هناك شيء لا يعمل

معظم المشكلات سهلة الحل. ابحث عن مشكلتك أدناه وجرّب الخطوات. وإذا ظلت لا تعمل، فاكتب إلى فريق البحث.

الكاميرا أو الميكروفون محظور

قد ترى يُرجى السماح باستخدام الكاميرا والميكروفون للتسجيل. أو يُرجى السماح باستخدام الميكروفون لتسجيل رسالة صوتية. وهذا يعني أن هاتفك أو متصفحك رفض الكاميرا أو الميكروفون.

على iPhone، مع Safari:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط Safari.
3. اضغط الكاميرا، واختر اسأل أو السماح.
4. ارجع، ثم اضغط الميكروفون، واختر اسأل أو السماح.
5. ارجع إلى الدراسة وأعد تحميل الصفحة.

على Android، مع Chrome:

1. في Chrome، افتح الدراسة.
2. اضغط الأيقونة الموجودة يسار عنوان الويب.
3. اضغط الأذونات، أو إعدادات الموقع.
4. اضبط الكاميرا والميكروفون على السماح.
5. أعد تحميل الصفحة.

قد تختلف الكلمات قليلًا على هاتفك. وإذا ظلت الكاميرا لا تعمل، فتحقق أيضًا من أن Chrome مسموح له باستخدام الكاميرا في الإعدادات الخاصة بهاتفك، ضمن التطبيقات.

إذا رأيت لم يتم العثور على كاميرا. أو لا يمكن التسجيل في هذا المتصفح هنا.، فافتح رابطك الشخصي على هاتفك بدلًا من ذلك.

الرفع عالق أو بطيء

قد تكون الفيديوهات كبيرة، لذا قد تستغرق وقتًا.

• أبقِ الصفحة مفتوحة إلى أن يظهر على الملف تم الرفع.
• استخدم Wi-Fi إن أمكن.
• إذا رأيت توقف الرفع، فانتظر عودة الاتصال. يستمر الرفع تلقائيًا. أو اضغط إعادة المحاولة.
• إذا ظل لا يتحرك، فاضغط حذف وسجّل فيديو أقصر.

الرابط لا يعمل

إذا رأيت هذا الرابط لا يعمل:

• ربما أرسل لك فريق البحث رسالة أحدث. استخدم الرابط الموجود في أحدث رسالة دعوة.
• ربما توقفت عن المشاركة، أو انتهت الدراسة.

تعمل الأزرار في رسائل البريد الإلكتروني للتذكيرات والرسائل لمدة أسبوعين. وبعد ذلك استخدم الرابط الموجود في بريد دعوتك.

إذا رأيت يُرجى فتح رابط الدعوة، فهاتفك غير مسجَّل الدخول. وقد يحدث هذا على هاتف جديد، أو في متصفح آخر، أو بعد مسح بيانات المتصفح. افتح الرابط الشخصي الموجود في بريد دعوتك مرة أخرى.

نحتاج إلى التحقق من أمر ما أولًا

قد ترى صفحة اسمها نحتاج إلى التحقق من أمر ما أولًا.

إذا قالت لم نتمكن من التحقق من اتصالك بالإنترنت.، فهذا يعني أن الدراسة لم تستطع تأكيد اتصالك بالإنترنت. وكثيرًا ما يحدث هذا مع VPN أو وكيل (proxy).

1. أوقف VPN أو الوكيل.
2. افتح رابطك الشخصي من بريد الدعوة مرة أخرى.

وإذا استمر الأمر، فردّ على بريد دعوتك وسيساعدك فريق البحث.

وإذا قالت أوقف فريق البحث وصولك إلى هذه الدراسة مؤقتًا.، فهذا يعني أن فريق البحث أوقف وصولك. لا يمكنك أداء المهام إلى أن يفتحه مرة أخرى. ردّ على بريد دعوتك إذا كانت لديك أسئلة. ولا يزال بإمكانك فتح شاشة المساعدة، مثلًا للتوقف عن المشاركة.

لا أستطيع رؤية مهمة بعد

• تظهر المهام في اليوم الذي تُفتح فيه. انظر تحت قريبًا على شاشة اليوم لمعرفة متى.
• تُفتح بعض المهام في وقت محدد من اليوم. وتتبع الأوقات المنطقة الزمنية التي كانت لدى هاتفك عند انضمامك.
• إذا لم تبدأ الدراسة بعد، تقول شاشة اليوم ذلك، وتعرض تاريخ البدء إن وُجد.
• إذا كانت الدراسة متوقفة مؤقتًا، تقول الشاشة ذلك. يرجى المراجعة لاحقًا.
• إذا رأيت هذه المهمة غير متاحة الآن.، فقد يكون وقت تلك المهمة قد انتهى.

تقول إنني أرسلتها بالفعل

سبق أن أرسلت هذه المهمة. شكرًا لك! تعني أن إجاباتك وصلت. ولا تحتاج إلى إرسالها مرة أخرى. وتتيح بعض المهام الإرسال أكثر من مرة. وعندئذ ترى إضافة المزيد على شاشة اليوم.

لا يزال لا يعمل؟

اكتب إلى فريق البحث. اضغط الرسائل أسفل الشاشة، واشرح ما يحدث، ثم اضغط إرسال. راجع رسائل فريق البحث.