Entrevistas y discusiones en grupo

En la pestaña Interviews (Entrevistas) planifica videollamadas con los participantes: entrevistas individuales y discusiones en grupo con 2 a 10 participantes. Todos se unen desde el navegador, en un teléfono o un ordenador, sin instalar nada.

Los propietarios, los investigadores y los moderadores del estudio pueden planificar y realizar sesiones. Consulte Roles.

Planifique una sesión

1. Abra el estudio y haga clic en Interviews.
2. En Plan a session (Planificar una sesión), elija Interview (Entrevista, un participante) o Group discussion (Discusión en grupo, de 2 a 10 participantes).
3. Elija el Participant (Participante), o marque los participantes de una discusión en grupo.
4. Elija la Date (Fecha), la Time (Hora, en la zona horaria del estudio) y la Length (Duración).
5. Añada un Topic (Tema) si quiere. Se muestra a los participantes.
6. Si quiere, añada People from outside your team (Personas de fuera de su equipo). Consulte más abajo.
7. Marque o desmarque Record the session (Grabar la sesión) y Send the invitations now (Enviar las invitaciones ahora). Las dos están marcadas de forma predeterminada.
8. Haga clic en Plan the session (Planificar la sesión).

En la lista solo aparecen los participantes que han aceptado participar. Los que Zolensa no puede contactar muestran «(no email or mobile)» (sin correo electrónico ni móvil).

Personas de fuera de su equipo

Puede invitar a personas que no tienen cuenta en Zolensa, cada una con un nombre, una dirección de correo electrónico y un rol:

• Moderator (Moderador): se le ve y se le oye, y dirige la sesión como su equipo: silenciar a personas, desactivar el chat, sacar a alguien de la llamada, grabar. Por ejemplo, un moderador autónomo.
• Guest (Invitado): se le ve y se le oye, sin los controles. Por ejemplo, alguien del cliente que hace una pregunta.
• Observer (Observador): mira desde la sala de observación. Los participantes no ven ni oyen a los observadores, y los observadores no aparecen en la lista de personas que ven los participantes.

Cada persona recibe un correo electrónico en inglés con un enlace personal. El enlace abre la sesión en su navegador. No lo comparta: cualquiera que tenga el enlace se une como esa persona.

Su propio equipo no necesita invitación. En la página de la sesión, haga clic en Join as moderator (Unirse como moderador) o Watch as observer (Mirar como observador).

Invitaciones y recordatorios

Los participantes reciben la invitación en su idioma, por correo electrónico, WhatsApp o SMS, según lo que elija el estudio. Consulte WhatsApp y SMS. Indica la hora en su propia zona horaria, la duración y el tema, con un botón para unirse.

Aproximadamente una hora antes del inicio, todas las personas cuya invitación se envió reciben un recordatorio de la misma forma.

Si no envió las invitaciones, los participantes ven igualmente la sesión en la app del estudio, en la pantalla Hoy. En la página de la sesión puede enviar cada invitación, volver a enviarla o hacer clic en Send the invitations not sent yet (Enviar las invitaciones aún no enviadas).

Cuándo se abre la llamada

Los participantes y los invitados pueden unirse desde 15 minutos antes del inicio hasta una hora después del final previsto. Los moderadores pueden abrir la llamada antes, por ejemplo para probar la cámara. La llamada se cierra cuando un moderador termina la sesión, o cuando se marca como hecha o se cancela.

Realice la llamada

1. En la página de la sesión, haga clic en Join as moderator (Unirse como moderador).
2. Haga clic en el botón para unirse y permita su cámara y su micrófono.
3. Espere a los participantes. Cada persona de la llamada aparece en un recuadro con su nombre. La persona que habla tiene un marco de color.

Los botones de la parte inferior de la llamada:

• el micrófono y la cámara, para apagarlos y encenderlos
• Chat, con el número de mensajes nuevos
• People (Personas, para moderadores): las personas de la llamada, con Mute (Silenciar) y Remove (Quitar) para cada una, Mute everyone (Silenciar a todos) y Chat for participants (Chat de los participantes) para activar o desactivar su chat
• Full screen (Pantalla completa), y otra vez para salir de la pantalla completa
• Record (Grabar) y Stop recording (Detener la grabación), para moderadores
• el botón rojo para salir. Su equipo elige Leave, keep the session open (Salir y mantener la sesión abierta) o End the session for everyone (Terminar la sesión para todos)

Un participante silenciado ve que un moderador lo ha silenciado y puede activar el micrófono cuando quiera hablar. Alguien a quien usted quite puede volver a unirse con su enlace mientras la sesión esté abierta. Para impedirlo, quítelo en la página de la sesión.

Junto a la llamada, las Notes (Notas) se guardan mientras escribe, y Their answers (Sus respuestas) muestra las entradas recientes de los participantes.

El chat y la sala de observación

Para los moderadores y los observadores, el chat tiene dos partes:

• Everyone (Todos): el chat de la llamada. Los participantes y los invitados escriben aquí mientras el chat está activado. Los observadores pueden leerlo, pero no escribir en él.
• Observation room (Sala de observación): solo moderadores y observadores. Los observadores la usan para enviar preguntas y notas a los moderadores. Los participantes nunca la ven.

Todo el chat se guarda con la sesión y aparece después en la página de la sesión.

Grabación

Cuando la sesión se graba, la grabación empieza automáticamente cuando el primer participante se une a un moderador del equipo. Todos ven REC en la llamada. Solo graba un moderador a la vez. Su navegador debe seguir abierto hasta que se guarde la grabación.

La grabación muestra a todos en una cuadrícula con sus nombres, con todas las voces. Se guarda por partes durante la llamada, así que se pierde poco si se cierra una página.

Después de la sesión

En la página de la sesión encontrará:

• la Recording (Grabación), una vez convertida, con un enlace de descarga, y su transcripción unos minutos después, cuando las transcripciones están activadas en el estudio
• People (Personas): a quién se invitó y cuándo, y quién se unió
• el Chat, con los mensajes de la sala de observación marcados
• sus Notes (Notas)

La grabación de una entrevista pertenece a su participante. La grabación de una discusión en grupo pertenece a la sesión. Cuando ejecuta el análisis con IA de todas las tareas, se incluyen las transcripciones de las entrevistas y las discusiones en grupo.

Cambie o cancele una sesión

En la página de la sesión:

• Invite from outside (Invitar desde fuera) añade un participante a una discusión en grupo o invita a alguien de fuera.
• Remove (Quitar) quita a una persona: su enlace deja de funcionar.
• Mark as done (Marcar como hecha) cierra la llamada.
• Cancel the session (Cancelar la sesión) la cancela. Zolensa no avisa a los participantes, así que infórmeles en Messages. Consulte Mensajes y preguntas de seguimiento.
• Open it again (Volver a abrirla) vuelve a abrir una sesión hecha o cancelada.