제대로 작동하지 않을 때

대부분의 문제는 금방 해결할 수 있습니다. 아래에서 해당하는 문제를 찾아 단계를 따라 해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 리서치 팀에 메시지를 보내세요.

카메라나 마이크가 차단되었을 때

촬영하려면 카메라와 마이크 사용을 허용해 주세요. 또는 음성 메모를 녹음하려면 마이크 사용을 허용해 주세요.라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 휴대폰이나 브라우저에서 카메라나 마이크를 허용하지 않았다는 뜻입니다.

iPhone의 Safari에서:

1. 설정 앱을 엽니다.
2. Safari를 탭합니다.
3. 카메라를 탭하고 확인 또는 허용을 선택합니다.
4. 뒤로 가서 마이크를 탭하고 확인 또는 허용을 선택합니다.
5. 조사로 돌아가 페이지를 새로고침합니다.

Android의 Chrome에서:

1. Chrome에서 조사를 엽니다.
2. 웹 주소 왼쪽의 아이콘을 탭합니다.
3. 권한 또는 사이트 설정을 탭합니다.
4. 카메라와 마이크를 허용으로 설정합니다.
5. 페이지를 새로고침합니다.

휴대폰에 따라 표기가 조금 다를 수 있습니다. 그래도 카메라가 작동하지 않으면 휴대폰의 설정에서 앱 아래에 Chrome이 카메라를 사용할 수 있도록 되어 있는지도 확인하세요.

카메라를 찾을 수 없어요. 또는 이 브라우저에서는 녹화할 수 없어요.라고 표시되면 대신 휴대폰에서 개인 링크를 여세요.

업로드가 멈췄거나 느릴 때

영상은 용량이 클 수 있어서 시간이 걸릴 수 있습니다.

• 파일에 업로드 완료가 표시될 때까지 페이지를 열어 두세요.
• 가능하면 Wi-Fi를 사용하세요.
• 업로드가 중단되었어요라고 표시되면 연결이 돌아올 때까지 기다리세요. 업로드는 자동으로 이어집니다. 또는 다시 시도를 탭하세요.
• 그래도 진행되지 않으면 삭제를 탭하고 더 짧은 영상을 녹화하세요.

링크가 작동하지 않을 때

이 링크는 사용할 수 없어요라고 표시되는 경우:

• 리서치 팀이 새 이메일을 보냈을 수 있습니다. 가장 최근 초대 이메일의 링크를 사용하세요.
• 참여를 중단했거나 조사가 끝났을 수 있습니다.

리마인더와 메시지 이메일의 버튼은 2주 동안 작동합니다. 그 후에는 초대 이메일의 링크를 사용하세요.

초대 링크를 열어 주세요라고 표시되면 휴대폰이 로그인되어 있지 않은 것입니다. 새 휴대폰, 다른 브라우저, 또는 브라우저 데이터를 삭제한 뒤에 발생할 수 있습니다. 초대 이메일의 개인 링크를 다시 여세요.

먼저 확인이 필요해요

먼저 확인이 필요해요라는 페이지가 표시될 수 있습니다.

사용 중인 인터넷 연결을 확인하지 못했어요.라고 표시되면 조사에서 인터넷 연결을 확인할 수 없었다는 뜻입니다. VPN이나 프록시를 사용할 때 자주 발생합니다.

1. VPN이나 프록시를 끕니다.
2. 초대 이메일의 개인 링크를 다시 엽니다.

계속 발생하면 초대 이메일에 회신해 주세요. 리서치 팀이 도와드립니다.

조사팀이 이 조사에 대한 접속을 일시 중지했어요.라고 표시되면 리서치 팀이 접근을 일시 중지한 것입니다. 팀이 다시 열어 줄 때까지 과제를 할 수 없습니다. 궁금한 점이 있으면 초대 이메일에 회신해 주세요. 참여 중단 등을 위해 도움말 화면은 계속 열 수 있습니다.

아직 과제가 보이지 않을 때

• 과제는 열리는 날에 나타납니다. 오늘 화면의 예정된 과제에서 언제인지 확인하세요.
• 일부 과제는 하루 중 정해진 시간에 열립니다. 시간은 참여할 때 휴대폰에 설정되어 있던 시간대를 따릅니다.
• 조사가 아직 시작되지 않았다면 오늘 화면에 그렇게 표시되며, 시작일이 있으면 시작일도 표시됩니다.
• 조사가 일시 중지되었으면 화면에 그렇게 표시됩니다. 나중에 다시 확인해 주세요.
• 이 과제는 지금 열려 있지 않아요.라고 표시되면 해당 과제의 시간이 끝났을 수 있습니다.

이미 보냈다고 표시될 때

이 과제는 이미 보냈어요. 감사합니다!는 답변이 도착했다는 뜻입니다. 다시 보낼 필요는 없습니다. 일부 과제는 여러 번 보낼 수 있습니다. 그 경우 오늘 화면에 하나 더 추가가 표시됩니다.

그래도 작동하지 않나요?

리서치 팀에 메시지를 보내세요. 화면 아래의 메시지를 탭하고 어떤 일이 일어나는지 적은 다음 보내기를 탭하세요. 리서치 팀의 메시지를 참고하세요.