet Anda. Ini sering terjadi dengan VPN atau proxy.

1. Matikan VPN atau proxy Anda.
2. Buka kembali tautan pribadi Anda dari email undangan.

Jika terus terjadi, balas email undangan Anda dan tim riset akan membantu.

Jika tertulis Akses Anda ke studi ini dijeda oleh tim riset., tim riset telah menjeda akses Anda. Anda tidak dapat mengerjakan tugas sampai mereka membukanya kembali. Balas email undangan Anda jika ada pertanyaan. Anda masih dapat membuka layar Bantuan, misalnya untuk berhenti berpartisipasi.

Saya belum melihat tugas

• Tugas muncul pada hari tugas itu dibuka. Lihat di bawah Akan datang pada layar Hari ini untuk mengetahui kapan.
• Beberapa tugas dibuka pada jam tertentu. Waktunya mengikuti zona waktu yang dimiliki ponsel Anda saat Anda bergabung.
• Jika studi belum dimulai, layar Hari ini menyatakan hal itu, dan menampilkan tanggal mulai jika ada.
• Jika studi dijeda, layar menyatakan hal itu. Mohon periksa lagi nanti.
• Jika Anda melihat Tugas ini sedang tidak dibuka., waktu untuk tugas itu mungkin sudah habis.

Tertulis bahwa saya sudah mengirimnya

Anda sudah mengirim tugas ini. Terima kasih! berarti jawaban Anda sudah sampai. Anda tidak perlu mengirimnya lagi. Beberapa tugas memungkinkan Anda mengirim lebih dari sekali. Lalu Anda melihat Tambah lagi di layar Hari ini.

Masih tidak berfungsi?

Tulis kepada tim riset. Ketuk Pesan di bagian bawah layar, jelaskan apa yang terjadi, dan ketuk Kirim. Lihat Pesan dari tim riset.