Có điều gì đó không hoạt động

Hầu hết các vấn đề đều khắc phục nhanh. Hãy tìm vấn đề của bạn bên dưới và thử các bước. Nếu vẫn không được, hãy viết cho nhóm nghiên cứu.

Camera hoặc micrô bị chặn

Bạn có thể thấy Vui lòng cho phép dùng camera và micro để quay. hoặc Vui lòng cho phép dùng micro để ghi âm giọng nói. Điều này nghĩa là điện thoại hoặc trình duyệt của bạn đã từ chối camera hoặc micrô.

Trên iPhone, với Safari:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Chạm Safari.
3. Chạm Camera, và chọn Hỏi hoặc Cho phép.
4. Quay lại, chạm Micrô, và chọn Hỏi hoặc Cho phép.
5. Quay lại nghiên cứu và tải lại trang.

Trên Android, với Chrome:

1. Trong Chrome, mở nghiên cứu.
2. Chạm biểu tượng ở bên trái địa chỉ web.
3. Chạm Quyền, hoặc Cài đặt trang web.
4. Đặt Camera và Micrô thành Cho phép.
5. Tải lại trang.

Cách gọi có thể hơi khác trên điện thoại của bạn. Nếu camera vẫn không hoạt động, hãy kiểm tra thêm rằng Chrome được phép dùng camera trong Cài đặt của chính điện thoại, mục Ứng dụng.

Nếu bạn thấy Không tìm thấy camera. hoặc Trình duyệt này không quay được ở đây., hãy mở liên kết cá nhân của bạn trên điện thoại.

Quá trình tải lên bị kẹt hoặc chậm

Video có thể có dung lượng lớn nên có thể mất một lúc.

• Giữ trang mở cho đến khi tệp hiện Đã tải lên.
• Dùng Wi-Fi nếu có thể.
• Nếu bạn thấy Tải lên bị gián đoạn, hãy đợi kết nối trở lại. Quá trình tải lên tự tiếp tục. Hoặc chạm Thử lại.
• Nếu vẫn không tiến triển, chạm Xóa và ghi một video ngắn hơn.

Liên kết không hoạt động

Nếu bạn thấy Liên kết này không dùng được:

• Nhóm nghiên cứu có thể đã gửi cho bạn một email mới hơn. Hãy dùng liên kết trong email lời mời mới nhất.
• Có thể bạn đã ngừng tham gia, hoặc nghiên cứu đã kết thúc.

Các nút trong email lời nhắc và email tin nhắn có hiệu lực trong hai tuần. Sau đó, hãy dùng liên kết trong email lời mời của bạn.

Nếu bạn thấy Mở liên kết mời của bạn, điện thoại của bạn chưa được đăng nhập. Điều này có thể xảy ra trên điện thoại mới, trong trình duyệt khác, hoặc sau khi bạn xóa dữ liệu trình duyệt. Hãy mở lại liên kết cá nhân từ email lời mời của bạn.

Chúng tôi cần kiểm tra một chút trước

Bạn có thể thấy một trang tên Chúng tôi cần kiểm tra một chút trước.

Nếu trang ghi Chúng tôi chưa xác nhận được kết nối bạn đang dùng., nghĩa là nghiên cứu không thể xác nhận kết nối internet của bạn. Điều này thường xảy ra với VPN hoặc proxy.

1. Tắt VPN hoặc proxy của bạn.
2. Mở lại liên kết cá nhân từ email lời mời.

Nếu vẫn tiếp diễn, hãy trả lời email lời mời của bạn và nhóm nghiên cứu sẽ giúp bạn.

Nếu trang ghi Nhóm nghiên cứu đã tạm dừng quyền truy cập của bạn vào nghiên cứu này., nghĩa là nhóm nghiên cứu đã tạm dừng quyền truy cập của bạn. Bạn không thể làm nhiệm vụ cho đến khi họ mở lại. Hãy trả lời email lời mời của bạn nếu có thắc mắc. Bạn vẫn có thể mở màn hình Trợ giúp, ví dụ để ngừng tham gia.

Tôi chưa thấy một nhiệm vụ

• Nhiệm vụ xuất hiện vào ngày chúng mở. Hãy xem dưới Sắp tới trên màn hình Hôm nay để biết khi nào.
• Một số nhiệm vụ mở vào một giờ nhất định trong ngày. Giờ theo múi giờ mà điện thoại của bạn có khi bạn tham gia.
• Nếu nghiên cứu chưa bắt đầu, màn hình Hôm nay sẽ cho biết, và hiển thị ngày bắt đầu nếu có.
• Nếu nghiên cứu đang tạm dừng, màn hình sẽ cho biết. Vui lòng quay lại sau.
• Nếu bạn thấy Nhiệm vụ này hiện không mở., thời gian của nhiệm vụ đó có thể đã qua.

Có thông báo tôi đã gửi rồi

Bạn đã gửi nhiệm vụ này rồi. Cảm ơn bạn! nghĩa là câu trả lời của bạn đã đến nơi. Bạn không cần gửi lại. Một số nhiệm vụ cho phép bạn gửi nhiều lần. Khi đó bạn thấy Thêm mục khác trên màn hình Hôm nay.

Vẫn không hoạt động?

Hãy viết cho nhóm nghiên cứu. Chạm Tin nhắn ở cuối màn hình, mô tả điều xảy ra, và chạm Gửi. Xem Tin nhắn từ nhóm nghiên cứu.