訪談與團體討論

在 Interviews（訪談）分頁中，您可以規劃與參與者的視訊通話：一對一訪談，以及 2 到 10 位參與者的團體討論。所有人都在瀏覽器中加入，用手機或電腦皆可，不需要安裝任何東西。

研究的擁有者、研究人員和主持人可以規劃並進行場次。請參閱角色。

規劃場次

1. 開啟研究，點選 Interviews。
2. 在 Plan a session（規劃場次）下，選擇 Interview（訪談，一位參與者）或 Group discussion（團體討論，2 到 10 位參與者）。
3. 選擇 Participant（參與者），若是團體討論，則勾選多位參與者。
4. 選擇 Date（日期）、Time（時間，依研究時區）和 Length（長度）。
5. 如果需要，可新增 Topic（主題）。參與者會看到它。
6. 也可以新增 People from outside your team（團隊以外的人員）（見下方）。
7. 勾選或取消勾選 Record the session（錄製場次）和 Send the invitations now（立即寄出邀請）。兩者預設都已勾選。
8. 點選 Plan the session（規劃場次）。

清單中只會顯示已同意參加的參與者。Zolensa 無法聯絡到的人會顯示「(no email or mobile)」（沒有電子郵件或手機）。

團隊以外的人員

您可以邀請沒有 Zolensa 帳號的人，每個人需要提供姓名、電子郵件地址和角色：

• Moderator（主持人）：看得到也聽得到，並像您的團隊一樣主持場次：讓人靜音、關閉聊天、將某人移出通話、錄影。例如外聘的主持人。
• Guest（來賓）：看得到也聽得到，但沒有控制功能。例如客戶方提問的人。
• Observer（觀察員）：在觀察室中觀看。參與者看不到也聽不到觀察員，觀察員也不會出現在參與者的人員清單中。

每個人都會收到一封英文電子郵件，內含個人連結。該連結會在他們的瀏覽器中開啟場次。請勿分享：任何拿到連結的人都會以該人的身分加入。

您自己的團隊不需要邀請。在場次頁面上，點選 Join as moderator（以主持人身分加入）或 Watch as observer（以觀察員身分觀看）。

邀請與提醒

參與者會依研究的設定，透過電子郵件、WhatsApp 或簡訊，以他們的語言收到邀請。請參閱 WhatsApp 與簡訊。邀請中會以他們自己的時區顯示時間，並附上長度、主題和加入按鈕。

開始前約一小時，所有已寄出邀請的人會以同樣的方式收到提醒。

如果您沒有寄出邀請，參與者仍然可以在研究 App 的「今天」畫面看到該場次。在場次頁面上，您可以寄出每一封邀請、再次寄出，或點選 Send the invitations not sent yet（寄出尚未寄出的邀請）。

通話何時開放

參與者和來賓可以在開始前 15 分鐘加入，直到預定結束後一小時為止。主持人可以更早開啟通話，例如測試相機。當主持人結束場次，或場次被標示為已完成或已取消時，通話就會關閉。

進行通話

1. 在場次頁面上，點選 Join as moderator。
2. 點選加入按鈕，並允許使用您的相機和麥克風。
3. 等待參與者。通話中的每個人都會以顯示姓名的方塊呈現；正在說話的人會有彩色邊框。

通話底部的按鈕：

• 麥克風和相機，用來關閉和開啟
• Share your screen（分享您的螢幕）（在電腦上）：選擇一個分頁、一個視窗或整個螢幕。再次點選即可停止。
• Chat（聊天），附有新訊息的數量
• People（人員）（主持人）：通話中的人員，每個人都有 Mute（靜音）和 Remove（移除），分享螢幕的人另有 Stop their sharing（停止其分享），還有 Mute everyone（全部靜音），以及 Chat for participants（參與者聊天）可開啟或關閉他們的聊天
• Full screen（全螢幕），再點一次可離開全螢幕
• Record（錄影）和 Stop recording（停止錄影）（主持人）
• 紅色的離開按鈕。您的團隊可選擇 Leave, keep the session open（離開，保持場次開放）或 End the session for everyone（為所有人結束場次）

分享的螢幕會以大畫面顯示，所有人的臉孔排在旁邊。參與者和來賓也可以分享自己的螢幕，例如示範他們如何使用某個網站。手機瀏覽器無法分享螢幕。

被靜音的參與者會看到是主持人將他們靜音，並可在想發言時自行取消靜音。被您移除的人，在場次開放期間仍可用他們的連結重新加入；若要避免，請在場次頁面上將他們移除。

通話旁邊的 Notes（筆記）會隨著您輸入自動儲存，Their answers（他們的回答）則列出參與者最近的紀錄。

聊天與觀察室

對主持人和觀察員而言，聊天分為兩個部分：

• Everyone（所有人）：通話的聊天。聊天開啟時，參與者和來賓可在此書寫。觀察員可以閱讀，但不能書寫。
• Observation room（觀察室）：僅限主持人和觀察員。觀察員在這裡向主持人傳送問題和筆記。參與者永遠看不到。

整個聊天內容會與場次一起保存，並於之後顯示在場次頁面上。

錄影

場次若有錄影，第一位參與者與團隊主持人一起加入時，錄影就會自動開始。通話中每個人都會看到 REC。同一時間只有一位主持人負責錄影；在錄影儲存完成之前，他們的瀏覽器必須保持開啟。

錄影會以格狀畫面呈現所有人及其姓名，並包含所有人的聲音。有人分享螢幕時，錄影會以大畫面顯示該螢幕，臉孔排在旁邊。錄影在通話期間會分段儲存，因此即使頁面關閉，損失也很小。

場次結束後

在場次頁面上，您可以找到：

• Recording（錄影），轉檔完成後附有下載連結，若研究開啟了逐字稿，幾分鐘後還會有其逐字稿
• People：誰被邀請、何時被邀請，以及誰加入了
• Chat，其中觀察室的訊息會有標示
• 您的 Notes

訪談的錄影屬於該參與者。團體討論的錄影則屬於該場次。當您對所有任務執行 AI 分析時，訪談和團體討論的逐字稿也會納入。

變更或取消場次

在場次頁面上：

• 將參與者加入團體討論，或使用 Invite from outside（邀請外部人員）邀請團隊以外的人
• Remove 某個人：他們的連結會失效
• Mark as done（標示為已完成）會關閉通話
• Cancel the session（取消場次）會取消場次。Zolensa 不會通知參與者，所以請在 Messages 中告知他們。請參閱訊息與後續追問。
• Open it again（重新開啟）會重新開啟已完成或已取消的場次