旅程图

旅程图问题会询问参与者在一段体验（例如一次购物）中每个步骤的感受。参与者用五个表情中的一个为每个步骤打分。您可以以图表形式查看每个人的旅程，以及研究的平均旅程。有关每个问题都具备的设置，请参阅问题类型。

添加旅程图

1. 从 Tasks（任务）标签页打开一项任务。
2. 在 Add a question（添加问题）下，点击 Journey map（旅程图）。
3. 编写问题，例如 "How did your last online order feel, step by step?"（您最近一次网购的每一步感受如何？）
4. 选择步骤的设置方式（见下文）。
5. 点击 Save question（保存问题）。

由您设置步骤或由参与者填写步骤

在 Steps（步骤）下，选择其中一项：

• Steps you set（由您设置步骤）：每位参与者为相同的步骤打分，因此您可以看到平均旅程。当所有人的旅程都相同时，请使用此项。
• Participants write their own steps（由参与者自行填写步骤）：每个人按发生顺序写下步骤名称。当旅程因人而异时，请使用此项。

对于由您设置的步骤：

• 在 Add steps（添加步骤）中输入步骤，每行一个，按顺序填写。
• 每个步骤最多 200 个字符。一个问题最多可有 30 个步骤。
• 请至少添加两个。在此之前，问题会显示 "Add at least two steps."（请至少添加两个步骤。）
• 要重命名步骤，请修改其文字。要删除步骤，请勾选 Remove（移除）。

对于由参与者填写的步骤，请设置 Most steps a participant can write（参与者最多可填写的步骤数），范围为 2 到 12。默认值为 8。

每个步骤的说明

Ask for a short note on each step（请参与者为每个步骤写一段简短说明）默认勾选。参与者随后会在每个步骤下方看到一个文本框，显示 "What happened here? (optional)"（这里发生了什么？（选填））。说明最多 500 个字符。取消勾选即可只请参与者打分。

参与者看到的内容

每个步骤有五个表情可供选择：Very bad（很差）、Bad（差）、Okay（一般）、Good（好）和 Very good（很好）。

• 如果由您设置步骤，参与者会看到您的步骤以及提示 "Rate how each step felt, from very bad to very good."（为每个步骤的感受打分，从很差到很好。）
• 如果由参与者自行填写步骤，他们会看到 "Write the steps in the order they happened and rate how each felt."（按发生顺序写下步骤，并为每个步骤的感受打分。）开始时有三个空白步骤。点击 Add a step（添加步骤）可添加更多步骤，最多不超过您设置的上限。步骤名称最多 80 个字符。

在提交之前：

• 如果由您设置步骤，参与者一旦为一个步骤打分，就必须为每个步骤打分。他们会看到 "Please rate every step."（请为每个步骤打分。）
• 如果由参与者自行填写步骤，他们写下的每个步骤都需要选择一个表情，每个表情也都需要一个步骤名称。他们会看到 "Rate every step you wrote, and give each rated step a name."（请为您写下的每个步骤打分，并为每个已打分的步骤命名。）

您设置的步骤与答案选项一样，在 Translations（翻译）标签页中翻译。参与者填写的步骤会按其原文保存。请参阅翻译您的研究。

Responses 中的答案

在 Responses（回复）标签页中，每个旅程答案都会显示一张折线图，表示每个步骤的感受。图表下方按顺序列出各个步骤，每个步骤都附有其表情、名称和参与者的说明。

在 CSV 导出中，每个旅程的答案占一行，例如 "Paying: 2/5 (the card was declined)"（付款：2/5（银行卡被拒））。请参阅以 CSV 格式导出答案和精选片段。

Analysis 中的平均旅程

在 Analysis（分析）标签页顶部，每个有答案的旅程图问题都有一张单独的卡片，名为 "Journey:"（旅程：）加上问题。卡片显示天数、任务以及作答的参与者人数。您会看到：

• 一张图表，显示每个步骤的平均感受，使用相同的 1 到 5 分量表。
• 一个表格，列出每个 Step（步骤）、其 Average（平均）、Felt bad（感受不好，即选择 Very bad 或 Bad 的人所占的比例）和 Rated by（评分人数，即为该步骤打分的人数）。

当平均分最低的步骤低于 3.5 时，它会被标记为 Pain point（痛点）。

如果由参与者自行填写步骤，名称相同的步骤会合并计算。大小写不影响。卡片会显示至少两人写过的最常见步骤，最多 8 个。

只有在还没有真实答案时，才会计入测试参与者。此时卡片会显示 "(test participants only)"（仅测试参与者）。请参阅测试参与者。