有東西無法運作

大多數問題都能很快解決。請在下方找到您的問題並試試這些步驟。如果仍然無法運作，請寫訊息給研究團隊。

相機或麥克風被封鎖

您可能會看到 請允許使用相機和麥克風進行錄影。 或 請允許使用麥克風，才能錄製語音。 這表示您的手機或瀏覽器拒絕了相機或麥克風的使用。

在 iPhone 上，使用 Safari：

1. 開啟 設定 App。
2. 點選 Safari。
3. 點選 相機，然後選擇 詢問 或 允許。
4. 返回上一頁，點選 麥克風，然後選擇 詢問 或 允許。
5. 回到研究，並重新載入頁面。

在 Android 上，使用 Chrome：

1. 在 Chrome 中開啟研究。
2. 點選網址左側的圖示。
3. 點選 權限，或 網站設定。
4. 將 相機 和 麥克風 設為 允許。
5. 重新載入頁面。

您手機上的字眼可能會略有不同。如果相機仍然無法使用，也請在手機自己的 設定 中，於 應用程式 下，確認 Chrome 可以使用相機。

如果您看到 找不到相機。 或 這個瀏覽器無法在這裡錄影。，請改在手機上開啟您的個人連結。

上傳卡住或很慢

影片可能很大，所以可能需要一些時間。

• 請保持頁面開啟，直到檔案顯示 已上傳。
• 如果可以，請使用 Wi-Fi。
• 如果您看到 上傳已中斷，請等待網路恢復。上傳會自動繼續。或者點選 再試一次。
• 如果仍然沒有動靜，請點選 移除，並錄製較短的影片。

連結無法使用

如果您看到 這個連結無法使用：

• 研究團隊可能寄給您較新的電子郵件。請使用最新一封邀請電子郵件中的連結。
• 您可能已停止參加，或研究可能已結束。

提醒和訊息電子郵件中的按鈕兩週內有效。之後，請使用邀請電子郵件中的連結。

如果您看到 開啟您的邀請連結，表示您的手機尚未登入。在新手機上、使用其他瀏覽器，或清除瀏覽器資料之後，都可能發生這種情況。請再次開啟邀請電子郵件中的個人連結。

我們需要先確認一件事

您可能會看到一個名為 我們需要先確認一件事 的頁面。

如果頁面顯示 我們無法確認您目前使用的網路連線。，表示研究無法確認您的網路連線。使用 VPN 或代理伺服器時經常發生這種情況。

1. 關閉您的 VPN 或代理伺服器。
2. 再次開啟邀請電子郵件中的個人連結。

如果一直發生，請回覆您的邀請電子郵件，研究團隊會協助您。

如果頁面顯示 研究團隊已暫停您參加這項研究的權限。，表示研究團隊暫停了您的存取權限。在他們重新開放之前，您無法做任務。如果有疑問，請回覆您的邀請電子郵件。您仍然可以開啟 說明 畫面，例如要停止參加時。

我還看不到任務

• 任務會在開放的那一天出現。請查看 今天 畫面上的 即將開放 了解時間。
• 有些任務會在一天中的固定時間開放。時間依您加入時手機所使用的時區計算。
• 如果研究還沒開始，今天 畫面會說明，並在有開始日期時一併顯示。
• 如果研究已暫停，畫面會說明。請稍後再回來查看。
• 如果您看到 這個任務目前未開放。，可能是該任務的時間已經過了。

顯示我已經送出了

您已經送出這個任務了，謝謝！ 表示您的回答已經送達，不需要再送一次。有些任務可以送出多次。這時您會在 今天 畫面上看到 再新增一個。

還是無法運作？

請寫訊息給研究團隊。點選畫面底部的 訊息，描述發生的情況，然後點選 送出。請參閱研究團隊的訊息。