Er werkt iets niet

De meeste problemen zijn snel op te lossen. Zoek hieronder uw probleem en probeer de stappen. Werkt het nog steeds niet? Stuur dan het onderzoeksteam een bericht.

De camera of microfoon is geblokkeerd

U ziet misschien Geef toegang tot de camera en microfoon om op te nemen. of Geef toegang tot de microfoon om een spraakbericht op te nemen. Dat betekent dat uw telefoon of browser de camera of microfoon heeft geweigerd.

Op een iPhone, met Safari:

1. Open de app Instellingen.
2. Tik op Safari.
3. Tik op Camera en kies Vraag of Sta toe.
4. Ga terug, tik op Microfoon en kies Vraag of Sta toe.
5. Ga terug naar het onderzoek en laad de pagina opnieuw.

Op Android, met Chrome:

1. Open het onderzoek in Chrome.
2. Tik op het pictogram links van het webadres.
3. Tik op Rechten of Site-instellingen.
4. Zet Camera en Microfoon op Toestaan.
5. Laad de pagina opnieuw.

De woorden kunnen op uw telefoon iets anders zijn. Werkt de camera nog steeds niet? Controleer dan ook in de eigen Instellingen van uw telefoon, onder Apps, of Chrome de camera mag gebruiken.

Ziet u Geen camera gevonden. of Deze browser kan hier niet opnemen.? Open dan in plaats daarvan uw persoonlijke link op uw telefoon.

Een upload blijft hangen of gaat traag

Video's kunnen groot zijn, dus ze kunnen even duren.

• Houd de pagina open totdat bij het bestand Geüpload staat.
• Gebruik wifi als dat kan.
• Ziet u Upload onderbroken, wacht dan tot uw verbinding terug is. Het uploaden gaat vanzelf verder. Of tik op Opnieuw proberen.
• Gebeurt er nog steeds niets, tik dan op Verwijderen en neem een kortere video op.

De link werkt niet

Ziet u Deze link werkt niet?

• Misschien heeft het onderzoeksteam u een nieuwere e-mail gestuurd. Gebruik de link in de nieuwste uitnodigingsmail.
• Misschien bent u gestopt met meedoen, of is het onderzoek afgelopen.

De knoppen in herinneringsmails en e-mails over berichten werken twee weken. Gebruik daarna de link in uw uitnodigingsmail.

Ziet u Open je uitnodigingslink, dan is uw telefoon niet aangemeld. Dat kan gebeuren op een nieuwe telefoon, in een andere browser of nadat u de gegevens van uw browser hebt gewist. Open de persoonlijke link uit uw uitnodigingsmail opnieuw.

Ik zie een opdracht nog niet

• Opdrachten verschijnen op de dag dat ze opengaan. Kijk onder Binnenkort op het scherm Vandaag om te zien wanneer.
• Sommige opdrachten gaan op een vast tijdstip van de dag open. De tijden volgen de tijdzone die uw telefoon had toen u begon.
• Is het onderzoek nog niet begonnen, dan staat dat op het scherm Vandaag, met de startdatum als die er is.
• Is het onderzoek gepauzeerd, dan staat dat op het scherm. Kijk later nog eens.
• Ziet u Deze opdracht is nu niet open., dan is de tijd voor die opdracht misschien voorbij.

Er staat dat ik het al heb verstuurd

Je hebt deze taak al verstuurd. Bedankt! betekent dat uw antwoorden zijn aangekomen. U hoeft ze niet opnieuw te versturen. Bij sommige opdrachten kunt u meer dan eens iets versturen. Dan ziet u Nog een toevoegen op het scherm Vandaag.

Werkt het nog steeds niet?

Stuur het onderzoeksteam een bericht. Tik onder aan het scherm op Berichten, beschrijf wat er gebeurt en tik op Versturen. Zie Berichten van het onderzoeksteam.